De nombreux coachs font la distinction entre les conversations « cognitives » et « émotionnelles ». Personnellement, je ne ferais pas cette distinction car elles vont toujours de pair, mais je pense que je commence à comprendre pourquoi une conversation de coaching purement « cognitive » peut sembler « insuffisante » pour le coach.

Laissez-moi d’abord décrire ce que je comprends lorsque j’entends un collègue parler d’un client « cognitif » ou d’une conversation « cognitive » : le client parle avec peu d’affect et un ton neutre. Le sujet de la conversation porte sur ce que le client vit comme un problème, puis passe à ce qu’il veut au lieu de se terminer par des étapes très concrètes, presque planifiables. L’ensemble de la conversation semble un peu linéaire : problème – objectif – peut-être des succès passés – étapes ou expériences.

Je peux comprendre que les coachs (peut-être pas les clients ?) aient l’impression d’avoir lésé leurs clients avec une telle conversation. J’entends mes collègues dire : « Je n’ai pas coaché « qui » ou « la personne » » ou : « La conversation tournait autour de ce que le client pensait et de ce qu’il allait faire – on a peu parlé des émotions. » Les coachs peuvent avoir peur que ce coaching ne soit que « plus de la même chose », le même type de conversation que le client a déjà eu avec lui-même ou avec d’autres personnes. On peut penser que si les « émotions » ou les « sentiments » ne sont pas évoqués, la conversation n’est pas « entière » ou complète.

Comme vous pouvez le constater dans mon « … », je ne suis pas d’accord avec l’idée selon laquelle les « émotions » doivent être exprimées ou décrites avant qu’un changement significatif puisse se produire. Pour moi, ils se produisent toujours dans un contexte et lorsque les gens décrivent des contextes modifiés (supposons que le problème ait disparu, à quoi cela ressemblerait-il… qui le remarquerait… que remarqueraient-ils), leurs émotions suivront et changeront sans qu'on en ait jamais parlé.

Mais quoi qu'il en soit, je réfléchissais à la manière d'aider mes amis coachs qui ont un problème avec les conversations « cognitives » plates, alors voici mes réflexions :

Le grand piège : ne faites pas parler les gens de leurs sentiments s'ils ne veulent pas en parler

La seule mise en garde qui est très importante pour moi est que le coach ne doit jamais centrer ses propres idées sur ce qui doit se passer dans une conversation de coaching sur ce que le client veut. Certaines personnes n'aiment tout simplement pas nommer leurs émotions. Laissez-les être. Apprenez à coacher d'une manière qui leur convient. Ne colonisez pas leur expérience en supposant que vous savez mieux.

Travaillez avec des descriptions détaillées

Lorsque vous remarquez qu'un client qui est généralement assez neutre dans son ton évolue un peu vers plus de légèreté, de bonheur (ce que le client veut), demandez-lui si ce qu'il vit en ce moment est quelque chose qu'il désire davantage (si ce n'est pas déjà clair). Partagez votre observation : « Vous semblez parler d'un ton plus léger lorsque vous mentionnez... ou comment décririez-vous cela ? » Demandez à s'étendre dans le futur : « Supposons que cette légèreté (ou quel que soit le mot du client) était encore plus présente dans votre vie, quelle différence cela ferait-il ? Qui le remarquerait ? Comment le remarquerait-il ? Qui serait le moins surpris ? Que savent-ils de vous ? » etc.

Invitez à raconter des histoires

Une autre option peut être de demander au client de raconter l'histoire de son avenir préféré, par exemple l'histoire d'« une journée avec légèreté (ou ce que le client veut) » : ce que le client fait, perçoit, vit.

Encore une fois, je ne pense pas qu'il soit nécessaire de verbaliser les émotions pour les changer – en racontant l'histoire, le client pourrait ressentir ces sentiments. Pas besoin d'en parler. Ma comparaison préférée est mon expérience avec les cours de chant. Il est très difficile de décrire ce que l'on ressent lorsqu'on atteint une note aiguë avec facilité, mais une fois que vous l'avez fait, vous pouvez la rechercher et éventuellement la répéter. Une fois que les clients ont décrit une situation, ressenti ce qu'ils ressentiraient dans cette situation, ils peuvent la reconnaître quand elle se produit, la rechercher et éventuellement la répéter. Tout cela est possible sans avoir de mot exact pour cela. Après tout, que savons-nous de ce que ressent « vraiment » une personne lorsqu’elle dit qu’elle se sent « plus légère » (ou autre chose).

Parler d’émotions dans le cadre d’un conseil, d’une thérapie ou d’un coaching est un jeu de langage traditionnel dans ces contextes et je souhaite donc prendre au sérieux mes collègues dans leur quête d’inviter le client « dans son intégralité » à la conversation et de lui proposer les conseils ci-dessus. Cependant, il se peut que le client dans son intégralité soit déjà là…

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