Certains clients de coaching ne semblent pas affectés par quoi que ce soit. Quoi qu'il leur arrive, ils le prennent avec un haussement d'épaules et un sourire stoïque. En tant que coach, vous vous demandez peut-être si c'est tout ce qu'il y a à dire, après tout, vous pourriez réagir très différemment. Un exemple concret pourrait être que votre client vous parle de la perte de son animal de compagnie (ou pire), ce qui vous laisserait dévasté, mais il en parle de manière très pragmatique.

Voici quelques pièges pour le coach dans cette situation :

Se prendre pour « la norme »

Vous seriez dévasté et vous supposeriez donc que « tout le monde » serait/devrait être dévasté. Vous commenceriez à supposer que quelque chose chez le client doit être « anormal » et peut-être même à émettre des hypothèses sur ce qui pourrait être « mal ». Cela vous fait sortir de la relation avec le client – vous pensez « à » le client et non « avec » le client, ce qui, à mon avis, n’est ni éthique ni utile pour la relation de coaching.

Interpréter le client

Si le client ne réagit pas émotionnellement comme vous l’attendriez et que vous avez commencé à formuler des hypothèses, vous pouvez aller plus loin et diagnostiquer le comportement du client à l’aide d’un cadre que vous connaissez. Il se peut que l’on vous ait enseigné la « courbe du deuil » et que vous supposiez maintenant que le client est dans la phase de « déni ». Vous pourriez penser que le client « a besoin » de passer au deuil et à l’acceptation et lui demander : « Comment vous sentez-vous (vraiment) à l’idée de perdre votre animal de compagnie ? » ou « Que ressentiriez-vous si vous vous autorisiez à ressentir ? » ou quelque chose de ce genre. Bon nombre de ces cadres enseignent aux coachs la progression « normale » des clients. Le grave danger est que le coach qui utilise le cadre commence à penser qu’il sait où le client doit aller ensuite. Ils laissent la curiosité derrière eux et commencent à diriger le processus en sortant du partenariat avec le client.

En supposant que vous avez raison

Le « terrible trifecta » se termine avec le coach qui suppose qu'ils ont raison. Ils ne proposent pas le cadre de travail avec respect et hésitation comme pouvant être utile au client. Au lieu de cela, ils supposent que le client doit passer à l'étape suivante du cadre. Si le client n'est pas d'accord, il « résiste ». Encore une fois, le coach abandonne sa position d'ignorance, perd le partenariat, perd le respect et entre dans des eaux troubles sur le plan éthique.

Alors que faites-vous si votre client réagit à une situation avec un affect très différent du vôtre ?

Personnellement, je le remarquerais mais je n'en ferais pas nécessairement quelque chose si cela n'a rien à voir avec l'objectif du client. Les gens sont différents - des événements différents affectent les gens différemment et les gens manifestent leurs émotions avec des intensités différentes. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon de réagir à ce qui se passe.

Si j’étais perplexe au point d’arrêter d’écouter le client et de me sentir entrer dans la première phase du « terrible trifecta » en pensant : « Ce client est bizarre ! » ou en commençant à comparer ma propre réponse imaginée à celle du client, je m’arrêterais et je reviendrais au partenariat. Je dirais peut-être quelque chose comme : « Oh wow, vous semblez assez imperturbable par ce que vous venez de me dire, est-ce que je comprends bien ? » Ou simplement être transparent : « Je suis vraiment désolé que vous ayez perdu votre animal de compagnie – je serais dévasté. Vous parlez d’une manière assez stoïque, est-ce que cela a un sens ? » Et puis j’accepterais la réponse. Cependant, j'essaierai toujours de ne pas me comparer au client en premier lieu.

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