« Euh… », commence-t-il, et vous pensez : « euh-oh… ça va prendre un certain temps… ». Jack, un membre de votre équipe, a commencé à travailler avec vous il y a six mois. Il se sent toujours un peu en insécurité, et il semble vouloir tout faire parfaitement. Une partie de vous veut l'aider, une autre est un peu agacée en pensant : « Passe à autre chose ! » Mais quoi que vous fassiez, Jack continuera à poser des questions et vous continuerez à vouloir l'aider. Ce petit article pourrait vous aider à apprécier davantage le processus.

La semaine dernière, nous avons parlé de la différence entre les « questions de départ » et les « questions de verre d'eau ». Les « questions de départ » sont des questions qui n'ont pas de « bonne » réponse (par exemple, « Comment dois-je traiter avec le client X ? »). Les questions du type « verre d'eau » sont des demandes d'informations manquantes (par exemple, « Où puis-je trouver les formulaires de commande sur notre lecteur partagé ? »). Cette distinction est un outil utile pour les managers ou même les membres de la même équipe qui souhaitent accompagner un membre junior de l'équipe dans son développement.

Lorsque quelqu'un comme Jack vient vous demander conseil, il semble plus rapide de simplement lui donner la réponse qu'il recherche. À long terme, cependant, cela n'aidera pas Jack à devenir le collègue confiant dont vous avez besoin.

Voici quelques étapes qui pourraient vous aider :

• Demandez-vous : Jack pose-t-il une « question du type verre d'eau » ou une « question de départ » ?
• Si Jack demande simplement des informations, donnez-lui ces informations et également quelques indices sur l'endroit où il pourrait chercher lorsque vous n'êtes pas là. (Par exemple, « Le formulaire de commande se trouve dans le dossier Admin. Au cas où je ne serais pas là, puis-je également vous montrer une fonction de recherche pour notre lecteur partagé afin que vous puissiez trouver des éléments lorsque je ne suis pas là ? »). Si Jack pose une « question de départ » (« Comment dois-je gérer le client X ? »), essayez de ne pas donner votre réponse, mais posez quelques questions, par exemple : « Qu'est-ce qui est important chez le client X ? » « Que pensez-vous devoir obtenir ici ? » « Qu'avez-vous déjà essayé ? » « Quelles sont vos idées ? » « Comment puis-je vous aider ? » » John Whitmore, le père du coaching moderne, avait l'habitude de montrer une vidéo très intéressante sur le pouvoir des questions. Vous pouvez la trouver ici : https://www.youtube.com/watch?v=LKuL0ya1wBM
• Cette vidéo met en contraste deux approches de l'apprentissage ou du développement des compétences : une personne apprend à jouer au golf, l'autre est entraînée à jouer au golf. Les deux obtiennent des résultats immédiats similaires, mais le golfeur débutant, à qui on a posé des questions, avait un sens accru de l'action, de la conscience et de la responsabilité : toutes des qualités dont nous avons davantage besoin dans l'environnement de travail d'aujourd'hui.
• Si vous souhaitez voir plus de vidéos comme celle-ci, veuillez vous abonner à notre chaîne YouTube où nous mettons constamment à jour nos listes de lecture sur le coaching et le leadership :
• >>>www.youtube.com/solutionsacademy<<<