Nous avons eu une discussion très intéressante l’autre jour lors d’une supervision de coaching d’équipe sur l’attachement aux résultats dans un processus de coaching d’équipe. Qui est responsable des résultats tangibles du processus : l’équipe, le coach d’équipe ou s’agit-il d’une responsabilité partagée ?

Plusieurs réflexions intéressantes ont émergé :

Le coach d’équipe s’associe à l’équipe autour du processus en tant qu’« expert » des processus

Bien sûr, une équipe engage un coach d’équipe parce que celui-ci possède une expertise dans la conception et la mise en œuvre de processus de coaching d’équipe. Elle peut s’attendre à ce que le coach d’équipe sache poser de bonnes questions de coaching ou soit capable de partager ses observations de manière utile. Le coach d’équipe sait comment inviter l’équipe à réfléchir de manière productive à ce qu’elle veut accomplir et à ce qu’elle est déjà capable de faire. Pourtant, le coach d’équipe ne suit pas aveuglément sa conception, mais s’associe à l’équipe pour déterminer à quoi elle aimerait penser et comment. Par exemple, si une équipe n’aime vraiment pas travailler avec des post-it, le coach d’équipe trouvera d’autres moyens de faciliter le travail. Si l'équipe insiste pour parler des obstacles même si le coach d'équipe aime travailler de manière axée sur la solution, le coach d'équipe facilitera une discussion sur les obstacles et la façon dont ils peuvent être surmontés et n'insistera pas sur sa méthodologie.

L'équipe est responsable du résultat du coaching d'équipe

Le contenu de la discussion appartient à l'équipe. Bien sûr, le coach d'équipe écoutera et répondra à des questions utiles, mais ce que l'équipe décide de faire au final lui appartient. C'est là que nous pouvons trouver des complexités cachées et des obstacles possibles. Si le coach d'équipe est relativement nouveau dans le domaine, il peut mesurer son propre succès en fonction du succès de l'équipe. Cela peut être exaspéré si le coach d'équipe est interne et donc encore plus préoccupé par sa réputation. Cependant, croire que le coach est responsable du résultat n'aide pas le processus : le coach commence à avoir un intérêt direct et n'est plus en mesure d'être le coach multipartite pour lequel il a été embauché.

Il existe également un risque que le coach d'équipe prenne le relais du chef d'équipe s'il s'intéresse trop à la création d'un résultat au niveau du contenu. Il peut être utile de discuter à l'avance des rôles et des responsabilités dans le processus de coaching d'équipe avec l'équipe et le chef d'équipe afin de clarifier que le coach d'équipe ne sera pas le garant du succès de la séance en termes de contenu. Au lieu de cela, le coach d'équipe sera responsable de la création d'un espace dans lequel des discussions fructueuses pourront avoir lieu.

Maintenant, en tant que coach d'équipe expérimenté, vous pouvez voir les pièges dans lesquels l'équipe se retrouve lorsqu'il s'agit de planifier ses prochaines étapes. Par exemple, l'équipe peut faire de grands projets pour l'avenir tout en se plaignant du peu ou de l'absence de ressources. C'est le moment où le coach d'équipe peut et doit faire une observation sans assumer la responsabilité du résultat : « Je remarque que vos plans sont assez ambitieux. Pourtant, j'ai également entendu dire que vous avez des ressources limitées. Seriez-vous intéressé à vérifier la faisabilité de vos plans ? »

Ou si l'équipe s'égare dans des détails et encore plus de détails dans la discussion d'un point mineur, le coach de l'équipe peut le remarquer et demander si c'est sur cela que l'équipe veut passer son temps. La manière dont elle souhaite continuer est la responsabilité de l'équipe - remarquer les pièges et les mentionner fait partie de l'expertise de coaching pour laquelle le coach est embauché.

Conclusion

Bien sûr, la manière dont les discussions se déroulent dans un processus de coaching d'équipe a beaucoup à voir avec le résultat. La responsabilité d'un coach d'équipe est d'inviter l'équipe à créer les conditions du succès. La responsabilité du coach d'équipe n'est pas de créer ou d'assurer le succès - c'est la responsabilité de l'équipe et du chef d'équipe.

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