« Respect » est l’un des mots à 1000 dollars que les gens utilisent pour décrire leur attitude en tant que consultants. Mais que signifie l’affirmation « Nous traitons nos partenaires avec respect » ? Comment les clients et les partenaires commerciaux reconnaissent-ils qu’ils sont traités « avec respect » ?

« Respect » n’est pas seulement utilisé pour décrire les relations avec les clients, il est également utilisé dans sa forme négative, principalement pour décrire les concurrents avec lesquels nous ne sommes pas d’accord. Ces concurrents, en revanche, nieront ces allégations et retourneront le « compliment ». Dans l’ensemble, les interactions ne sont pas très utiles.

Alors, décomposons le mot à 1000 dollars « respect » : que faites-vous lorsque vous respectez quelqu’un ? Voici quelques « indices » de respect :

• « Faites en sorte que votre partenaire ait l’air bien », est un vieux dicton du théâtre d’improvisation et un très bon conseil pour quiconque souhaite collaborer. Vous faites preuve de respect lorsque vous dites de bonnes choses sur vos partenaires, parlez de ce que vous appréciez et créez des rumeurs positives.
• Lorsque quelqu’un vous félicite, essayez de mentionner la contribution de chacun. Ben Furman et Tapani Ahola en parlent dans leur livre « Twin Star ». Lorsque quelqu’un vous fait un compliment, par exemple : « Vous avez fait un excellent travail dans le processus de coaching de l’équipe ! », vous pouvez répondre en partageant les éloges : « Oui, j’en ai été très content aussi, mais je n’aurais pas pu le faire sans l’ouverture et le comportement constructif de tous les membres de l’équipe. »
• Lorsqu’il y a une divergence d’opinion ou le besoin de critiquer, un partenaire respectueux ne lèvera pas les bras au ciel en criant : « Je ne peux pas travailler avec de tels idiots. » Au lieu de cela, les différences seront explorées pour la valeur qu’elles apportent. La critique prendra la forme d’une question ou d’une demande de faire quelque chose de différent. Cette forme de « respect » dit à nos partenaires : « Nous pensons généralement que vous êtes compétent et que vous avez de bonnes intentions. » Et même si vous ne pensez pas que quelqu'un est compétent et a de bonnes intentions : faire semblant est la manière la plus utile et la plus respectueuse de collaborer.
• Lorsque vous essayez d'avancer vers un objectif, un partenaire respectueux explorera soigneusement ce que son homologue veut accomplir. Il ne supposera pas qu'il « sait ce qui est bon pour lui ». Les questions orientées vers l'avenir sont très utiles ici : « Supposons que nous atteignions notre objectif, qu'est-ce qui sera différent ? » ou « comment le remarquerez-vous ? » De cette façon, une compréhension plus profonde des ambitions de chacun peut être générée.
• Une façon de reconnaître le respect est également une mise en garde générale à l'égard des interprétations. Une communication respectueuse reste ouverte à des perspectives différentes et à la possibilité que nous n'ayons pas compris ce que quelqu'un voulait dire. La communication est un processus émergent de génération de sens, il n'y a donc aucun moyen de savoir « ce que quelqu'un voulait vraiment dire ».

Bien sûr, il existe de nombreuses autres façons de faire preuve de respect et cela diffère d'une culture à l'autre - les éléments ci-dessus sont nos « indices », la façon dont nous remarquons que quelqu'un est respectueux. Qu'avons-nous oublié ?