J'ai fait une recherche rapide et il semble qu'il existe des clients « non coachables » :

1. Ils ont un état d'esprit « fixe » plutôt qu'un état d'esprit « de croissance » : ils croient donc que la performance est innée ou l'expression d'un trait plutôt que quelque chose de développé par l'effort. Ce sont les clients qui vous disent : « mais je ne peux pas changer parce que j'ai toujours été (insérer l'adjectif préféré) ».
2. Ils blâment les autres : quelqu'un d'autre est responsable de leur problème, ils ne peuvent donc rien y faire.
3. Ils sont pessimistes ou négatifs : ils n'ont aucun espoir que quelque chose puisse changer et donc ils ne le font pas.
4. Ils ne réagissent pas bien aux critiques : ils deviennent défensifs lorsqu'on leur demande de changer quoi que ce soit.

Ok, regardons donc le coach qui fait le jugement de « coachabilité » ou « non coachabilité ». Ils voient un client et pensent :

1. qu'ils ne peuvent rien faire parce que la personne a un état d'esprit fixe et que cela ne changera pas.
2. qu'ils ne peuvent rien faire parce que c'est le client qui est responsable du changement et non eux.
3. ils diagnostiquent le client comme non coachable, par conséquent il n'y a aucun espoir que quoi que ce soit puisse changer.
4. le coaching ne fonctionne pas et par conséquent la faute est sur le client.

Vous voyez où je veux en venir ? Qui est « non coachable » ici - le coach ou le client ? Qualifier les clients de « non coachables » est peut-être une manière agréable et salvatrice de réagir à des processus de coaching qui ne se passent pas bien, mais c'est en réalité le coach qui agite un drapeau blanc de défaite. Avant de vous dire ce que vous pourriez essayer de faire avant de qualifier un client de « non coachable », laissez-moi vous donner la première raison pour laquelle quelqu’un peut vraiment être « non coachable » :

ILS NE VEULENT PAS ÊTRE COACHÉS PAR VOUS

Ils peuvent avoir besoin d’un autre coach, ils peuvent ne pas avoir besoin de coaching mais de l’aide d’une autre profession (médicale, psychologique, financière, …), ils n’ont rien sur quoi ils veulent être coachés. Parfois, les clients ont simplement de très bonnes raisons de ne pas vouloir être coachés. Alors haussez les épaules, dites : « Je suis désolé de ne pas être la bonne personne pour vous aider ici » ou « C’est bien que vous ayez réussi tout seul ! » et soyez assuré que vous avez fait tout ce que vous pouviez.

Maintenant, passons aux 4 signes de « non-coachabilité » (désolé… plus j’écris sur ce sujet, plus ce terme m’irrite… il nous en faudrait un autre, peut-être « manque de compétences de coaching de la part du coach » ? — ok, c’est trop long…)

Le client a un état d’esprit « fixe ».

Ainsi, par exemple, il vous dit qu’il ne peut pas réseauter parce qu’il déteste les bavardages et qu’il n’est tout simplement pas une « personne sociable » (j’ai eu ces discussions avec des ingénieurs allemands). Pourquoi ne pas explorer ensemble quelle différence de meilleures compétences en réseau feraient pour le client, est-ce quelque chose qu’il veut apprendre ou non ? Si ce n’est pas le cas, cela DOIT convenir au coach — le client fixe l’ordre du jour. Toujours. Si c’est le cas, commencez à examiner les différences dans la façon dont le client se comporte dans différentes circonstances — aime-t-il discuter avec certaines personnes ? Que fait-il lorsqu’il aime ça ? Ainsi, vous adoucissez lentement l’auto-évaluation du client selon laquelle « je ne suis pas une personne sociable ».

Ils blâment les autres.

Bien sûr ! Les autres sont parfois horribles. Reconnaissez la perception du client selon laquelle « c’est difficile », par exemple : « Mon patron est un tel micro-manager, il dit qu’il veut nous donner du pouvoir, mais il exige ensuite des rapports ad hoc et des solutions à SES problèmes minuscules en quelques secondes ». Vous pourriez répondre : « Wow, je comprends que ce genre de comportement soit difficile pour vous – comment faites-vous face ? » et une fois que la conversation s’est orientée vers ce que le client fait déjà pour améliorer sa situation, vous pourriez parvenir à un accord de coaching autour de « la gestion de la situation telle qu’elle est ».

Ils sont pessimistes.

MAIS – ils sont venus à la séance de coaching. Soyez très doux et demandez-leur ce qui, le cas échéant, leur donne l’espoir que le coaching peut être utile. Peut-être qu’il y a de bonnes raisons d’être pessimiste et qu’il y a peu d’espoir de changement. Si tel est le cas, vous pouvez toujours travailler sur des moyens pour que le client puisse y faire face.

Il ne réagit pas bien aux critiques.

Si votre client se met sur la défensive dans une situation de coaching, vous, en tant que coach, avez à un moment donné rompu le rapport. Le client perçoit que vous l'attaquez — il se met donc sur la défensive. Alors... n'attaquez pas votre client :-). Si votre client semble blessé ou contrarié par une question que vous lui avez posée ou un commentaire que vous faites, excusez-vous ! Demandez-lui ensuite quelle est sa perception et insistez sur le fait que c'est sa perception qui compte. Encore mieux, apprenez à formuler vos commentaires de manière douce, reconnaissante et compréhensive.

J'ai l'impression d'avoir un peu râlé aujourd'hui — mais en réalité, je tiens beaucoup à avoir une attitude positive envers nos clients. Les diagnostiquer comme « incoachables » alors que je ne fais pas mon travail me semble tout simplement mal. Ne faisons pas cela et collaborons plutôt avec nos clients.

Fini le discours…

Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur les moyens de coacher en partenariat complet avec nos clients. Nous proposons des rencontres régulières où nous discutons de cas, offrons des informations sur les programmes, réfléchissons à des situations de coaching, etc. Inscrivez-vous ici :

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