Bonjour, c'est Carlo Perfetto qui vous parle :

Le changement se produit tout le temps : notre objectif est de l'identifier et d'amplifier ses parties utiles. (Mark McKergow)

Ce concept est l'une des pierres angulaires du Solution Focus et signifie que dans la réalité quotidienne il y a (il y a eu et il y aura) des milliers de petits moments, des micro-événements, qui, s'ils sont bien isolés et analysés, sont d'une aide énorme pour parvenir à une solution à une situation difficile. Ces « micro-moments » sont disséminés ici et là tout au long de notre existence, dans le passé, le présent et le futur ; il suffit d'avoir la patience et la capacité de les identifier, de les faire remonter à la surface et d'en tirer des leçons pour avancer vers une solution.

Il y a quelque temps, j'ai travaillé avec un groupe de managers en coaching d'équipe dans le but de reconstruire un climat collaboratif. D'après les entretiens que j'ai menés avec chacun d'eux, il était clair que l'atmosphère allait être particulièrement « pétillante ». FrançaisIls pensaient avoir besoin de quelqu'un pour leur « apprendre » à collaborer, mais j'étais sûr qu'ils étaient déjà capables de le faire eux-mêmes.

C'est comme ça que ça s'est passé !

Les ressources dans le présent : que se passe-t-il lorsque le problème n'est pas là ?

Après une brève introduction dans laquelle j'ai partagé les informations initiales et les objectifs de l'équipe de coaching, j'ai lancé la première question, en cherchant leurs ressources vers la solution : « Qu'est-ce qui fonctionne déjà entre vous ? » Cela les a un peu déstabilisés, car ils étaient en fait déjà prêts à lister ce qui ne fonctionnait PAS à ce moment-là (et surtout à cause de qui...) alors que la question les a un peu pris au dépourvu. Ils ont beaucoup hésité avant de commencer à écrire quelque chose, mais ensuite chacun d'eux a commencé à écrire quelques lignes. En fait, à la fin de la première heure de réunion, ils raisonnaient ensemble sur les moments, les événements et les situations au cours desquels il leur était apparu clairement que la « collaboration » tant désirée se manifestait déjà. C'était une manière intéressante de focaliser leur attention sur les petits moments où « le problème de non-collaboration ne se manifestait pas » ! Et, étonnamment (pour eux !), ils les retrouvaient !

Des ressources du passé : quand la solution se manifestait déjà hier !

"Quelles situations compliquées avez-vous gérées en parfaite coopération dans un passé récent ? Comment avez-vous fait ?"

"Quels exemples emblématiques de collaboration interdépartementale pouvez-vous citer ? Comment les avez-vous gérés ?"

Ce sont deux des questions possibles avec lesquelles l'équipe de direction a identifié des situations difficiles qui ont été en grande partie résolues dans le passé. Ces situations sont appelées « moments étincelants » par certains praticiens de Solution Focus et peuvent en fait être identifiées comme ces moments, dans le passé, où l'équipe a mis en œuvre des stratégies qui lui ont permis de surmonter des situations difficiles « avec brio », précisément en utilisant la collaboration.

Quelle meilleure façon pour l'équipe de « se reconnaître » qu'elle avait déjà toutes les ressources en elle pour faire face avec succès à des moments de faible collaboration, étant donné qu'elle en avait déjà surmonté d'autres dans le passé ?

Les ressources du futur : retour vers le futur parfait !

"Que voulez-vous qu'il se passe et quels seront les premiers signes que cela se produit ?"

Grâce à cette question (et à d'autres similaires), l'équipe a finalement clairement identifié quels seraient les signes tangibles de ses premiers progrès en matière de collaboration entre différents managers dans différentes situations.

Expliquer les « premiers signes » de collaboration avec des exemples pratiques permet non seulement de dresser le tableau final avec précision, mais aussi de concentrer l'attention sur les premiers indices du changement en cours et apporte la preuve de l'engagement de l'individu et de l'équipe dans la direction souhaitée. Et ce sont précisément ces premières indications de changement qui donneront à l'équipe le carburant pour persister sur son chemin d'amélioration !

Une question puissante modifie toute la pensée et le comportement qui se produisent par la suite (Marilee Goldberg, "The Art of the Question")

La capacité à aider à redécouvrir des ressources est typique de la focalisation sur la solution ; en effet, selon cette approche, il n'est jamais nécessaire de suranalyser les causes du problème, ni d'"insérer" quelque chose de l'extérieur (méthodes, nouvelles options, plus d'informations, sauf demande explicite du client) car la personne qui fait face au changement a déjà toutes les ressources à sa disposition pour pouvoir le mener à bien.

Lorsque vous cherchez la solution, commencez par ce qui a fonctionné, ce qui fonctionne et ce sur quoi vous aimeriez travailler ! C'est plus simple !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'appliquer la focalisation sur les solutions dans le coaching d'équipe, vous pouvez consulter notre livre ou notre cours de coaching d'équipe. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous rendre visite lors de l'une de nos rencontres de coaching gratuites !

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