Le coaching narratif et axé sur les solutions invite les clients à raconter leurs histoires de manière à les rendre plus forts. En un sens, le coaching est une invitation à raconter des histoires dans laquelle le coach est à la fois un public et un collaborateur, un peu comme dans un jeu de rôle (merci à Jan Müller pour l'idée). Janet Bavelas, Linda Coates et Trudy Johnson (2000) ont montré que l'attention que les auditeurs accordent à l'histoire d'un narrateur fait partie intégrante de la narration. En tant qu'auditeur et collaborateur, le coach fait partie intégrante de la capacité du client à raconter son histoire de manière à susciter le changement que le client souhaite provoquer. Ne serait-il pas logique que les coachs passent du temps à apprendre ce qui fait une bonne histoire ? Après tout, ce sont les histoires que les clients continueront à se raconter. Ce sont des histoires sur leurs rêves, leurs espoirs, leurs identités. Ne serait-il pas judicieux d'investir du temps pour apprendre à inviter les clients à raconter ces histoires d'une manière engageante et donc potentiellement plus durable ? (Je n'ai aucun moyen de le prouver, juste de vagues souvenirs du livre « Made to stick » de Chip et Dan Heath (2000) qui semblait lier la qualité d'une histoire à sa capacité à « coller »).

Montrez, ne racontez pas

L'un des déclencheurs de ce billet de blog a été la lecture d'un livre pour un club de lecture espagnol dont le but principal est d'apprendre l'espagnol et d'avoir quelque chose à discuter. Nous lisions un livre (le nom ne doit pas être mentionné) dans lequel les personnages insistent sur le point que le livre essaie de faire valoir. Des tonnes de scènes avec des « têtes parlantes ». Rien ne se passe, on ne nous montre pas qui sont les personnages par ce qu'ils font ou comment ils réagissent ou la forme de leur voix intérieure. Ce sont les personnages qui nous le disent dans les conversations qu'ils ont. Puis-je dire : ENNUYEUX ! Toute l'histoire aurait pu être un traité pseudo-philosophique de deux pages, et vous auriez appris la même chose. Pour moi, une bonne histoire montre et ne raconte pas. « Montrer plutôt que raconter » est également un point très important dans le théâtre d'improvisation : les histoires dans lesquelles nous observons les changements plutôt que de nous les raconter sont plus engageantes.

En coaching, nous pouvons utiliser cela en demandant aux clients des détails lorsqu'ils nous racontent des histoires qui les rendent plus forts. Nous pouvons nous intéresser de près aux moments de renforcement, en attirant l'attention des clients sur eux, par exemple en leur demandant : « Wow, cela semble avoir été difficile – qu'est-ce qui vous a permis de réagir comme vous l'avez fait ? » ou « Où avez-vous découvert que vous pouviez… » ou quelque chose comme ça. Et puis nous pouvons poser des questions sur les détails, sur quoi, qui, où, comment exactement, qui d'autre était là, comment ils ont réagi, etc. Remarque : nous n'invitons pas la version « têtes parlantes » de l'histoire en demandant des abstractions et des interprétations (par exemple, des systèmes de valeurs, des types de personnalité, vous connaissez maintenant mes bêtes noires).

Ma

L'un des plus grands conteurs de notre époque, Hayao Miyazaki (Le Voyage de Chihiro, Le Château de Hurle), a perfectionné l'art de la pause dans la narration. Lorsque Roger Ebert l'a interrogé sur les « mouvements gratuits » dans ses films, Hayao Miyazaki a répondu : « Nous avons un mot pour cela en japonais. Cela s'appelle ma. Le vide. C'est là intentionnellement. […] Le temps entre mes applaudissements est ma. Si vous avez juste une action non-stop sans aucun espace de respiration, ce n'est que de l'agitation. Mais si vous prenez un moment, alors la tension qui monte dans le film peut prendre une dimension plus large. Si vous avez une tension constante à 80 degrés tout le temps, vous devenez tout simplement engourdi. « Les gens qui font des films ont peur du silence, alors ils veulent le recouvrir de papier et de plâtre. […] Ils ont peur que le public s’ennuie. Ils pourraient aller chercher du pop-corn. »

En tant que coachs, nous pouvons apprendre à utiliser le silence et les pauses intentionnellement. Lorsque le client a dit quelque chose d’important ou qu’il se délecte simplement d’une belle scène (peut-être après une question de type miracle), nous n’intervenons pas avec une question de suivi. Nous avons appris à rester assis en silence pour admirer la vue. Nous avons appris à nous donner la permission de ne rien faire et avons cessé de nous sentir « inutiles » si nous ne faisons pas avancer l’histoire. Nos clients ne se lèveront pas pour aller chercher du pop-corn, j’en suis sûr !

Lumière et ombre

Un autre élément d’une bonne narration est de savoir ce qu’il faut mettre en avant et ce qui peut rester en arrière-plan. L’arrière-plan est important pour créer l’ambiance (pensez : « C’était une nuit sombre et orageuse »), mais l’histoire se déroule au premier plan.

En tant que coachs, nous pouvons inviter certaines descriptions au premier plan de l'histoire de nos clients et d'autres à l'arrière-plan en fonction de ce qui nous intéresse, de ce sur quoi nous concentrons notre intention. Maintenant, vous pourriez penser que c'est de la « manipulation », mais nous le faisons tout le temps dans la conversation. Tout le monde le fait (cf. Bavelas, Coates & Johnson, 2000). Par des gestes et des sons petits et simples, nous aidons à façonner le récit de nos clients (Korman, 2010, Bavelas & Tomori, 2007). Dans Bavelas & Tomori (2007), nous trouvons un exemple intéressant contrastant la thérapie centrée sur le client et la thérapie centrée sur la solution :

Centrée sur le client

« Client : … et ah, voué à l'échec - non pas que je vais mourir ou quoi que ce soit. Je pense voué à l'échec et à être là pour les enfants, d'une manière positive, joyeuse, chaleureuse et aimante. Et comme je suis une mère célibataire, comme je le serai, leur système de soutien est très important. Et cela me fait peur de penser que leur principal soutien est l'épuisement et l'irritation et...

Rogers : [paraphrasant le client] J'ai juste l'impression que je ne pourrai peut-être pas y arriver. Je suis peut-être voué à l'échec par les circonstances mêmes. »

Client : D'accord

Axé sur la solution

« Client : Eh bien, en ce moment, je suis aux prises avec un problème d'alcool. »

De Shazer : Hum-hum

Client : Ouais

De Shazer : OK, et ah

Client : Parfois, je bois...

De Shazer : Vous dites, en ce moment.

Le thérapeute centré sur le client concentre son attention sur la condamnation à l'échec, le thérapeute axé sur la solution se concentre sur la possibilité d'exceptions dans d'autres parties de l'histoire dans lesquelles le client ne buvait pas ou ne boit pas.

En tant que coachs, nous pouvons également inviter la lumière dans les parties pleines d'espoir et de renforcement de l'histoire de nos clients. Plus vous racontez une histoire, plus elle devient « réelle » pour vous. Soit vous devenez la personne qui est capable de ne pas boire pendant un certain temps, soit vous êtes la personne vouée à l’échec. Dans l'exemple ci-dessus centré sur le client, j'aurais posé des questions sur les espoirs et les rêves du client : « Vous voulez donc vraiment être là pour vos enfants d'une manière joyeuse, chaleureuse et aimante - comment se fait-il que cela soit important pour vous » (ou quelque chose comme ça).

En tant que coachs, nous sommes des collaborateurs dans les histoires de nos clients et en tant que tels, nous devrions apprendre à inviter des histoires qui rendent nos clients plus forts et les aident à provoquer le changement qu'ils recherchent. Apprendre les bases de la narration est non seulement amusant, mais aussi très utile pour les coachs.

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Références :

Bavelas, J., Coates, L. & Johnson, T. (2000). Listeners as Co-Narrators. Journal of Personality and Social Psychology. Vol 79, n° 6. 941-952

Bavelas, J. et Tomori, C. (2007). Utilisation de la microanalyse de la communication pour comparer les thérapies axées sur la solution et les thérapies centrées sur le client. Journal of Family Therapy, 18(3), 25–43.

Heath, Chip ; Heath, Dan (2010). Made to Stick. Pourquoi certaines idées survivent et d'autres meurent. New York : Random House (un livre de poche de Random House).

Korman, H. (2010). Rendre visible le processus de co-construction. InterAction, 2(2), 102–110.

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