Qu'est-ce que la confiance dans le coaching ? Pourquoi est-ce important ? Quels sont les différents types de confiance ? Veuillez lire un blog invité de Manuela Tischler :

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Étant donné que je suis chercheuse sur la confiance depuis un certain temps, maintenant que je suis coach axée sur les solutions, la question suivante me vient souvent à l'esprit : quel rôle joue la confiance dans la pratique du coaching axée sur les solutions ? Bien sûr, de nombreux paramètres influencent la qualité et le succès d'une relation de coaching. Mais seuls quelques-uns sont essentiels à une relation de travail efficace entre le client et le coach. De mon point de vue, l'un d'entre eux est la confiance.

Tout d'abord, j'aimerais partager une définition de la confiance par Charles Feltman (2008), qui est très utile pour mieux comprendre ce que signifie faire confiance. Feltman définit la confiance comme le choix de prendre des risques en rendant quelque chose que vous appréciez vulnérable aux actions d'une autre personne.

Pour établir une relation de coaching de confiance, le coach et le client doivent se faire mutuellement confiance. Mais ce en quoi chacun d'eux doit avoir confiance diffère légèrement.

Le client doit avoir confiance en :

- le coach en tant que personne (c'est-à-dire sa personnalité, son comportement, son état d'esprit, etc.), afin que le client puisse se montrer tel qu'il est vraiment et ne rien retenir.

- la pratique éthique du coach (c'est-à-dire la confidentialité) et ses « compétences professionnelles », comme le dirait Piotr Sztompka (1999).

- Le coaching (axé sur les solutions) comme type de conversation en général, qui est utile pour trouver les solutions que le client recherche et résoudre ses problèmes.

D'un autre côté, le coach axé sur les solutions doit avoir confiance dans :

- Le processus de coaching en général, en particulier dans l'utilité du partenariat, la centralité du client, le fait de ne pas savoir ou de ne pas avoir besoin de savoir (attitude/curiosité de l'apprenant), etc.

- Les capacités du client, en particulier dans sa capacité à s'adapter et à comprendre les choses.

- Ses compétences en tant que coach axé sur les solutions (« coaching avec confiance »). L'une de ces compétences peut être la capacité du coach à s'adapter. Cela peut signifier avoir confiance dans la possibilité de régler les choses avec le client, même si la conversation ne se déroule pas de manière idéale. D'autres compétences importantes en tant que coach sont certainement la capacité d'être pleinement présent, d'écouter activement et de créer un espace intime et ouvert ainsi que de poser des questions puissantes.

- la confidentialité du client, ce qui signifie que le client ne partage aucune information personnelle/critique vous concernant, que vous avez partagée avec le client au cours d'une conversation.

En plus de savoir en quoi le coach et le client doivent avoir confiance, il est également intéressant d'explorer comment la confiance se crée dans une relation de coaching. Habituellement, nous ne réfléchissons pas à l'existence de la confiance dans une conversation, nous la ressentons simplement lorsqu'elle est là et la manquons lorsqu'elle n'est pas là. C'est aussi la raison pour laquelle Martin Endreß déclare que le mode de confiance par défaut est le « mode implicite ». Pour une relation de coaching, il est vrai que :

- La confiance est quelque chose qui se crée dans l'interaction entre le coach et le client. Cette réciprocité est une caractéristique essentielle de la confiance. La première étape pour établir une relation de coaching de confiance peut être de présenter à votre partenaire d'interaction un acte de foi. Cela signifie que vous rendez quelque chose d'important pour vous vulnérable aux actions de votre interlocuteur (voir la définition de la confiance de Feltman). En tant que coach, vous pourriez par exemple partager des informations personnelles sur vous-même avec votre client. Et dans les conversations de coaching suivantes, la confiance grandit continuellement, conversation après conversation. Selon Martin Endreß, il s'agit d'une construction de la confiance « basée sur le processus » (Martin Endreß 2002).

- Une autre façon d'établir une relation basée sur la confiance est la « relation basée sur les caractéristiques » (Martin Endreß 2002). Cela signifie que les partenaires d'interaction remarquent certaines caractéristiques égales chez l'autre qui les font se sentir plus familiers l'un avec l'autre. Cela peut être le sexe, la race, le contexte culturel ou social. Outre les informations de base sur le statut familial, les expériences privées et professionnelles ainsi que certains traits de personnalité (c'est-à-dire plus introverti/extraverti, plus rationnel/émotionnel) peuvent être des moments où des relations de confiance se construisent et s'approfondissent.

- Enfin, les indicateurs institutionnels peuvent atténuer la confiance, tels que les certificats, les accréditations ou les adhésions à des sociétés professionnelles, pour n'en citer que quelques-uns.

Pour terminer ce post, j'aimerais partager quelques idées sur la question de savoir ce que nous, en tant que coachs, pouvons apprendre de ces informations pour notre pratique de coaching.

- Il peut être utile de partager certaines informations/expériences de base avec nos clients, car cela pourrait aider le client à nous faire plus facilement confiance. Étant donné que le client peut parler plus librement et être lui-même, il est probable que la séance de coaching lui sera plus utile.

- C'est un cadeau si précieux que nous, coachs, ayons pleinement confiance dans la capacité de nos clients à comprendre les choses par eux-mêmes. Cette expérience de la confiance du coach influence positivement la confiance du client en lui-même et dans sa capacité à résoudre les problèmes par lui-même.

Cela m'amène à la conclusion que la confiance est fondamentale pour une relation de coaching significative et productive.

J'attends avec impatience votre point de vue sur le rôle de la confiance dans la pratique du coaching axée sur la solution. Cordialement, Manuela.

Si vous souhaitez explorer la confiance en action, sautez dans le grand bain et participez à l'une de nos rencontres et échanges gratuits !

Références

Sztompka, Piotr (1999) : La confiance. Théorie sociologique, Cambridge : Cambridge University Press.

Feltman, Charles (2008) : The ThinBook of Trust : An Essential Primer for Building Trust at Work, Thin Bookpublishing company.

Endreß, Martin (2002) : Vertrauen, Bielefeld : transcription.

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