Comme je suis toujours en voyage à vélo, le billet de blog de cette semaine est de Roy Marriott, l'un des entraîneurs certifiés Master de notre équipe, qui adore former et encadrer les personnes en coaching SF aux niveaux ACC, PCC et MCC. Voici ce qu'il a à dire :

Lorsqu'il s'agit d'obtenir une certification d'entraîneur, nous devons tous soumettre un enregistrement qui démontre la qualité de notre coaching. Cet article porte sur les moyens de faciliter cela : coacher de manière à aider l'évaluateur à voir à quel point notre coaching est bon.

Mais d'abord, quel est le problème ? Pourquoi avons-nous même besoin de faire cela ?

Un coaching brillant peut être invisible !

Vous voyez, il est possible qu'une séance de coaching soit absolument brillante, mais que la qualité du coaching soit invisible.

Par exemple, un coaché a parfois juste besoin de se vider la tête. Il est préférable que le coach écoute simplement, mais ne dise pas grand-chose à l'évaluateur sur votre coaching !

J'ai moi-même vécu une expérience douloureuse dans ce domaine : ma meilleure séance de coaching a peut-être été jugée comme n'étant pas de qualité MCC. Pourquoi ? « John » était client depuis de nombreuses années, et la séance était pleine de blagues et de processus subtils qui, j'en avais appris, fonctionnaient très bien avec lui, mais l'évaluateur n'avait aucun moyen de comprendre.

Cela m'amène à mon premier conseil :

Choisissez votre client

Si votre client parle beaucoup, il vous sera difficile de démontrer vos compétences en coaching.

Si vous connaissez trop bien votre client, l'évaluateur pourrait ne pas être en mesure de « voir le fonctionnement » du processus de coaching.

Si votre client s'auto-coache, c'est-à-dire s'il se pose des questions, alors vous n'avez pas le droit de poser des questions ! (C'est l'une des raisons pour lesquelles vos collègues coachs ne sont peut-être pas les meilleurs clients pour un enregistrement !)

Ainsi, pour l'évaluation, choisissez un client qui vous laisse poser des questions, qui répond de manière assez concise et que vous ne connaissez pas trop bien.

Cependant, il existe quelques astuces qui peuvent vous aider à rendre ce que vous faites naturellement bien plus visible pour l'évaluateur :

Donnez des « sous-titres » à l'évaluateur

Avec John, lorsque j'utilisais des choses que j'avais apprises lors de séances précédentes, j'aurais pu ajouter : « Comme nous le disions la dernière fois » ou « Je me souviens que la dernière fois, cela a bien fonctionné pour vous lorsque… ».

Cela aide à « ancrer » les choses pour le client et donne à l'évaluateur un moyen de comprendre ce qui se passe.

Utilisez le partenariat

Le partenariat implique le client dans co-créer le processus de coaching – ce qui est bon pour eux et aide l'évaluateur à savoir ce qui se passe.

Par exemple, pour établir fermement l'accord de coaching, vous pouvez demander : « Avons-nous suffisamment exploré pour que vous puissiez résumer ce que vous attendez de cette séance maintenant ? »

Ou si le client a mentionné la « confiance » à quelques reprises, vous pouvez demander : « Il semble que la confiance soit vraiment importante pour vous. Aimeriez-vous explorer ce que cela signifie pour vous ? »

Ce partenariat permet de garder tout très clair, ce qui profite au client et démontre votre compréhension à l'évaluateur.

Continuez à explorer

Vers la fin d'une séance, supposons que vous demandiez : « Souhaitez-vous résumer ce qui est ressorti pour vous de cette séance ? » et votre client répond : « J’ai appris que j’étais un peu procrastinateur et que c’était une tâche étonnamment complexe. Alors, voyons voir, je pense que la meilleure chose à faire est de planifier une réunion avec Rhianna pour démêler la complexité. »

Mince ! Le client vient de répondre à votre prochaine question ! Comment pouvez-vous démontrer que vous « traduisez la prise de conscience en action » maintenant ?

Heureusement, il existe une réponse simple : continuez à explorer.

Par exemple, vous pourriez répondre : « OK, il semble que vous reconnaissiez le danger de la procrastination et que votre plan soit de planifier une réunion avec Rhianna. Est-ce suffisant pour la planification des actions, ou souhaitez-vous explorer davantage ? »

Vous pouvez aussi choisir de « célébrer les progrès et l’apprentissage du client » avant de lui proposer d’explorer davantage : « Je suis impressionné par votre clarté. J’entends des enseignements sur vous-même, sur la situation et sur ce que vous allez faire à ce sujet. Lequel de ces éléments aimeriez-vous explorer maintenant ? »

Est-ce que cela en vaut la peine ?

En pensant à tout cela, vous vous demandez peut-être : « Dois-je faire tout cela ? Si je fais plaisir à mes clients, n’est-ce pas suffisant ? » C’est certainement ce que je pensais lorsque je me préparais pour mon MCC !

Eh bien, tout d’abord, vous n’en avez peut-être pas besoin ! La façon dont vous coachez naturellement est peut-être suffisamment visible. Je recommande toujours aux participants au cours d’enregistrer une séance de coaching naturel, de l’apporter lors de leur première séance de coaching avec mentor et de commencer à partir de là. Beaucoup de choses seront déjà visibles, je vous le garantis !

S'il y a des lacunes et que certains aspects de votre talent de coach ne sont pas encore visibles pour les évaluateurs, votre coach mentor vous aidera à formuler un plan d'action appétissant (votre mentor sera un excellent coach, après tout !).

Mais si cela vous semble toujours un peu compliqué, voici quelques réflexions que j'ai trouvées utiles dans mon parcours :

• Je ne suis pas obligé de le faire, mais cela facilite grandement l'obtention de clients. Et obtenir des clients plus facilement est certainement quelque chose que je veux !
• Je considère cela comme un test de flexibilité. Suis-je un si bon coach que je puisse offrir à mon client une expérience formidable et le faire d'une manière que l'évaluateur appréciera ? Je n’ai pas toujours besoin de coacher de cette façon, mais c’est un défi amusant.
• Mes clients ont bénéficié de l’élargissement de mon « répertoire ». Par exemple, j’étais au départ assez sceptique à l’idée de « coacher qui » explicitement. Mais lorsque j’ai essayé pour la première fois avec John, cela l’a connecté à ses motivations si profondément que cela l’a ému aux larmes.

J’espère que cela vous a donné matière à réflexion – des moyens de rendre votre talent de coach visible aux évaluateurs et des façons de réfléchir à la nécessité de le faire.

Si vous souhaitez discuter davantage de cette question ou de toute autre que vous pourriez avoir sur le coaching, n’hésitez pas à venir à notre rencontre et échange gratuit.

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