Pouvez-vous mettre votre client au défi ? Devriez-vous le mettre au défi ? Et si vous le mettiez au défi et qu'il cessait de vous aimer ? Et si vous ne le mettiez pas au défi et qu'il restait coincé dans une action, une perception, une pensée ou un sentiment qui ne lui sert pas ? Si vous êtes comme moi, vous ne voudrez peut-être même pas réfléchir à ce problème, car cela vous met mal à l'aise, peut-être même que cela vous semble présomptueux et suffisant, et que ce n'est pas le rôle d'un coach, de toute façon.

Dans le coaching axé sur les solutions, nous nous concentrons constamment sur la collaboration avec nos clients. Nous essayons d'avoir le moins d'hypothèses possible sur nos clients. Comme tous les coachs, nous considérons nos clients comme des personnes pleines de ressources et entières. Cela signifie-t-il que nous ne pouvons pas mettre nos clients au défi ?

Je ne le pense pas. Voici pourquoi :

Un défi est une forme de collaboration

À mon avis, nous ne collaborons pas seulement lorsque nous sommes d'accord. C’est peut-être un sentiment très allemand, mais je pense que nous collaborons aussi en remettant en question le point de vue d’une personne ou en l’invitant à réfléchir différemment. En fait, nous remettons souvent en question les points de vue des clients de manière très discrète, sans même nous en rendre compte. Par exemple, lorsqu’un client dit qu’il est bloqué et qu’il ne voit pas d’issue, nous remettons en question cette perception en lui posant une question du type : « Supposons que vous obteniez ce que vous vouliez, qu’est-ce qui serait différent ? » La question suppose que quelque chose peut être changé, ce qui remet en question la perception du client selon laquelle les choses sont immuables. Alors pourquoi ne pas collaborer plus directement lorsque la culture et la relation entre le coach et le client le permettent ? Lorsque je coache des cadres allemands, je me retrouve souvent à dire des choses comme : « Êtes-vous sûr que c’est vrai ? » et il est implicitement clair qu’il ne s’agit pas d’un concours, que je n’ai pas « raison » et que le client a tort ! Le client peut réagir à la question comme il le souhaite (et c'est généralement le cas 🙂).

Un défi ne doit pas nécessairement être basé sur une hypothèse concernant le client

Une cliente décrivait son comportement envers son patron comme « en face » et se sentait mal à l'aise face à sa propre assertivité. Elle cherchait différentes manières de communiquer son urgence. Lorsqu'elle a décrit comment elle agissait actuellement, les mots « en face » ne me semblaient vraiment pas convenir. J'ai présenté ma perception de manière très ouverte afin qu'elle puisse la considérer comme une autre interprétation possible (et évidemment pas comme la bonne). J'ai dit quelque chose comme : « Puis-je partager une observation ? » La cliente a accepté. « Veuillez réagir si cela ne vous parle pas ou si ce n'est pas pertinent. Lorsque je vous ai entendu décrire la façon dont vous avez agi envers votre patron, je ne décrirais pas cela comme « en face » - pour moi, cela ressemblait davantage à deux adultes ayant une conversation productive. » La cliente était intriguée et nous avons commencé à réfléchir à la façon dont elle et son patron remarqueraient que la cliente affichait un niveau approprié d'affirmation de soi. Je ne pense pas que j'aie supposé quoi que ce soit à propos de la cliente en la défiant de cette façon. J'ai proposé une autre perspective potentiellement utile sans aucun attachement à ce qu'elle soit meilleure ou pire que celle de la cliente.

Le défi ne signifie pas que nous ne voyons pas nos clients comme ingénieux et entiers

Dans l'exemple ci-dessus, le défi résultait du fait que le coach voyait le client comme plus ingénieux et entier qu'il ne se voyait lui-même. Bien sûr, nous ne voulons pas nous disputer avec nos clients. Coach : « Vous êtes génial ! » – client : « Non, je ne le suis pas », c'est complètement contreproductif. Le défi en tapotant l'épaule du client et en l'invitant à regarder dans une autre direction et à éventuellement remarquer quelque chose sur lui-même ou son environnement qu'il n'avait pas remarqué auparavant sans présumer qu'il y a quelque chose à remarquer peut être une chose très utile. Nous acceptons le client tel qu'il est et où il se trouve à l'instant présent, tout en voyant son avenir évoluer.

Bien entendu, les défis qui impliquent que le coach a raison dans son interprétation, que le coach sait quoi faire et que le client ne le sait pas ne sont ni respectueux ni très utiles. Ils conduisent à des jeux du type « Oui, mais » dans la conversation de coaching et au fait que le coach perçoit le client comme réticent. À ce stade, la collaboration entre coach et client est détruite.

Cependant, si nous nous mettons au défi les uns les autres sur la base d'une pleine appréciation de notre homologue dans un esprit de curiosité généreuse, cela ne peut être qu'une bonne chose qui conduit à davantage de collaboration et de découverte de nouvelles choses pour le coach et le client.

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