Dans la compétence de base 6 de l'ICF, sous « Écoute active », nous lisons : « Reflète ou résume ce que le client a communiqué pour assurer la clarté et la compréhension » et les marqueurs du PCC élaborent : « Le coach reflète ou résume succinctement ce que le client a communiqué pour assurer la clarté et la compréhension du client. » Ce que j'aime dans l'élaboration des marqueurs du PCC, c'est qu'elle déplace l'attention de la compréhension du coach (qui est presque sans importance) vers la compréhension du client. Dans la compétence de base 6 mise à jour, il y a beaucoup de langage sur la compréhension du coach. Dans la définition, nous avons « se concentre sur ce que le client dit et ne dit pas pour comprendre pleinement ce qui est communiqué » et au point 5, nous avons « déterminer le sens complet de ce qui est communiqué ».

Comme s'il y avait une possibilité de « comprendre » n'importe qui. La communication consiste à faire des choses ensemble et non à transférer des informations (à mon humble avis, dans mon humble compréhension constructionniste). Comme mentionné précédemment, résumer ne consiste PAS à vérifier que vous avez bien compris, mais à mettre en évidence des bribes de ce que le client a dit au client afin que le client puisse entendre des passages importants qui pourraient se perdre dans l'acte de parler. Sauver le parlé de la parole - ok, pas sauver, mais proposer ce que vous avez entendu comme étant important pour que le client le sélectionne et l'élabore.

Alors comment faites-vous cela ?

Entraînons-nous. Dans le texte suivant, soulignez ou marquez tous les mots que vous choisiriez pour proposer au client. Les mots qui sont importants, significatifs, concernent l'agence du client, ce qui compte pour le client, ce que le client sait déjà, etc. Je mettrai une image sous le texte, alors ne faites pas défiler vers le bas si vous ne voulez pas connaître mes idées sur ce que je retiendrais avant de faire l'exercice.

Client : Je viens de me rendre compte de quelque chose. Je pense... C'est vraiment bizarre. Je suis très impatient quand il s'agit de faire avancer les choses pour mon entreprise. Je veux juste qu'ils soient faits et c'est pourquoi je les fais et puis il y a toujours 1 017 nouvelles idées que je peux proposer et je dois littéralement m'empêcher de les faire parce que je dis non. Il se peut que vous sous-estimiez ou surestimiez toujours ce que vous pouvez faire en une semaine et sous-estimez toujours ce que vous pouvez faire en un an. Je pense que mon impatience entre en conflit avec mon désir de profiter de la vie aussi et de faire les choses importantes. D'une certaine manière, ils sont en conflit.

Maintenant, à vous de jouer : que choisiriez-vous ? Ne faites pas défiler la page vers le bas. Voici une jolie photo de chat pour gagner de la place :

Voici ce que je soulignerais dans mon résumé :

Client : Je suis juste en train de réaliserquelque chose. Je pense que c'est vraiment bizarre. Je suis très impatient quand il s'agit de faire avancer les choses pour mon entreprise. Je veux juste qu'elles soient faites et c'est pourquoi je les fais et puis il y a toujours 1 017 nouvelles idées que je peux proposer et je dois littéralement m'empêcher de les mettre en œuvre parce que je dis non. Il se peut que vous sous-estimiez ou surestimiez toujours ce que vous pouvez faire en une semaine et sous-estimez toujours ce que vous pouvez faire en un an. Je pense que mon impatience entre en conflit avec mon désir de profiter de la vie et de faire les choses importantes. D'une certaine manière, ils sont dans une bataille.

Et voici pourquoi :

Le client « prend conscience de quelque chose » : je le remarquerais, car les idées du client sont souvent oubliées lorsque vous ne les recueillez pas au cours d'une séance.

La prise de conscience est « étrange » : je ne suis pas sûr que je la remarquerais réellement, mais il y a un mystère, quelque chose d'étrange attaché à l'idée et qui pourrait être intéressant à explorer pour le client : est-ce normal que ce soit bizarre ? ne devrait-il pas être bizarre ?

Le client est impatient de faire avancer les choses : cette autodescription semble importante : le client veut-il cette impatience ou non ?

Le client a 1017 nouvelles idées : cela semble être quelque chose que le client aime chez lui.

Le client doit se retenir de les mettre en œuvre : ici, nous pouvons voir une certaine capacité d'action.

Le client cadre son impatience, voulant profiter de la vie et faire les choses importantes comme si c'était une bataille : c'est une métaphore puissante : est-ce la métaphore qu'il veut ? Existe-t-il d'autres options pour voir la situation qui seraient plus utiles ?

Mon résumé (j'espère concis) pourrait donc être : « C'est bizarre – vous avez beaucoup de nouvelles idées et vous êtes également impatient de faire avancer les choses pour votre entreprise et donc vous ne mettez pas en œuvre les nouvelles idées. C'est comme si votre impatience et votre désir de profiter de la vie et de faire les choses importantes étaient dans une bataille. Je me demande si vous aimeriez que leur relation soit une « bataille » ou s'il existe une autre relation qui pourrait être meilleure ? »

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