Aujourd'hui, de nombreuses organisations modernes disposent d'un pool de coachs internes pour soutenir leurs employés. Cela présente de nombreux avantages : les pools de coaching internes sont rentables, les coachs connaissent le contexte organisationnel, il est probablement plus facile d'accéder à un coach interne qu'à un coach externe, la culture organisationnelle est renforcée si davantage de personnes sont formées en tant que coachs et il est également possible que cela ait un effet sur la rétention des employés. Donc : dans l'ensemble, une très bonne idée !

Maintenant, comme pour toutes les bonnes idées, les coachs internes présentent certains inconvénients. Le principal est de garantir la confidentialité de ses clients. Cela semble si simple : les coachs internes doivent s'assurer qu'ils ne coachent personne dans leur propre environnement et limiter leurs services aux personnes qu'ils ne connaissent pas réellement.

Aussi évident que cela puisse paraître, voici pourquoi cela ne fonctionne pas toujours : tout d'abord, le coaching est personnel, donc les clients internes peuvent ne pas vouloir être coachés par une personne qu'ils ne connaissent pas. Ils veulent être coachés par un coach interne spécifique précisément parce qu'ils les connaissent et les apprécient. Deuxièmement, les organisations sont en constante évolution et une personne avec laquelle vous n'avez aucun lien dans l'organisation aujourd'hui peut être votre subordonné direct ou votre supérieur demain.

Que peuvent faire les coachs internes dans ces situations ? Voici quelques considérations :

Définissez la confidentialité avec votre client

Les coachs internes et leurs clients peuvent prendre soin de créer une compréhension plus approfondie de la façon dont ils reconnaissent la confidentialité au début de la relation de coaching. Que doit faire le coach prétendre ne pas savoir, qu'est-ce qui pourrait être communiqué à qui, que peut partager le client sur le coach avec qui ?

Lorsque des « sujets délicats » apparaissent, soyez transparent

Il est également utile de clarifier dès le départ ce que les deux aimeraient qu'il se passe lorsque des sujets délicats apparaissent. Par exemple, un coach interne peut apprendre qu'une partie de l'organisation va être fermée, alors qu'il a des amis dans ce département. Il est logique de parler de « ce qui se passera lorsque nous commencerons à parler de choses que moi, en tant que coach, je préférerais ne pas savoir ». Bien sûr, d’un point de vue éthique, le coach ne peut rien partager avec qui que ce soit. Je pense cependant qu’il est bien avisé de prendre en compte son propre bien-être : quels secrets est-il prêt à révéler et lesquels ne le sont pas ?

Ayez un superviseur à portée de main

Les coachs internes bénéficient vraiment d’une supervision. La supervision de groupe peut être utile pour lutter contre la solitude et la supervision individuelle peut être un lieu pour discuter de la manière de préserver la confidentialité d’une manière qui ne pèse pas sur le coach.

Connais-toi toi-même

Si vous savez que vous n’avez pas un visage impassible et que vous n’êtes pas doué pour garder des secrets, peut-être que le rôle de coach interne n’est pas pour vous. C’est triste, d’un côté, car la plupart des personnes ouvertes et intéressées par les autres sont douées pour de nombreuses compétences de coaching – dans ce cas, réfléchissez à la façon dont le fait de garder des secrets vous rendrait malheureux et décidez judicieusement.

J’aimerais discuter de la façon dont vous gérez la « confidentialité » dans votre pratique de coaching : pourquoi ne pas participer à l’une de nos rencontres et échanges gratuits pour le faire ?

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