Une bonne relation entre un psychothérapeute et son client est très importante pour le résultat de la thérapie, selon le numéro spécial de la publication de l'APA « Psychotherapy » de 2018 (volume 55, numéro 4) qui présente plusieurs méta-analyses sur ce sujet. De manière anecdotique, cela est également vrai pour les coachs et, pour moi, il est tout à fait plausible de supposer que des études similaires sur le coaching donneraient des résultats similaires. Au moins, nos participants au cours de supervision de coaching, tous des coachs seniors, étaient d'accord lorsque nous en avons parlé la semaine dernière (désolé, je n'ai aucune preuve réelle dans le monde du coaching).

Mais que signifie « une bonne relation » ou « une bonne alchimie » ? Comment savons-nous qu'il y a une bonne « adéquation » entre le client et le coach ? Pouvons-nous déterminer s'il y a une « adéquation » en une seule « séance d'alchimie » ? Et est-ce qu'essayer de créer une « bonne alchimie » est une entreprise valable ? Voici mes réflexions.

Si vous essayez, vous essayez probablement trop

Il existe de nombreuses « techniques » qui visent à apprendre aux coachs comment « créer » de bonnes relations, parfois aussi appelées « rapport », avec leurs clients. On nous apprend à imiter nos clients, à suivre leur rythme et à les diriger ou à déterminer quel est leur style d’apprentissage préféré, etc. Toutes ces techniques détournent notre attention du client et seront, à mon avis, préjudiciables à la relation, du moins au début, lorsque le coach n’aura pas maîtrisé ces « techniques » à un niveau de compétence inconscient. Steve de Shazer a déconseillé de faire quoi que ce soit pour « créer » une relation et a déclaré qu’il est préférable de simplement supposer qu’il existe une bonne relation et de ne rien faire pour la perturber.

Les attitudes fondamentales socio-constructionnistes et axées sur les solutions conduisent automatiquement à une bonne chance d’établir une bonne relation

Si les coachs centrent leurs clients, les considèrent comme ingénieux et entiers, s’efforcent de co-créer avec eux des conversations qui servent à les rendre plus forts, ils apparaîtront automatiquement comme des personnes amicales et dignes de confiance. En tant que spécialistes des bonnes conversations, les coachs socio-constructionnistes savent comment s’engager avec les clients d’une manière qui respecte et reconnaît où le client se trouve tout en l’aidant à avancer dans la direction de ses choix. Ils s’alignent sur les objectifs du client. Ils considèrent tout ce que le client fait (y compris les demandes de faire quelque chose de différent) comme une collaboration et le mot « résistance » n’existe pas dans leur langage.

La gestion traditionnelle de la qualité est le fossoyeur du succès du coaching

Oui, vous avez bien lu. Dans leur quête éternelle de prouver que les bonnes conversations (c’est-à-dire le coaching) sont un bon investissement (comme si ce n’était pas une tautologie), les plateformes de coaching, les services de formation et de développement et d’autres administrateurs de coaching demandent aux clients de leur fournir des « fiches de satisfaction ». Dans ces « fiches de satisfaction », les clients évaluent la « performance du coach » en cochant des cases avec des émojis satisfaits/malheureux, d’où le nom de « fiches de satisfaction ». À mon avis, cela permet principalement de redéfinir la relation co-créative entre le coach et le client comme une relation « fournisseur et client ». Au lieu de réfléchir à ce que les DEUX contribuent à la relation et à ce que les DEUX pourraient faire différemment pour la rendre encore plus productive, le client se penche en arrière et brandit un numéro comme si le coach défilait devant lui comme dans un concours de beauté. Au lieu de cela, le coach et le client devraient prendre le temps de réfléchir régulièrement à ce qui fonctionne dans leur relation – une bien meilleure garantie d’amélioration de la « performance ». Je déteste vraiment ce mot lorsqu’il est utilisé dans des processus humains créatifs et émergents : il isole et enlève la magie d’une rencontre.

Selon la maturité du client, une bonne relation n’est pas toujours nécessaire

Oui, les recherches montrent que les bonnes relations ont tendance à avoir de meilleurs résultats (et prenez ces recherches avec des pincettes, car la plupart d’entre elles sont quantitatives et donc réductionnistes). Cependant, je sais que j’ai personnellement beaucoup appris des personnes que je n’aime pas. La condition préalable pour apprendre des personnes que vous n’aimez pas est de pouvoir dépasser l’aversion et d’être prêt à explorer ce que vous n’aimez pas chez elles. Vous pouvez ensuite utiliser cela comme une opportunité de croissance. Laissez-moi vous donner un exemple : je n’aimais pas les personnes spirituelles super douces. Elles me semblaient comme un coussin sans résistance et j’avais envie de crier : « Quelqu’un à la maison ? ». En y réfléchissant, j’ai réalisé à quel point il m’était difficile d’accepter la gentillesse et j’ai commencé à travailler pour être plus compatissante envers moi-même et accepter la gentillesse et la compassion des autres. Donc, je suppose qu’avant de rejeter quelqu’un comme coach, superviseur ou formateur « parce que vous ne l’aimez pas », il serait peut-être bon de faire un examen de conscience pour voir s’il n’y a pas une opportunité d’apprentissage.

Peut-on vraiment déterminer si un coach vous convient dans un appel de chimie ?

Je n’en suis pas sûr. La meilleure façon, je pense, de déterminer si vous êtes compatible avec un coach est de commencer à coacher. Discuter avec un coach est une activité différente d’être coaché par lui ! Vous ne vous asseyez pas avec un nouveau partenaire de danse (à condition que vous soyez au même niveau) et ne théorisez pas si vous pouvez bien danser ensemble : vous vous mettez par terre et voyez ce qui se passe. J’utilise généralement les « appels de chimie » pour déterminer les objectifs du client, ce qui est déjà une activité de coaching, afin qu’il puisse avoir une idée de ce à quoi cela ressemble.

Je crois que Dale Carnegie a dit « soyez une bonne personne qui a quelque chose à dire » pour aider les personnes qui ont le trac avant une présentation. Je modifierais cette affirmation en « soyez une bonne personne qui sait avoir des conversations profondes » comme mantra pour les coachs qui se demandent comment « créer une bonne relation ».

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