Parfois, la vie est dure pour les clients : le patron est déraisonnable, leurs enfants ne font pas ce qui serait le mieux pour eux, les circonstances les empêchent de vivre la vie qu'ils souhaitent. Il est compréhensible qu'ils souhaitent que leur coach comprenne la gravité de leur situation et leur parle de ce qui ne va pas. Les coachs peuvent devenir nerveux après un certain temps. Ils supposent que parler de ce qui ne va pas ne permettra pas au client de résoudre le problème et peuvent ressentir l'impulsion de « faire quelque chose » pour aider le client à sortir de la « discussion sur le problème ». L'impulsion du coach peut être perceptible par le client et, dans le véritable esprit du « si tu insistes, je résisterai », l'inviter à raconter d'autres histoires sur la difficulté des choses. Après tout, le coach ne semble pas comprendre. Voici donc ce qu’il faut faire lorsque vous vous sentez nerveux face aux « discussions sur les problèmes » du client.

Arrêtez de l’étiqueter « discussions sur les problèmes »

Je sais que « discussions sur les problèmes » est un terme utilisé par les formateurs et les experts de l’approche axée sur les solutions lorsqu’ils enseignent cette approche. C’est un raccourci utile pour apprendre à inviter les clients à décrire un changement positif à la place. Ce n’est pas un terme utile lorsqu’il conduit le coach à rejeter le client. Ainsi, au lieu d’étiqueter la description des difficultés du client comme « discussions sur les problèmes à éviter », nous pourrions la reformuler comme « ce que le client sait déjà sur ce qu’il ne veut pas ». Avec cette attitude, le coach ne critique pas le client (même dans ses pensées) mais perçoit le client comme essayant d’être utile.

Partenariat avec le client

Si vous pensez avoir suffisamment d’informations sur ce que le client ne veut pas, vous pouvez lui demander s’il souhaite plutôt commencer à parler de ce qu’il veut. Vous pourriez dire quelque chose comme : « J’ai l’impression d’avoir une bonne vision de ce que vous essayez d’éviter. Souhaitez-vous que nous explorions ce que vous aimeriez faire à la place ou pensez-vous devoir me dire davantage sur le problème ? »

Demandez « quoi à la place ? »

« Quoi à la place ? » est une question vraiment magique. Elle reconnaît que les choses sont difficiles et invite à décrire un changement positif. Même si le client commence à parler des circonstances qui peuvent être différentes ou de ce que d’autres personnes peuvent faire différemment pour améliorer les choses, il est toujours plus facile d’inviter le client à parler de ce qu’il pourrait expérimenter lorsqu’il y a un aperçu d’un avenir positif.

Posez des questions sur le client et sur ce qui est important pour lui

Supposons que le client continue de parler de ce que les autres devraient faire à la place, vous pouvez l’inviter à explorer ce qui est important à ce sujet. Je choisis généralement les mots importants du client pour le faire. Par exemple : « Vous avez mentionné que vous aimeriez vraiment que votre patron apprécie davantage votre travail. Aimeriez-vous passer un peu de temps à explorer ce qui est important pour vous dans cette appréciation ? » et poursuivez en demandant au client un changement observable : « Supposons que vous ayez plus d'appréciation, quelle différence cela ferait-il ? Comment le remarqueriez-vous ? Comment les autres le remarqueraient-ils ? »

Ce n'est qu'ensuite qu'il faut convenir de l'objectif de la séance

Collaborez avec le client pour déterminer ce qu'il attend de la séance. Le plus souvent, les clients savent qu'ils ne peuvent pas changer les autres ou que se « plaindre » ne les mènera pas plus loin. Les accords de coaching peuvent alors aller de : « Comment puis-je faire face ? » à « Que puis-je changer ? » ou « Comment puis-je changer ? » ou même « Comment puis-je influencer les autres ? » et « Comment puis-je obtenir davantage de ce qui est important (par exemple, l'appréciation) dans ma vie ? ».

J'espère vous avoir donné quelques idées sur la manière d'inviter les clients à décrire ce qu'ils veulent de manière respectueuse, en partenariat, sans les juger s'ils s'engagent dans une « discussion sur les problèmes ». Si vous souhaitez discuter de ce genre de choses, voir de courtes démonstrations, parler de cas ou en savoir plus sur nos cours, pourquoi ne pas participer à l'une de nos séances de rencontre et d'échange gratuites ?

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