Est-ce que je détecte un peu de « Schadenfreude » sur votre visage lorsque vous avez cliqué sur ce lien ? Eh bien, j'en ressens un peu, car il est toujours amusant de réfléchir à « ce qu'il ne faut PAS faire » (et plus amusant de demander ensuite « quoi faire à la place »). Voyez-moi écrire ceci avec un petit air de supériorité et un léger sourire sur mon visage 🙂

parce que BIEN SÛR, je ne poserais JAMAIS de questions stupides *ha* (ok, ce n'est pas vrai, mais je suis sûr que je vous ai un peu trompé).

L'idée de ce billet de blog est venue d'une grande discussion lors de l'une de nos « rencontres et échanges de coaching gratuits » (réservez ici : www.solutionsacademy.com/registration). Kerstin a posé des questions sur les moments « AHA » des clients et sur la façon dont nous pouvons cultiver la conscience et la croissance dans nos conversations de coaching. J'ai pensé — eh bien, c'est facile quand on prend les choses par l'autre bout. Quelles sont les questions qui ne vont probablement PAS conduire à une différence dans la façon dont le client perçoit ou fait les choses ?

Voici un petit recueil de mon expérience :

Questions sur des informations non pertinentes

• Quelles chaussures portiez-vous lorsque vous avez eu ce problème ?
• Quand avez-vous commencé à travailler pour cette entreprise ?
• Était-ce l’année dernière ou cette année ?
• (bien sûr… parfois ces informations peuvent être pertinentes, mais vous voyez ce que je veux dire)

Questions sur les explications du problème

Les gens ont parfois un « AHA ! » lorsqu’ils découvrent une explication alternative au problème : « AHA, je n’ai jamais expliqué le problème de CETTE façon ». Cependant, cela ne les aide généralement pas à avancer. Français : La question pourrait être :

• Comment votre famille a-t-elle géré cela ?
• Quand avez-vous découvert pour la première fois que vous étiez trop timide pour vous présenter ?
• Qui vous a dit que vous ne pouviez pas … ?

Des questions qui demandent au client de se défendre

• Pourquoi n'avez-vous pas fait votre travail sur le terrain ?
• Je pense que vous vous cachez derrière ce mur de ressentiment. Que se passe-t-il VRAIMENT ?
• Qu'est-ce qui vous empêche de le faire et pourquoi le laissez-vous vous empêcher de commencer ?
• Mais vous venez de dire que vous étiez prêt. Qu'est-ce qui vous empêche de commencer ?

Des questions qui impliquent que le coach sait et que le client ne le sait pas.

• AHA — c'est enfin le VRAI problème. Que voulez-vous en faire ?
• Le client parle de vouloir être plus assertif. Coach : Vous voulez donc avoir plus confiance en vous ? (sans que le client n’ait prononcé le mot)
• Fermez les yeux. Maintenant, dites-moi exactement… (sans avoir demandé au client la permission de se lancer dans un exercice de visualisation)

Alors, que faire à la place :

• Posez des questions auxquelles vous ne connaissez pas la réponse
• Posez des questions qui fonctionnent avec le matériel linguistique que votre client apporte
• Lorsque vous changez de direction ou introduisez un nouveau langage : collaborez avec votre client
• Partez du principe que le client a de bonnes raisons de faire ou de ne pas faire certaines choses
• Posez des questions sur la croissance future et les ressources passées (les progrès, pas les explications)
• Partez du principe que le client connaît les détails et vous donnera les détails pertinents : vous n'avez généralement pas besoin de plus que ce que le client fournit

Venez nous rejoindre pour plus de discussions lors de nos rencontres gratuites – elles sont ouvertes à tous !

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