Lorsque vous coachez un client, un sentiment s'installe lentement : vous ne savez pas où va la séance. Dérouté comme vous l'êtes, vous continuez d'abord à écouter. Peut-être que dans les instants suivants, vous saurez où va le client. Mais hélas, aucune véritable compréhension de ce qui se passe actuellement n'émerge. Si vous n'avez pas beaucoup d'expérience avec ce genre de séances de coaching, vous commencerez probablement à vous sentir perdu et légèrement paniqué.

Alors que faire ? Voici quelques idées :

Calmez-vous : le cheval sait

Il existe une vieille histoire qui, je pense, remonte au psychiatre américain révolutionnaire Milton Erickson : un homme a rencontré un cheval quelque part dans le champ qui s'était apparemment enfui. Il a décidé d'aider et est monté sur le cheval pour retrouver son propriétaire. Lorsque quelques minutes plus tard, le cheval et son assistant sont entrés au trot dans la ferme du propriétaire du cheval, ce dernier s'est exclamé avec surprise : « Mais comment as-tu su où aller ? » Notre cavalier a répondu : « Je ne savais pas, le cheval savait ! ». Donc, selon le temps dont vous disposez, vous pouvez laisser le client trouver sa propre voie tant qu'il semble progresser.

Sommes-nous sur la bonne voie ?

Il n'y a rien de mal à admettre que vous ne savez pas actuellement où va la conversation ou même de quoi elle parle. Il n'est pas non plus nécessaire, vraiment, de comprendre tout ce que dit le client. Comme mentionné précédemment, ce qui est important, c'est que le client progresse. Vous pouvez toujours demander au client s'il a l'impression que la séance de coaching est sur la bonne voie.

Partenaire avec le client

J'ai rencontré deux scénarios différents de situations où j'ai l'impression de ne pas savoir ce qui se passe. L'un est que le client pense à voix haute et en tire beaucoup de profit, l'autre est qu'il me répète des conversations qu'il a eues plusieurs fois dans sa tête ou avec ses amis et qu'il continue à tourner en rond. Il est parfois difficile de savoir de quoi il s’agit à ce moment précis. Et encore une fois, nous pouvons collaborer avec nos clients en leur demandant comment ils aimeraient que nous réagissions lorsque nous ne sommes pas sûrs que ce qui se passe pendant la séance de coaching soit utile pour le client. Notre amie Svea raconte l’histoire d’une cliente de coaching qui a demandé à la cliente ce qu’elle devait faire et qui a reçu la réponse suivante : « N’hésitez pas à m’interrompre – je tournerais en rond pour toujours si vous ne le faisiez pas. » Si le client est un « processeur verbal », penchez-vous simplement en arrière et demandez-lui de temps en temps ce qui émerge pour lui.

Quelles sont vos actions lorsque vous ne savez pas ce qui se passe ? Pourquoi ne pas venir participer à l’une de nos rencontres et échanges de coaching gratuits ?