Le coach a-t-il besoin de savoir quelque chose ? Avez-vous besoin de comprendre quelque chose en tant que coach ? Ou est-ce que c'est surtout le client qui a besoin de savoir et de développer sa compréhension et son mouvement vers l'avant ?

Dans l'un des derniers e-mails, j'ai parlé de garder nos questions au premier étage de la maison du coaching : nous voulons poser des questions sur le passé positif et l'avenir positif pour ouvrir un espace de recherche pour le client. Nous invitons nos clients à réfléchir dans des directions potentiellement utiles (mais seul le client peut le dire) et nous ne posons pas de questions pour que les coachs puissent comprendre quoi que ce soit.

Mon ami Søren, lui-même un coach magistral, a répondu à l'e-mail avec une pensée intéressante : « N'oublions-nous pas de parler du présent ? » Bien sûr, a-t-il mentionné, il n'y a pas vraiment de présent et peut-être que toute discussion sur « le présent » est en fait une discussion sur le passé récent, mais c'est un point philosophique assez subtil que nous pouvons négliger pour l'instant. Søren a également mentionné que parler du présent, des détails de la vie telle qu'elle se présente sur le moment, n'aide souvent pas les clients à progresser.

Tout cela m'a fait réfléchir aux bonnes ou moins bonnes raisons qu'un coach peut avoir de s'enquérir de la vie du client à ce moment précis :


Voici quelques raisons moins bonnes (et ne vous méprenez pas, nous sommes tous passés par là et nous l'avons tous fait)

Retard :

Nous ne savons pas comment avancer dans la séance. Alors que notre coach est aussi calme qu'un cygne sur le lac, nos pensées pagayent sous l'eau comme des folles. Nous nous disons peut-être : « Qu'est-ce qui est le mieux maintenant ? Que dois-je demander ? Je n'en ai aucune idée !!! ». Ainsi, afin de gagner du temps, nous posons une question sur un détail de l'histoire du client, par exemple : « Depuis combien de temps travaillez-vous dans cette entreprise ? » Dans ce cas, il serait probablement préférable de simplement se pencher en arrière et d'écouter le client et d'attendre l'inspiration pour une question. Et même si l'inspiration ne vient jamais, nous pouvons toujours demander au client ce qu'il ou elle aimerait qu'on lui demande ensuite.


Vouloir comprendre le problème :

Le client nous dit ce qui ne fonctionne pas et le coach veut faire preuve d'empathie ou peut même avoir l'impression qu'il ou elle ne peut pas avancer dans la conversation sans avoir pleinement compris ce qu'implique le problème. Il ou elle peut demander : « Depuis quand avez-vous ce problème ? » ou « Qu'est-ce qui vous dérange exactement dans cette situation ? » Et sans le vouloir, nous nous concentrons sur les détails de la situation indésirable. Dans le coaching axé sur les solutions, nous partons du principe qu'il n'est pas si utile de demander ce qui s'est passé et pourquoi et ce que les clients craignent pour l'avenir - non pas que nous n'écoutons pas lorsque les clients veulent en parler, après tout, nous ne sommes pas phobiques des problèmes, mais simplement axés sur les solutions. Nous pensons simplement que les questions sur le passé réussi et l'avenir souhaité sont plus utiles pour que les clients gagnent en confiance. Ils sont invités à se concentrer sur ce qu'ils savent déjà et sur ce qu'ils ont déjà appris dans le passé, ainsi que sur leurs espoirs et leurs rêves. Ils peuvent devenir plus confiants quant à leur capacité à y parvenir.

Être généralement curieux :-):

Les coachs sont aussi des personnes (la dernière fois que j'ai regardé). Parfois, je m'intéresse vraiment à ce que le client partage parce que, eh bien, c'est intéressant. Je risque alors de trop demander sur ce qui est essentiellement mon agenda, mon intérêt et d'oublier de demander au client. C'est là qu'intervient le fait de vérifier avec le client si la séance se déroule sur la bonne voie.

Quelques bonnes raisons :

Demander des détails pour préparer de meilleures questions :

Je demande les noms des personnes importantes pour mon client : ses enfants, ses collègues, etc. Il est ainsi beaucoup plus facile et plus concret de demander « ce que les gens remarqueront » lorsque le client commence à évoluer dans la direction souhaitée.

Demander des détails sur ce qui se passe bien :

Il existe de nombreux noms pour cette conversation : « discussion sans problème », « socialisation », « vérification », « bavardage », « rejoindre » — la conversation qui a lieu lorsque deux personnes se « réchauffent » l'une envers l'autre. Remplacer « évacuer » ou « se plaindre » au début d’une séance par une discussion sur le présent positif constitue un « brise-glace » plus fructueux (à moins que le client veuille vraiment parler de ce qui ne va pas — comme je l’ai dit, axé sur la solution et non sur la phobie des problèmes).

Si vous avez des observations sur « le présent » dans les conversations de coaching, je serais vraiment heureux de les entendre/lire. Peut-être qu’une idée pourrait être de participer à l’une de nos « Coaching Meetup and Exchanges » régulières pour en discuter :

>>> www.solutionsacademy.com/registration <<<​​​​​​​​​​​​​​​​