« Quoi ? Kirsten, tu plaisantes ! Les coachs ne font que coacher, ils ne donnent jamais de conseils, ils ne font pas de mentorat. Ne nous as-tu pas dit de ne pas donner de conseils avant qu'ils ne nous sortent des oreilles ? » Oui. Tu as raison. ET il y a des situations dans lesquelles le coaching n'est pas la modalité optimale pour le développement d'un client. Parfois, il est judicieux de combiner coaching et mentorat, ou coaching et formation.

Lors d'une de nos rencontres, une diplômée a présenté un cas très intéressant : elle coachait un leader dont les idées sur le leadership ne semblaient pas correspondre à son équipe et à sa situation. Il pensait que ne pas donner de conseils du tout fonctionnerait vraiment pour motiver son équipe. Notre amie coach avait, comme on pouvait s'en douter, une intuition très forte selon laquelle cela se retournerait contre elle. Le problème était qu'elle ne voulait pas non plus mettre le client en échec. (Et si vous croyez en de telles choses, vous pourriez observer un processus parallèle très intéressant : le leader ne veut pas guider et le coach non plus.)

Ce type de situations peut se produire lorsque le coach possède une certaine expertise (expertise en coaching, expertise en leadership, expertise interculturelle, etc.) qui pourrait être très bien mise à profit dans un processus de mentorat, mais qui n'a techniquement pas sa place dans le coaching. Peut-être que le coach a même été embauché parce qu'il possède ce type d'expertise, mais il a alors les mains liées en raison de son idée de ce que le rôle de coach exige.

Alors, que pouvez-vous faire en tant que coach pour anticiper de telles situations ? Chris Bekker et moi avons imaginé une structure possible pour les programmes de coaching lorsque l'expertise pourrait être utile :

Session 1 : Coaching pour la définition des objectifs et l'activation des ressources

Lors de la première séance, le coach et le client peuvent déterminer exactement quel est l'objectif du processus de coaching. Dans quel domaine le client souhaite-t-il s'améliorer (encore) ? Lorsque le client a appris cela, qu'est-ce qui sera mieux ? Qui le remarquera ? Que remarqueront-ils ? Ils peuvent également parler de ce que le client sait déjà faire. Quelles sont les pensées du client à ce sujet ? Quels ont été les « moments étincelants » et, dernier point mais non le moindre : « que souhaite apprendre le client comme prochaine étape ? »

Session 2 : Mentorat

Si le client développe des questions concrètes qui pourraient bénéficier de l'expertise du coach/mentor, le coach/mentor sait maintenant exactement ce que le client veut savoir. Le coach/mentor peut préparer quelques idées et les apporter à la séance. Je commencerais la séance en appréciant ce que le client est déjà capable de faire et en reconnaissant sa volonté de se développer avant de donner mes idées. S'il est possible de faire un brainstorming avec le client, c'est encore mieux. La séance peut se terminer avec la décision du client d'expérimenter quelque chose.

Session 3 : Coaching de suivi

Au cours de cette séance de coaching, le coach et le client redeviennent coach et client. Le coach peut demander au client ce qu'il a essayé, ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et où il veut aller ensuite. Cela peut durer autant de séances que nécessaire.

Dernière séance : Bilan

Au cours de la dernière séance, le coach et le client peuvent réfléchir au processus et récolter tous les apprentissages. Qu'est-ce que le client a développé, comment les perspectives ont-elles changé, que fera, pensera et ressentira le client ensuite.

Chris et moi avons pensé que cela pourrait être une excellente structure pour des modalités telles que le coaching de leadership ou le coaching de projet ou même le coaching agile, essentiellement pour toutes les situations dans lesquelles le coaching et le mentorat peuvent être combinés. En organisant une séance séparée pour le « partage d'expertise », le coach n'est pas tenté de partager son expertise à tout bout de champ et les attentes du client sont également claires : il y a une séance pour les « conseils » et le reste des séances pour le coaching.

Qu'en pensez-vous ? Nous aimerions l'entendre. Si vous souhaitez apporter vos propres cas, en savoir plus sur nos cours ou simplement passer du temps avec un groupe de personnes sympas, rejoignez-nous pour notre rencontre hebdomadaire gratuite et nos échanges :

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