Une amie a vécu une expérience terrible avec sa famille. Ils l’avaient blessée et lui avaient causé d’autres dommages. Cependant, comme tout cela était bien intentionné de leur part, ils ont fini par accuser mon amie d’être « trop sensible » et « ingrate ». Vous pouvez imaginer à quel point mon amie s’est sentie mal. Non seulement ses sentiments ont été blessés, mais les « auteurs » ont refusé de reconnaître qu’elle avait le droit de se sentir comme elle se sentait. Cela vous semble familier ? Je pense que nous traversons tous des scénarios comme celui-ci de temps en temps.

Ce dont mon amie avait besoin dans cette situation, c’était de la validation de ses sentiments, comme nous le ferions tous. En tant qu’êtres sociaux, nous dépendons des autres pour nous permettre de nous sentir en sécurité et pris en charge. « Mais ne sommes-nous pas responsables de nos propres sentiments ? », me dis-je, surtout si vous avez été recruté dans une vision du monde individualiste qui privilégie l’action et l’indépendance. À mon avis, nous sommes plutôt comme des cerfs ou des chevaux qui ont besoin d’une communauté, d’une tribu, d’un troupeau. Critiqueriez-vous un cerf qui se sent impuissant lorsqu'il perd son troupeau ? Non.

Deux récits rendaient la vie difficile à mon amie : a) On lui disait qu'elle n'avait pas le droit de se sentir comme elle se sentait. b) Elle devait contrôler ses sentiments et ne pas se sentir blessée par le manque de validation de sa famille.

Je dis : * insérez votre juron préféré * Ces récits ne sont pas très utiles !

Imaginez que vous entendiez une histoire comme celle-là dans un coaching, comme ce sera probablement le cas. Les supérieurs blessent les sentiments des employés, les pairs se blessent les uns les autres, les subordonnés blessent leurs supérieurs et la blessure ne sera pas toujours reconnue. Le discours de l’entreprise est souvent que montrer ses émotions est « faible » ou « inapproprié », ce qui exaspère cette dynamique : la souffrance n’est pas reconnue, le ressentiment s’accumule, les relations sont endommagées et les gens arrivent à des conclusions malheureuses sur l’identité de l’autre, ce qui les amène à cesser de s’écouter et le cercle recommence depuis le début.

Que pouvez-vous faire d’utile en tant que coach ?

Reconnaissez la souffrance. Même une petite révélation de ce que vous ressentiriez de la même manière pourrait aider. Tout ce qui communique : « Bien sûr, tu ressens cela ! ». Faire savoir aux gens qu’ils ont le droit de se sentir comme ils se sentent leur permet de rejoindre la tribu en tant que personne « normale ».

Demandez ce que le client veut.

Peut-être que la reconnaissance est déjà suffisante pour le client. Peut-être qu’il aimerait planifier la manière dont il peut soulever le problème avec l’autre personne. Peut-être qu'ils veulent simplement accepter ce qui s'est passé par eux-mêmes, par exemple s'ils ne voient aucun espoir que l'autre personne comprenne.

Coachez-les sur ce point.

Certaines ressources utiles peuvent consister à leur demander ce qu'ils penseraient de la situation si elle arrivait à un ami. Ou à inviter le client à réfléchir à des environnements dans lesquels il se sent validé et peut être vulnérable en toute sécurité. Lorsque les sentiments d'une personne sont blessés, il se peut aussi qu'elle ait des sentiments forts à propos de quelque chose. Par exemple, si ses idées ont été « volées », elle peut avoir des sentiments forts en matière d'équité. Ou si quelqu'un l'a rabaissé en public, elle peut avoir des sentiments forts en matière de gentillesse et de compassion.

Demandez-leur ce qui ressort pour eux.

Il se peut que l'expérience ait été un apprentissage et que le client veuille peut-être en tirer des enseignements pour l'avenir. Il se peut également qu'il n'y ait aucun apprentissage dans l'expérience et que ce soit simplement une * insérer un juron favori * qui se soit produit. Il est important de ne pas supposer qu'il y a quelque chose à retenir.

Je vous invite à soutenir vos amis, collègues et clients en leur faisant savoir qu’ils continuent de faire partie du « troupeau » lorsque leurs sentiments sont blessés et qu’il est normal de vouloir en faire partie (encore une fois, je ne suppose pas que tout le monde le souhaite, mais simplement que ce n’est pas grave si vous le souhaitez).

Si vous souhaitez discuter de ces sujets ou d’autres autour du coaching, de la pratique, en savoir plus sur nos cours, apporter un cas ou simplement passer du temps avec nous, pourquoi ne pas participer à l’une de nos rencontres et échanges gratuits ?

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