¿Seguridad psicológica?
Desde el proyecto Google-Aristóteles, la “seguridad psicológica” parece ser la palabra de moda en los equipos de hoy. Lo que siempre me divierte es que en realidad no se trata de seguridad “psicológica” y “lógica”, no se trata de lo que sucede “dentro” de los seres humanos en absoluto. Se trata de lo que sucede entre los seres humanos. Como dice Mark McKergow, "todo se trata de lo que sucede entre las narices y no de lo que sucede entre las orejas".
Timothy R. Clark tiene un interesante artículo (y creo que también tiene un libro próximo a publicarse) sobre el concepto. Afirma que la pregunta más importante para evaluar la seguridad psicológica es: "¿Es caro ser uno mismo?". Como ya sabrás, me gustan las preguntas sencillas. Cuando uno se siente seguro en el lugar de trabajo, continúa Clark, uno siente cuatro cosas diferentes:
- Inclusión
- Seguridad para aprender
- Seguridad para contribuir
- Seguridad para desafiar el status quo
Y sí, él pone esto en un modelo de etapas (lo cual no creo que sea necesario, porque uno puede sentirse seguro para desafiar el status quo y no incluido al mismo tiempo), pero creo que está en lo cierto. Si estoy trabajando en un lugar donde me siento como un extraño, donde no puedo admitir que cometo errores y tengo cosas que no sé y por lo tanto necesito aprender, cuando mis ideas no se toman en serio ni tampoco mis desafíos, entonces ese equipo probablemente no sea un buen lugar (y probablemente tampoco un equipo de alto rendimiento: ¿cómo puede serlo si el aprendizaje es difícil, las ideas no se comparten y el status quo no se cuestiona?).
Me encanta el hecho de que una mentalidad y una cultura de coaching ayuden con todo lo anterior. Una mentalidad de coaching ve el potencial, los recursos y tiene a las personas en una opinión positiva. El coaching tiene incorporado el aprendizaje y el desarrollo de ideas. Especialmente el coaching centrado en soluciones contribuirá en gran medida a crear una cultura de seguridad “psicológica” (vale, ¿quizás podríamos reformularlo como “seguridad interaccional”?). El enfoque en soluciones supone que todo el mundo está haciendo lo mejor que puede y que tiene buenas razones para actuar como lo hace: la inclusión y la valoración de las contribuciones están incorporadas. El enfoque en soluciones consiste en observar y aceptar lo que es y luego descubrir cómo sería “mejor” sin culpar ni avergonzar. El pasado es lo que sucedió; nos centramos en el futuro. ¿Qué mejor manera de crear seguridad que aprender? Dado que prescindimos de la culpa y la vergüenza, también hacemos que sea seguro desafiar el status quo.
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