Bonjour, c'est Carlo Perfetto :

Ces derniers mois, j'ai accompagné les chefs d'équipe d'une entreprise dans l'amélioration des performances de leurs équipes respectives. Après avoir passé beaucoup de temps à leur donner du feedback sur les éléments positifs, l'une des questions cruciales que je vais aborder avec eux est « comment pouvons-nous aider les employés à identifier eux-mêmes un plan d'amélioration efficace et durable ? ».

J'ai immédiatement pensé au « scaling », un outil typique de l'approche Solution Focus qui est rapide, pragmatique et efficace. Voici une brève description de celui-ci et de son utilisation.

Qu'est-ce que la mise à l'échelle ?

La mise à l'échelle dans Solution Focus est une échelle « qualitative » au moyen de laquelle une personne peut être amenée à réfléchir à trois moments différents de sa performance : son point idéal, son niveau actuel et son augmentation par rapport à son niveau actuel.

Grâce à cette visualisation et à quelques questions, la personne est en mesure d'identifier rapidement les mesures qu'elle pourrait prendre pour améliorer sa performance.

Examinons les différents points :

• le niveau « 10 » est le point auquel la performance est « idéale » ou souhaitée, c'est-à-dire la description par le sujet de ce qu'il ferait si sa performance était maximale ;

• le niveau « 0 » est rapidement décrit comme « l'exact opposé du niveau de performance idéal », laissant à l'imagination du sujet le soin de le définir en détail ;

• le niveau « X » est la situation actuelle, telle que définie par la personne ;

• l'espace entre "0" et la situation actuelle est un espace très intéressant ; il vaut la peine de concentrer l'attention de la personne sur ce qu'elle "sent" réellement être déjà capable de faire, ce qui est en quelque sorte déjà acquis et souvent tenu pour acquis ;

• tout aussi intéressant est l'espace entre la situation actuelle et "10" ; il peut en effet être important de rechercher si et quand il s'est produit que la performance ait jamais été à un niveau supérieur au niveau actuel et de comprendre les raisons, les comportements qui l'ont déterminée et soutenue ;

• enfin, le niveau "X+1" ; c'est le niveau qui suit immédiatement le niveau actuel et par conséquent celui que l'on atteint le plus facilement avec un peu d'effort de la part de la personne. Étudier et approfondir ce niveau APRES avoir analysé les autres niveaux est le prodrome pour construire le plan d'action immédiat et pragmatique d'amélioration de la performance.

Comment utiliser la technique ?

Et voici une séquence possible pour utiliser efficacement cet outil : (je parle de 'séquence possible' car lors d'une séance de feedback ou de coaching, le dialogue ne se déroulera pas forcément dans l'ordre décrit ; l'important est cependant que cela se termine par un plan d'action efficace...)

1. identifier clairement le niveau 10 (performance idéale) ;

2. mentionner rapidement le niveau "0" comme "l'exact opposé du précédent" ;

3. identifier le niveau actuel ;

4. se concentrer sur les différences entre 0 et le niveau actuel ;

5. rechercher des situations passées de très bonne performance, entre le niveau actuel et le niveau idéal, avec analyse ultérieure ;

6. définition du niveau '+1' par rapport à la situation actuelle (c'est-à-dire 'que remarqueriez-vous si vous étiez à 5, qu'est-ce qui serait différent, que remarqueraient les autres, etc.)

7. détermination des petits pas possibles vers ce niveau.

Il est important de faire attention à la séquence décrite aux étapes 6 et 7 : il faut d'abord avoir décrit "ce qui serait différent à 5" et ensuite se demander quelles actions entreprendre pour atteindre ce niveau.

Bien sûr, l'outil peut aussi être utilisé lors de séances de feedback ultérieures. En fait, il est souhaitable que cela se produise : vous pourrez ainsi créer un sentiment de continuité entre les différentes séances et aussi identifier les améliorations que la personne obtient à chaque fois !

Et maintenant, commencez à l'utiliser !

Simple, n'est-ce pas ? Bien sûr, comme toute l'approche Solution Focus. Mais attention, 'ce n'est pas parce que c'est simple que c'est forcément facile' ; alors faites très attention à ne pas orienter les choix de la personne mais posez simplement des questions, attendez les réponses et construisez dessus !

Si vous êtes curieux de savoir comment vous pourriez utiliser cette approche dans vos conversations managériales, le cours "Coaching Skills for Managers and Leaders" pourrait être pour vous. Voici toutes les informations !

Bon scale-up, alors ! Et si vous souhaitez partager avec nous vos méthodes et discuter avec d'autres coachs passionnés, vous pouvez nous rendre visite lors d'un de nos Free Coaching Meetups !

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