Article de blog de Svea van der Hoorn :

L’idée selon laquelle la relation / l’alliance / l’adéquation entre le coach et le client est primordiale est une opinion si répandue qu’elle est presque prise pour un fait. Dans le monde du coaching, cela a donné naissance à l’idée que les séances d’alchimie ne sont pas seulement une nécessité, mais un signe de bonne pratique. On me regarde souvent de travers lorsque je dis « Je ne fais pas de séances d’alchimie ». Curieusement, on me demande rarement « Pourquoi pas ? » ou « Que faites-vous à la place ? » La réponse la plus courante est de changer de sujet ou de commencer à m’expliquer pourquoi la relation EST essentielle et les séances d’alchimie SONT nécessaires, en citant souvent des recherches. La plupart des recherches citées proviennent de pratiques fondées sur des preuves, avec très peu d’attention aux preuves fondées sur la pratique. La pratique fondée sur des preuves est considérée par beaucoup comme une bonne science, tandis que les preuves fondées sur la pratique sont considérées comme une science médiocre ou pas du tout scientifique. Pour les coachs axés sur la solution, ancrés dans une perspective constructiviste sociale, une telle construction d’arguments est maladroite. Pour en savoir plus, jetez un œil à la vidéo YouTube de Russ Curtis « Decolonising counselling: evidence-based practice vs practice-based evidence » (https://www.youtube.com/watch?v=KphpXQbi408&t=22s).

Et s'il existait quelque chose au-delà de cette dépendance à la relation / alliance / adéquation coach-client ? Et s'il existait des pratiques que les coachs pourraient ajouter à leur répertoire afin de pouvoir mieux servir une plus grande diversité de clients ? La bonne nouvelle est qu’il existe – non pas une seule, mais quelques idées et pratiques qui méritent l’attention des coachs.

Le Projet Commun comme possibilité

Référence : https://sikt.nu/wp-content/uploads/2015/06/Le-projet-commun-petites-revisions-2017.pdf

Lors d’une formation, un participant a demandé d’un air penaud : « Et si je n’arrive pas à m’identifier à un client ? Je sais que je ne l’aime pas et que je ne devrais pas me sentir comme ça, mais pour être honnête, je n’éprouve tout simplement aucune empathie à son égard ? » Il y eut une pause dans la respiration dans la salle tandis que tous les yeux se tournaient de l’orateur vers le formateur et que j’entendais ce que signifie le dicton « On pourrait entendre une mouche voler ». Un long silence s’ensuivit. Des déplacements inconfortables sur les chaises. Le formateur s’est dirigé vers le tableau à feuilles mobiles, a replié la page utilisée pour révéler une page blanche et propre et a commencé à dessiner. Deux ovales verticaux côte à côte – l’un marqué Coach, l’autre marqué Client. Puis un autre ovale, horizontal et non vertical, qui les entourait tous les deux. Le formateur se tourna vers le groupe et dit : « C’est ce que nous tenons pour acquis comme manière de travailler – dans la relation (montrant l’ovale horizontal qui entourait les ovales coach et client). Et notre discussion sur la confidentialité renforce l’idée que la séance est un espace sûr créé entre le coach et le client. Et la notion de sécurité psychologique renforce cela – un espace sûr, une bulle dans laquelle la conversation de coaching a lieu ». La respiration et le bruissement des prises de notes commencèrent à revenir dans la salle. Certains participants jetèrent des regards hasardés à la personne qui posait la question, vérifiant s’ils reconnaissaient la folie de sa question. Leurs yeux communiquaient : « La relation est essentielle. Si vous ne pouvez pas vous identifier à un client, c’est qu’il y a quelque chose qui ne va pas chez vous ». Leur sentiment d’avoir raison ne dura qu’un instant et le formateur continua de parler. « Et si c’était simplement une façon courante, mais pas LA façon ? » Les têtes se relevèrent brusquement de leurs cahiers, les mains cessèrent d’écrire. « Quoi ? » En revenant quelques pas vers le tableau à feuilles mobiles, le formateur a dessiné un deuxième diagramme. Deux ovales verticaux, l'un marqué coach, l'autre marqué client. Et un X, situé entre les deux ovales et légèrement au-dessus. Puis suivirent deux autres ovales - l'un reliant le client au X, et l'autre reliant le coach au X. Le formateur a dit : « Lorsque le coach est aussi engagé et engagé envers l'avenir souhaité du client que le client, ils peuvent collaborer. Ils collaborent avec l'aspiration du client. Il n'est pas nécessaire d'être préoccupés l'un par l'autre en tant qu'individus, la chimie n'a aucune importance. L'engagement envers le client qui progresse vers son X est ce à quoi ils s'identifient chacun, pas l'un avec l'autre. S'ils le font suffisamment bien et régulièrement, ils commenceront probablement à interagir de la manière la plus habituelle l'un avec l'autre, mais même s'ils ne le font pas, le client peut et fait généralement état de progrès. » Travaillez ensemble sur le projet commun. Et cela nécessite de s'engager ensemble dans une activité, pas seulement en parlant. » Un conseil pratique a été ajouté : « Pour travailler de cette manière, asseyez-vous à côté de votre client, pas en face de lui. Vos fenêtres de regard doivent se concentrer sur le projet en cours et pas tellement l’une sur l’autre. De préférence, les deux se concentrent sur quelque chose de pratique et de tangible, par exemple un morceau de papier sur lequel vous, en tant que coach, invitez le client à prendre les choses en main. Abandonnez le stylo (ou l’autorisation d’annotation si vous êtes en ligne) pour que le client mène une activité de mise à l’échelle. Le coach pose des questions telles que Où en êtes-vous déjà par rapport à 10 ? Qu’est-ce qui vous indique que vous y êtes déjà et pas plus bas ? Quels pourraient être les signes que vous progressez sur cette échelle vers votre meilleur avenir ? Gardez l’espace pendant que le client fait le marquage et l’écriture. Restez décentré. » Plus facile à dire qu’à faire. Dérangeant.

Prêt à être dérangé

Référence : https://ncs.uchicago.edu/sites/default/files/uploads/tools/NCs_PS_Toolkit_DPL_Set_B_WillingDisturbed.pdf

« Nous devons être prêts à abandonner nos certitudes et à nous attendre à être confus pendant un certain temps ». Margaret Wheatley a déjà écrit sur cette inévitabilité d’être dérangé en 2000, et que le choix que nous avons est d’être dérangé volontairement ou non – être dérangé arrivera. Et cela se produira probablement à plusieurs reprises. Cela me fait réfléchir à des idées faciles à évoquer comme « la confiance et la sécurité sont essentielles dans le coaching ». Qu’entendons-nous par confiance et sécurité ? Qu’en est-il de l’inconfort et de la perturbation ? Ce qui m’amène à réfléchir aux types d’habitats que nous devons co-créer pour des conversations où le coach et le client peuvent être dérangés et être perturbateurs de manière à soutenir l’apprentissage et la croissance ?

Ceux qui me connaissent m’ont entendu me décrire comme un passionné d’éthique et j’en suis fier. J’aime la complexité et la créativité que nous offrent les dilemmes éthiques, même s’ils sont souvent source d’inconfort et de perturbations. L’un de mes conseils en supervision et en formation de coach lorsque nous parlons de la façon de vous ressourcer pour faire face aux dilemmes éthiques est de « rechercher et d’apprécier les collègues qui pensent différemment ». Prêtez attention aux collègues ou aux participants aux cours de formation de coach qui vous irritent, vous intimident ou vous perturbent. Ce sont eux que vous devez avoir sur votre liste de pairs de confiance pour la résolution des dilemmes éthiques. N’hésitez pas à passer du temps régulièrement avec ceux qui pensent comme vous et avec qui vous appréciez le réconfort de l’appréciation et de l’accord – pour un café et des rattrapages. Mais lorsque les choses tournent mal, parlez avec ceux qui pensent et agissent différemment, et qui le font avec générosité d’esprit envers leurs collègues. Ce sont aussi eux qui nous permettent d’élargir notre capacité à être volontairement dérangés. Ils nous permettent de pratiquer des conversations de projet communes et d’aller au-delà des relations habituelles de confiance et de sécurité. Ils étirent notre capacité à aller au-delà de nous-mêmes.

Si vous souhaitez passer du temps avec des collègues partageant les mêmes idées ou des idées différentes, participez via LinkedIn et venez à nos séances de rencontre et d'échange gratuites pour discuter des énigmes, en savoir plus sur nos cours et rencontrer des personnes qui peuvent devenir vos compagnons pour être volontairement dérangés.

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