RENCONTRE ET ÉCHANGE DE COACHING GRATUITS

Interrompre votre client a une très mauvaise réputation auprès des formateurs en coaching, des référentiels de compétences et d'autres sources visant à améliorer la qualité du coaching. Mais interrompre votre client est-il vraiment une si mauvaise chose ?

Comme toujours, en coaching, il existe une règle d'or : « Tout dépend ! »

En tant que coachs, nous co-créons la conversation avec nos clients. Ainsi, lorsque vous examinez l'un de vos propres enregistrements de coaching ou lorsque vous encadrez quelqu'un d'autre sur le sien, il peut être utile de prendre en compte les considérations suivantes. Regardez ce que le client a fait avant l'interruption pour vérifier si l'interruption était productive ou destructrice :

Qu'a fait le client avant l'interruption ?

• Développer des idées, des idées, des pensées, des choses utiles

Dans ce cas : tais-toi ! En tant que coachs, nous n'avons pas le droit de nous opposer aux sentiments et aux réflexions fructueuses de nos clients !

• Vous donner beaucoup de détails qui ne vous sont pas nécessaires pour aider le client

Parfois, les clients veulent nous être utiles en nous fournissant beaucoup de détails sur le problème en question. Cependant, ils connaissent déjà l'histoire et l'ont probablement déjà racontée auparavant. Donc, entrer dans les détails et encore plus de détails sur cette histoire ne va pas aider le client à avancer beaucoup. Dans ce cas, interrompre doucement le client en lui demandant : « Je me rends compte que vous me donnez beaucoup de détails à ce sujet et je veux juste vérifier avec vous s'il serait plus utile que vous me racontiez toute l'histoire, et je vous écouterai avec plaisir, ou si vous acceptez que je commence à vous poser des questions. Je suis d'accord dans les deux cas. »

• Décrire le problème et à quel point la vie est difficile

C'est une question délicate. Comme je l’ai déjà mentionné, si le client n’a jamais parlé de son problème à personne ou s’il n’a personne pour l’écouter, il est très utile de lui prêter une oreille attentive. S’il parle souvent de la difficulté de la situation, le fait de le revoir et de le confronter à nouveau ne fera probablement pas une grande différence pour le client. Bien sûr, vous voulez reconnaître la difficulté, mais vous ne voulez pas passer beaucoup de temps à parler du problème, car « parler du problème crée des problèmes ». Le danger est que le client se persuade lui-même que la situation est plus difficile et insoluble qu’elle ne l’est en réalité. Vous pouvez alors envisager de poser une question d’adaptation : « Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Comment vous en sortez-vous ? »

• Parler négativement des personnes avec lesquelles le client doit collaborer

Parler de ce que quelqu’un d’autre a fait et pourquoi il est un *insérez votre juron préféré*, autrement dit se défouler, sert un objectif d’hygiène psychologique, mais n’aide pas le client à avancer. Au contraire, cela durcit les perceptions et les interprétations qui rendent la collaboration future plus difficile. Une question sur l’espoir ou la confiance pourrait être utile ici : « Je suis désolé d’entendre que le comportement de *personne difficile* vous rend la vie difficile. Puis-je vous demander ce qui vous donne confiance dans le fait que vous pouvez reprendre une collaboration suffisamment bonne pour continuer à travailler ensemble ? »

• Passez à un sujet complètement différent

Nous ne savons jamais quels sujets sont liés dans l’esprit de nos clients et ce qui est pertinent pour être discuté dans une conversation de coaching et ce qui ne l’est pas. Ainsi, lorsque le client commence à parler d’un sujet qui nous semble sans rapport, nous pouvons vérifier : « Je remarque que nous déplaçons potentiellement la conversation du sujet A vers le sujet B, n’est-ce pas ? Je ne suis pas sûr de la manière dont ils sont liés. Pourriez-vous relier les points pour moi ? Je veux juste m’assurer que nous parlons de ce qui est le plus pertinent pour vous. »

Est-ce donc toujours une mauvaise chose d’interrompre ? J'espère vous avoir convaincu du contraire🙂

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