Ce moment détesté – votre client a fini de parler. Peut-être que même pendant que le client parlait, vous vous disiez : « Oh-oh – où cela va-t-il… que vais-je demander ensuite ? » et puis encore un peu plus de réflexion, puis lentement et sûrement, vous vous arrêtez net : vous êtes coincé. Je ne connais aucun coach (ou négociateur, leader, vendeur…) qui n’a pas été dans cette situation. C’est horrible : des sentiments d’incompétence et d’autocritique peuvent s’insinuer et exaspérer encore plus tout.

Mais n’ayez pas peur : SuperKirsten à la rescousse ! Je plaisante, bien sûr. La seule personne qui peut vous sortir de ce trou, c’est vous-même. Laissez-moi vous donner les quatre conseils qui m’aident lorsque je me sens ainsi (et oui, vous pouvez être MCC autant que vous le souhaitez, ces situations où vous ne savez pas quoi faire continueront de se produire, mais elles sont beaucoup moins pénibles lorsque vous connaissez les conseils qui me sauvent la vie) :

1. « En cas de doute, soyez reconnaissant ». Lorsque cette première pensée « Oh-oh » s’insinue, commencez à vous concentrer sur ce que vous remarquez chez le client qui pourrait être une ressource pour atteindre son objectif. Disons que le client s’égare sur « pourquoi mes beaux-parents ne me soutiennent jamais et pourquoi je ne peux donc pas trouver d’emploi parce qu’ils n’accepteront jamais une mère qui travaille… ». Les ressources pourraient être : « Wow, vous avez déjà identifié certains obstacles et vous voulez toujours créer une carrière pour vous-même – comment faites-vous face à cela ? » ou « Il me semble que votre point de vue sur les mères qui travaillent est différent de celui de vos beaux-parents, n’est-ce pas ? Aimeriez-vous explorer un peu cela ? » etc. Donc, au lieu de vous plonger dans la nuit noire du désespoir du coaching, concentrez-vous vers l’extérieur, concentrez-vous sur le client, soyez curieux de ce qu’il est capable de faire, de penser, de ressentir qui va dans la bonne direction. Soyez curieux de ce que le client veut. Demandez-vous : « Qu’est-ce que j’entends dans ce que dit le client qui pourrait indiquer ce qu’il veut vraiment ? » Encore une fois, en devenant un détective des « signes de l’avenir préféré » du client, vous commencez à vous concentrer sur la conversation entre les nez et non sur la conversation dans votre tête. Se concentrer sur ce qui est souhaité et sur ce qui fonctionne déjà bien est toujours utile. Demandez au client : « Serait-ce le bon moment pour saisir ce qui est ressorti de notre conversation pour vous et qui vous a été utile jusqu’à présent ? » J’appelle cette question ma « carte de sortie de prison ». Même si le client dit : « Rien, vraiment », cela vous donne une chance de recalibrer et de demander au client comment il aimerait continuer, ce qui est….
2. Notre quatrième bouée de sauvetage. Dites simplement à votre client : « Hm. Pendant que je vous écoute, je me sens un peu coincé quant à l'orientation de notre conversation. Avez-vous une idée de ce dont il serait utile que vous parliez ensuite ? » Dans le pire des cas, le client dit : « Mais vous êtes le foutu coach ! » (ce qu'il ne fait généralement pas) — même cela vous donne l'occasion de revenir au début et de demander : « Ok, revenons à ce que vous attendiez de cette séance. Si je me souviens bien, vous vouliez trouver un moyen de gagner votre propre argent. Peut-être serait-ce une bonne idée de rassembler ce que vous savez déjà à ce sujet et de réfléchir ensuite à ce que vous pourriez ajouter ? »

Quelles sont vos bouées de sauvetage ?

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