« Tolérance à l'ambiguïté » – un mot merveilleux, n'est-ce pas ? En allemand, c'est encore mieux (car nous pouvons coller tous les composants ensemble 😊) « Ambiguitätstoleranz ». Quoi ? Reviens ?

En fait, je suis sérieux. La plupart des êtres humains aiment la clarté, la prévisibilité et la sécurité. C'est logique – nous sommes probablement tous les descendants de personnes qui ont pu survivre à des hivers rigoureux, récolter ou chasser suffisamment de nourriture, la stocker et rationner la quantité qu'elles pouvaient manger pour survivre jusqu'au printemps. Nous n'aimons donc pas ne pas savoir.

En tant qu'entraîneurs, dirigeants, tout simplement en tant qu'êtres humains, de nos jours, cependant, être capable de ne pas savoir et de tolérer des situations floues et ambiguës devient de plus en plus important. La pandémie a montré à la plupart d'entre nous qu'« aucun plan ne survit au contact de l'ennemi » (une citation attribuée à Napoléon). Le monde évolue très vite et ce qui est valable aujourd'hui ne le sera peut-être plus demain.

En tant que coachs, nous devons être à l'aise avec le fait de ne pas savoir. Ne pas savoir ce qui est le mieux pour le client, ne pas savoir où une conversation peut mener. Nous devons être capables de tenir des conversations à la légère, du bout des doigts, plutôt que de les tenir fermement en main en tant que « directeur du processus ». Nous devons faire confiance à nos clients et à notre capacité à co-construire une conversation utile.

En tant que leaders, nous devons également être à l'aise avec le fait de ne pas avoir toutes les réponses. À mon avis, une équipe est plus performante lorsqu'elle est alignée et responsabilisée - comme le dit une citation de Steve Jobs : « Nous n'embauchons pas des gens intelligents pour leur dire quoi faire, nous les embauchons pour nous dire quoi faire ». Ainsi, en tant que leaders, nous devons également être à l'aise avec le fait de ne pas savoir et l'ambiguïté.

Comment pouvons-nous donc développer cette tolérance à l'ambiguïté ?

Pour moi, le changement le plus important a été de passer de la confiance dans les plans à la confiance dans ma capacité à faire face. J’ai lu une citation un jour : « La confiance de l’oiseau ne réside pas dans la branche sur laquelle il se perche, mais dans ses ailes et dans la certitude qu’il peut s’élever. » Ainsi, lorsque je me surprends à trop planifier, à m’inquiéter, à faire des « si-alors » au milieu de la nuit, je me dis : « Ça, je m’en occuperai quand cela arrivera. » Je me rappelle aussi que j’ai déjà fait face à de nombreuses situations inattendues dans le passé et que je serai probablement capable de le faire à nouveau.

Une autre façon de faire est de me rappeler que je ne suis pas seule : il y a des gens qui m’aideront à ramasser les morceaux si je fais une erreur. Comme j’essaie d’être compatissante, ils le seront et ne me mépriseront pas si je ne savais pas ce que je ne pouvais pas savoir et si je prenais une décision en fonction de mes connaissances du moment.

Être à l’aise avec l’ambiguïté signifie également me pardonner les choses qui ont mal tourné. Je pense que j’ai appris cela de mes pairs qui ont toujours été compréhensifs et qui ont supposé que j’avais de bonnes intentions lorsque je faisais une erreur. Il est difficile d’apprendre à tolérer l’ambiguïté lorsque vous évoluez dans une culture de blâme, de honte et d’attentes d’être parfait et de tout savoir. Mon conseil pour vous lorsque vous évoluez dans une telle culture ? Si vous en êtes capable : ne marchez pas, courez ! Qu’est-ce qui vous aide à faire face à l’inconnu sans vous leurrer en pensant que nous pouvons planifier ? Comment pouvons-nous aider les jeunes leaders à développer cette compétence ? J’aimerais avoir de vos nouvelles. Pourquoi ne pas venir à l’une de nos rencontres et échanges gratuits ? www.solutionsacademy.com/registration