La habilidad más importante hoy en día es…

“Tolerancia a la ambigüedad”: una palabra maravillosa, ¿no? En alemán es incluso mejor (porque podemos unir todos los componentes 😊) “Ambiguitätstoleranz”. ¿Qué? ¿Otra vez?

En realidad, hablo en serio. A la mayoría de los seres humanos les gusta la claridad, la previsibilidad y la seguridad. Tiene sentido: probablemente todos seamos descendientes de personas que pudieron sobrevivir a inviernos duros, cosechar o cazar suficiente comida, almacenarla y racionar la cantidad que podían comer para sobrevivir hasta la primavera. Por eso no nos gusta no saber.

Sin embargo, como entrenadores, líderes, simplemente como seres humanos en estos días, ser capaz de no saber y tolerar situaciones poco claras y ambiguas es cada vez más importante. La pandemia nos ha demostrado a la mayoría de nosotros que “ningún plan sobrevive al contacto con el enemigo” (una cita atribuida a Napoleón). El mundo se mueve muy rápido y lo que es válido hoy puede no serlo mañana. Como coaches, debemos sentirnos cómodos con el hecho de no saber, de no saber qué es lo mejor para el cliente, de no saber a dónde puede llevar una conversación. Necesitamos ser capaces de mantener conversaciones ligeras, a nuestro alcance, en lugar de mantenerlas firmes como si fuéramos el “director del proceso”. Necesitamos confiar en la capacidad de nuestros clientes y en nuestra capacidad para co-construir una conversación útil. Como líderes, también debemos sentirnos cómodos con el hecho de no tener todas las respuestas. En mi opinión, un equipo funciona mejor cuando está alineado y empoderado, como dice una cita de Steve Jobs: “No contratamos a personas inteligentes para que les digan qué hacer, las contratamos para que nos digan qué hacer”. Por eso, también como líderes, debemos sentirnos cómodos con la incertidumbre y la ambigüedad.

¿Cómo podemos desarrollar esta tolerancia a la ambigüedad?

Para mí, el cambio más importante fue pasar de confiar en los planes a confiar en mi capacidad para afrontar las cosas. Una vez leí una cita: “La confianza del pájaro no está en la rama en la que se posa, sino en sus alas y en el conocimiento de que puede remontar el vuelo”. Por eso, cuando me doy cuenta de que planifico demasiado, me preocupo, hago preguntas de “si… entonces…” en mitad de la noche, empiezo a decirme: “Ya me ocuparé de eso cuando suceda”. Además, me recuerdo a mí mismo que he tenido que afrontar muchas situaciones inesperadas en el pasado y que probablemente pueda volver a hacerlo.

Otra forma de hacerlo es recordar que no estoy solo: hay gente que me ayudará a recoger los pedazos si me equivoco. Como intento ser compasiva, ellos serán compasivos y no pensarán menos de mí si no supiera lo que no puedo saber y tomara una decisión con lo que sabía en ese momento.

Sentirse cómodo con la ambigüedad también significa perdonarme por las cosas que salieron mal. Creo que aprendí esto de mis compañeros que siempre fueron comprensivos y asumieron buenas intenciones cuando cometí un error. Es difícil aprender a tolerar la ambigüedad cuando se opera en una cultura de culpa, vergüenza y una expectativa de ser perfecto y saberlo todo. ¿Mi consejo para ti cuando estás en una cultura así? Si puedes hacerlo, ¡no camines, corre!

¿Qué te ayuda a lidiar con lo desconocido sin engañarte a ti mismo pensando que podemos planificar? ¿Cómo podemos ayudar a los líderes jóvenes a desarrollar esta habilidad?

Me encantaría saber de ti. ¿Por qué no vienes a una de nuestras reuniones e intercambios gratuitos?

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