Selon le modèle de compétences de base actualisé de l'International Coaching Federation, un coach « célèbre les progrès et les succès du client », « remarque ce qui fonctionne pour améliorer les progrès du client » et « reconnaît et respecte les talents, les idées et le travail uniques du client dans le processus de coaching ». La plupart des coachs diraient que le fait de pouvoir voir comment les clients évoluent et trouvent leurs propres solutions à des problèmes délicats est l'aspect le plus gratifiant de notre profession. Voir le moment « AHA » peut être addictif :-).

D'un autre côté, ce que nous, les coachs, pensons des succès du client n'a pas vraiment d'importance : ce qui est important, c'est que le client soit capable de voir son évolution. Lorsqu’ils reconnaissent qu’ils progressent, ils peuvent le plus souvent aussi identifier ce qu’ils ont fait pour y parvenir et en tirer des leçons.

Si les coachs « félicitent » le client, on peut avoir l’impression qu’ils sont dans une position d’« enseignant ». C’est le coach qui devient le juge de ce qui constitue un bon pas en avant, plutôt que le client. Une relation de « partenariat » est remplacée par une relation dans laquelle le coach approuve le client (ou non).

La fine frontière entre « encourager » et « célébrer le succès du client » se situe entre deux domaines : s’agit-il d’exprimer la joie et la satisfaction du coach ou de favoriser la croissance du client ? S’agit-il d’un partenariat ou d’une évaluation ? Un consultant en gestion mettrait cela dans un diagramme à quatre champs :

Il pourrait être utile d'explorer comment nous pourrions reconnaître que nous sommes dans l'un des quadrants avec notre coaching.

La joie du coach / Évaluation

• « Wow, c'était super ! »
• « Excellent »
• « Bien Français : travail ! »
• « Incroyable »
• « Alors, quelle question ai-je posée pour rendre cette formidable idée possible ? » (ok, personne ne dit ça, mais j'essaie de faire valoir un point 🙂

• )

Croissance / Évaluation du client

• « Vous avez identifié ces étapes d'action, vous les avez mises en œuvre et elles ont fonctionné. Super truc ! »
• « La dernière fois, vous avez dit que vous expérimenteriez cela et vous l'avez fait et vous avez appris que vous êtes... merveilleux ! »
• « Laissez-moi vous résumer votre apprentissage... Je suis très impressionné »

La joie du coach / Partenariat

• « J'adore ! Comment le voyez-vous ? »
• « Cela semble être un grand progrès. Qu'en pensez-vous ? »
• « Cela ressemble à un excellent travail. Qu'en pensez-vous ? »
• « C'est tellement cool, je suis tellement heureux pour vous ! Que ressentez-vous à ce sujet ? »
• « Lorsque je vous entends décrire tous vos apprentissages, je me sens si heureux et content pour vous. Merci de les avoir partagés. Comment vous sentez-vous ? »

Croissance du client / Partenariat

• « Merci d'avoir partagé ces idées. Voulez-vous voir comment vous y êtes parvenu ? »
• « Cela me semble être un grand pas en avant. Comment le voyez-vous ? » Client : « Oui, c'était énorme ! » Coach : « Serait-il bon de parler de la façon dont vous avez fait cela ? »
• « Vous venez de mentionner comment vous…  ce serait peut-être une bonne idée de découvrir ce que vous avez appris de cela ? »
• « Alors vous l'avez fait… et… et… aimeriez-vous explorer un peu la façon dont vous avez réussi à faire tout cela ? »

Je pense que mon quadrant préféré est celui de la « croissance du client / partenariat », mais je plaide coupable de temps en temps pour la « joie du coach / partenariat » et la « joie du coach / évaluation ». Je ne peux pas m'empêcher d'être heureuse lorsque mes clients réussissent et grandissent.🙂

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