Notre amie Mariann m'a posé une question très intéressante et m'a demandé via LinkedIn : « Kirsten, as-tu par hasard un article de blog ou un écrit sur la situation où un client est un manager, qui a suivi une formation de coaching pour managers (pas très complète), a les yeux pétillants lorsque vous l'approchez en tant que coach (parce qu'elle a été formée et "sait" exactement en quoi consiste le coaching) et où vous devez faire un gros effort pour créer un espace pour une approche différente ? Certes, il n'est pas nécessaire de suivre ce genre de formation pour avoir des idées fixes sur le coaching, mais comme j'ai récemment rencontré ce genre de cas, j'ai eu envie de lire un article à ce sujet. :) »

Cette énigme est typique du désordre dans lequel se trouve le monde du coaching. D'une manière ou d'une autre, nous nous sommes laissés convaincre qu'il existe une activité appelée "coaching" et qu'elle peut être apprise en un cours de 2 jours. Personne de sensé ne dirait la même chose de la psychothérapie. Le coaching se présente sous différentes formes, avec diverses théories du changement et des axiologies fondamentales distinctes (ce qui est valorisé), des ontologies (ce que l’on croit exister) et des épistémologies (comment les choses sont connues). Mais les associations, les médias et de plus en plus d’instituts de coaching réduisent la diversité du paysage à un « coaching » général dont la qualité peut être mesurée par des compétences, etc.

Mais ne me laissez pas distraire par mon grief à l’égard de la coachosphère. La situation que décrit Mariann est une conséquence de l’énigme décrite ci-dessus, et savoir d’où vient le problème ne nous amène pas un pas plus loin vers une solution. Alors, que pouvez-vous faire si vous rencontrez un client qui a une vision différente du « coaching » que vous et qui n’est pas conscient des limites de sa vision ? Vous connaissez probablement la fable des aveugles et de l’éléphant : ils sentent tous l’éléphant et commencent à se disputer pour savoir s’il ressemble plus à un arbre (venant de l’homme qui sent la jambe) ou plus à une feuille (venant de l’homme qui sent l’oreille). Si vous n'avez pas une vue d'ensemble de l'éléphant, vous continuerez à argumenter jusqu'à ce que les éléphants rentrent à la maison.

Je vais essayer de structurer la façon dont j'aborderais la situation de Mariann :

En cas de doute, soyez curieux.

J'essaierais de découvrir ce que le client a apprécié dans sa formation de coach. Qu'est-ce qu'il a perçu comme utile ? Quelle différence cela a-t-il fait pour lui et sa vie ?

Décidez si c'est un style de coaching que je peux offrir.

La plupart des coachs sont suffisamment flexibles pour s'adapter à différentes méthodologies. Pour moi, il y a des limites : j'aurais du mal à coacher quelqu'un qui voudrait que je lui dise quoi faire tout le temps. De plus, je ne voudrais pas plonger dans l'origine des problèmes et dans les analyses ou classifications des types de personnalité. Une autre considération est de savoir si je suis formé au style de coaching souhaité par le client. Selon moi, il ne serait pas éthique de tenter de coacher d’une manière à laquelle je n’ai pas été formé.

Soyez transparent avec le client.

Bien sûr, je ne me lancerais pas dans un jeu du « oui, mais » avec le client pour savoir qui a raison sur ce qu’est le « coaching ». Comme indiqué ci-dessus, le « coaching » est plus diversifié qu’un troupeau d’éléphants. Je décrirais ma compréhension du coaching et j’essaierais d’inviter le client à le tester. D’après mon expérience, les personnes qui ont les « yeux pétillants » lorsqu’elles entendent le mot « coach » sont souvent intéressées par l’acquisition de plus de connaissances. C’est comme inviter l’aveugle de la patte de l’éléphant à la trompe pour avoir une image plus complète. Cette invitation peut avoir des effets très intéressants sur les deux parties : le client peut réfléchir au type de coaching qui lui convient et le coach peut obtenir des commentaires précieux sur ce qui fonctionne pour ce client. Étant donné que la méthodologie et son adéquation au client ont été évoquées au cours de la discussion, il peut être plus facile d’évaluer l’adéquation et d’adapter l’approche de coaching au client (dans les limites des capacités du coach, bien sûr).

Dites non.

Si le client souhaite vraiment être coaché d’une manière que vous ne pouvez ou ne voulez pas lui offrir, ne le coachez pas. Il existe probablement d’autres coachs qui peuvent être plus utiles.

Je pense que ce qui aide, c’est de ne pas supposer qu’il existe une « bonne » façon de coacher et de rester conscient de la diversité des approches de coaching. Si nous voulons « enseigner » au client ce qu’est « vraiment » le coaching, nous insisterons et le client résistera. Si nous acceptons la perception du client (même si nous ne sommes pas d’accord) et l’invitons à essayer autre chose ou à élargir son horizon et à accepter le jugement du client sur l’utilité de notre coaching pour lui, nous avons une chance de construire une bonne relation et tous deux apprennent de l’expérience.

Si vous souhaitez nous « demander quelque chose », envoyez-nous un message par e-mail (info@solutionsacademy.com) ou sur LinkedIn. Ou participez à nos séances de rencontre et d’échange gratuites pour discuter des énigmes, en savoir plus sur nos cours et passer du temps avec des collègues sympas et généreux.

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