¿Realmente funciona un coach?
Hay viejos adagios en el mundo del coaching: “¡NUNCA trabajes más que tu cliente! ¡El cliente hace todo el trabajo! ¡Aquí trabaja el cliente!” Hmm… “¿Y por qué te pagan?”, te preguntarás.
Creo que el cliente paga por el trabajo que hace el coach FUERA de la conversación de coaching. Es como el viejo chiste: se te estropea la calefacción y llamas al especialista. Viene, golpea la calefacción con un martillo y la calefacción vuelve a funcionar. Al recibir una factura de 200 €, preguntas: “¡Pero si solo has golpeado la calefacción una vez!”. y el especialista responde: “Hacer sonar la calefacción: 5€, saber dónde: 195.”
Cuando el coach está “trabajando” durante la conversación de coaching, gran parte de su atención se centrará en su trabajo, en lo que está haciendo, en lugar de centrar la atención en lo que dice el cliente, en escuchar lo que es importante para el cliente, lo que ya sabe y hacia dónde quiere ir.
El trabajo por el que el cliente está pagando es lo que el coach ha aprendido fuera de la conversación de coaching. Estos son algunos ejemplos de lo que podría ser:
Escuchar sin comparar
Cuando tu cliente cuenta una historia y en tu cabeza estás relacionando su experiencia con la tuya, estás escuchando con un oído que compara. Desarrollar la conciencia de que cada uno tiene su propia historia, de que tu experiencia probablemente sea muy diferente de la de tu cliente, es una habilidad crucial para cualquier coach. El primer paso para desarrollar esta habilidad es darse cuenta de cuándo lo estás haciendo. También puedes practicar esta habilidad en conversaciones diarias: cuando alguien esté contando una historia, siente curiosidad por ella sin pensar en la historia relacionada que quieres contar después. Pon a tu interlocutor en el centro de la conversación y solo toma el centro del escenario cuando haya terminado.
Escuchar sin juzgar
Tu cliente tiene un problema con el que tú también has lidiado. Crees que sabes lo que el cliente debería hacer. Incluso puedes notar errores que el cliente ha cometido: todos estos son signos de "escuchar con juicio". Vale, me declaro culpable. Todos lo hacemos hasta cierto punto. Los buenos coaches han aprendido a "suspender el juicio". Es casi como si hubiera un gran perchero frente a nuestras oficinas donde podemos colgar nuestro juicio y dejarlo para el momento de la conversación de coaching. Como juzgar, clasificar, dar sentido a las cosas es algo natural para nosotros los humanos, aprender a escuchar sin él es una habilidad. También puedes practicarlo en conversaciones diarias o incluso cuando miras debates en la televisión. Escuchar el punto de vista de alguien sin una respuesta interna y con curiosidad: ¿qué es importante para esa persona, qué le importa?
Escuchar sin necesidad de actuar
Esta es una pregunta difícil, ya que todos queremos brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. ¡QUEREMOS ser buenos entrenadores! Pero, al igual que con el juicio y la comparación, cuando la necesidad de actuar está presente, tendemos a centrar nuestra atención en nosotros mismos en lugar de en la otra persona. Lo que me ayudó a superar mi deseo (sin duda fuerte) de ser un "gran" entrenador fue decirme a mí mismo: "Puede que no sea el mejor, ¡pero soy el que está aquí!". Compararme con un pianista de concierto fue otra metáfora útil: durante el coaching estoy presente con la música, con el cliente, antes y después de practicar mi habilidad y estoy presente con el desarrollo de mi habilidad.
Hacer preguntas sin necesidad de entender
Contrariamente a la creencia popular, el coach no necesita entender nada de lo que dice el cliente y especialmente no necesita entender cuál es su problema. Lo principal es que el cliente entienda lo que dice. Cuando el coach quiere entender, nuevamente, la conversación se vuelve sobre lo que está sucediendo con el coach en lugar de con el cliente. La habilidad que necesita el coach es poder descubrir lo que es importante para el cliente, a dónde quiere ir, qué está funcionando, etc. en asociación con el cliente. Una forma de practicar esto es entrenar a un colega coach y pedirle que no le diga cuál es su problema, sino que solo le pregunte qué quiere. Observa en qué puntos quieres preguntar más sobre el problema y, cada vez que eso ocurra, pregunta sobre el objetivo.
Espero haberte dado algunos consejos útiles para descubrir cómo descubrir "dónde encender la calefacción". Es un poco irónico escribir una publicación con consejos sin saber realmente si los necesitas o no. No es una mentalidad de coaching, en realidad. Pero, tal como escribo hoy y tú lo lees en tu día, no hay mucho que podamos hacer de manera diferente.
Si quieres reunirte con nosotros hoy y divertirte discutiendo estas preguntas, ¿por qué no te unes a nosotros en una de nuestras reuniones e intercambios de coaching gratuitos?
