Certains clients gardent rancune contre d’autres personnes, le monde, des choses qui leur sont arrivées dans le passé, etc. Ils ont l’impression d’avoir été traités injustement ou d’avoir été blessés par quelque chose que quelqu’un a fait ou quelque chose qui s’est passé et ils continuent d’être bouleversés quand ils y pensent.

Une situation concernant une rancune m’est arrivée l’autre jour dans ma vie privée (pas dans ma pratique de coaching). Un professeur de danse avait volé tous ses élèves à son ancien employeur en les invitant à quitter l’école avec lui et à rejoindre le nouvel endroit qu’il rejoignait. La propriétaire de l’école n’était pas amusée mais s’est rapidement tournée vers la reconstruction de sa clientèle. Dans la discussion de cet événement, l’un des autres professeurs de danse a révélé qu’il souffrait toujours de sa déception et de sa colère envers son ex-femme qui lui avait volé son école de danse et l’avait laissé sans le sou. Des années plus tard, il était toujours affecté émotionnellement. J’ai vraiment ressenti de la compassion pour lui et j’ai pris conscience de la façon dont la « rancune » le blesse principalement. Mon idée était qu’il serait probablement préférable pour lui d’accepter la situation. Bien sûr, je ne peux pas le savoir et c'est à lui de décider de vouloir changer quelque chose ou non - mais je sais qu'il pourrait être judicieux pour nous, coachs (et peut-être aussi pour d'autres humains) d'apprendre quelques options pour aider dans cette situation. Voici quelques idées :

Quel est le changement que la personne souhaite ?

La première chose à établir si un client mentionne une rancune est de savoir si le client veut changer quelque chose à ce sujet ou non. Vous pouvez peut-être faire une observation comme : « Vous avez l'impression d'être encore blessé par ce qui s'est passé - aimeriez-vous explorer un peu ce sujet ? » et seulement si le client veut en parler, invitez-le à poser d'autres questions. Dans tous les cas, je pense qu'il est vraiment important de reconnaître que le client a le droit de se sentir blessé et de garder rancune, quelle que soit notre propre évaluation de la situation. Je sais que vous ne feriez jamais cela en tant que coach, mais en tant qu’ami, je pense que je pourrais être tenté de minimiser la situation et cela peut ajouter à la douleur.

Posez des questions axées sur l’avenir

Une autre tentation serait d’aller ensuite explorer ce qui s’est passé, qui a fait quoi, pourquoi le client se sent blessé. Dans ces situations, il est tout à fait naturel que le client veuille nous raconter tous les détails sanglants, afin que nous puissions comprendre et compatir. Le client a probablement raconté cette histoire à de nombreuses reprises auparavant, il n’est donc pas très logique de la répéter une fois de plus. Cela peut même être préjudiciable car cela cimente l’histoire et l’identité du client en tant que victime et l’autre personne ou le monde en tant qu’auteur. Au lieu de cela, explorez des questions telles que : « Supposons que vous vous sentiez mieux à propos de toute cette affaire : qu’est-ce qui serait différent ? » ou « Si cette rancune commençait à avoir un peu moins d'influence sur vous, comment le remarqueriez-vous ? »

Invitez à une externalisation de la rancune

Les rancunes sont d'excellentes candidates à l'externalisation. Pour moi, ce sont toujours des monstres verts, hérissés de pointes et visqueux. Vous pouvez poser des questions classiques sur la relation que le client souhaite avec la rancune, ce que la rancune empêche le client de faire, comment le client pourrait réagir à la rancune pour l'empêcher de vivre la vie qu'il souhaite. Vous pourriez ensuite vous appuyer sur la différence que cela ferait dans la vie du client et revenir aux questions ciblées sur l'avenir.

Utilisez le langage avec précaution

Si le client en veut à une autre personne, il est préférable d'essayer d'éviter de qualifier la personne de méchant. Étiquetez plutôt les actions et les éléments modifiables. Au lieu de parler de « l’épouse qui vole », parlez de « vol » ou de « comportement » ou encore mieux de « l’impact que le vol a eu sur vous » ou de « votre réponse au comportement ». Plus la description de la situation est statique, plus il est difficile de la changer, d’après mon expérience.

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