Vous ne trouverez pas beaucoup d'approches de coaching qui ne disent pas qu'elles « centrent » le client. Elles centrent l'ordre du jour du client, le contenu de la conversation, le langage corporel du client, etc. Ce qui n'est pas clair, c'est ce que signifie « centrer » dans chacune des utilisations de ce mot. Dans ce qui suit, j'aimerais décrire ma vision de « centrer le client ».

J'aimerais utiliser une approche quelque peu phénoménologique et parler des expériences du coach d'une conversation qui centre le client.

Mon expérience lorsque je centre le client est que le client est le « centre » de mon attention. Bien sûr, j'aurai aussi d'autres pensées qui me traverseront l'esprit, mais je serai capable de les laisser passer et de rediriger mon attention vers le client. Ceux d’entre vous qui pratiquent la pleine conscience verront des similitudes et, en effet, la méditation sous toutes ses formes est un bon moyen de s’entraîner à reconnaître quand nos pensées s’égarent et à les ramener doucement en arrière.

L’attention que j’offre à mon client sera celle d’un « regard positif inconditionnel », pour emprunter un terme de la thérapie centrée sur la personne, et d’une acceptation de ses récits d’expérience. Je ne jugerai pas si ce que dit le client est « vrai » ou non, et je ne relativiserai pas (ou pire, n’invaliderai) aucune de ses expériences : c’est ce que c’est.

En partant de l’acceptation de l’expérience racontée par le client, je peux l’inviter à prêter attention à des choses qui pourraient être utiles et qui auraient pu être négligées. Par exemple, si un client dit : « Je suis toujours aussi perfectionniste ! », je peux demander : « toujours ? » sans intention de dévaloriser l’expérience du client, mais avec l’intention de l’inviter à prêter attention à plus que ce à quoi il prête actuellement attention. Insoo Kim Berg a appelé cela : « Une tape sur l’épaule ». J’accepterai complètement si le client répond : « Oui, toujours ».

Lorsque je centre le client, je ne prête pas non plus attention à mes propres pensées sur la façon dont la conversation devrait se dérouler. Je vais essayer de co-créer la conversation avec le client. Lorsque des pensées telles que « suis-je un bon coach ? » ou « est-ce que j’apporte suffisamment de valeur » s’insinuent, je les remarquerai, j’essaierai de les laisser de côté et peut-être de les utiliser pour me connecter avec le client sur ce qu’il perçoit comme utile dans la conversation.

Si vous avez une conversation centrée sur le client, cela vous libère également d’être vous-même, ironiquement. Étant donné que le client a eu une grande expérience d’être le centre de l’attention, d’être validé et non jugé, il se sentira libre de vous faire savoir ce qu’il pense et il sera clair pour lui que votre opinion, en tant que coach, n’est en aucun cas privilégiée. De cette façon, vous pouvez même donner des conseils lorsque cela est souhaité, car il est clair que « votre conseil » n’est que cela et n’est ni plus ni moins vrai que ce que le client pense.

Je ne pense pas non plus à des théories que je pourrais avoir sur le client : pas de stades de développement du client, pas de stades de développement de ses thèmes, pas d'états de l'ego, pas de nombres de l'ennéagramme, pas de processus parallèles, de transfert, de contre-transfert, etc. Je sais que de nombreux coachs aiment en apprendre davantage sur ces modèles. Ils sont curieux et aiment apporter de la valeur. L'idée est la suivante : plus vous en savez, plus vous pouvez apporter de valeur. Des recherches récentes montrent que plus les coachs deviennent matures, plus ils abandonnent leurs modèles et se concentrent sur les besoins individuels du client. Ces modèles peuvent être considérés comme une échelle wittgensteinienne : une fois que vous l'avez escaladée, vous pouvez la jeter ? J'ai commencé ma vie de coach avec Solution Focus, donc je n'ai pas souvent utilisé de modèles sur le client car dans Solution Focus, nous essayons d'avoir le moins d'hypothèses possible sur le client. Je ne suis pas sûr que nous ayons besoin de modèles sur le client en tant qu'échelle, mais c'est un sujet de recherche plus approfondie.

Si vous souhaitez parler de ces réflexions et d'autres sur les modèles, rejoignez-nous pour notre rencontre et notre échange gratuits !

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