Domande “guidate”
Come coach, stiamo attenti a non fare domande "guidate" (almeno questo è ciò che ci viene chiesto di fare secondo le competenze ICF). E tuttavia, cos'è una domanda guida?
Parte della difficoltà delle domande "guidate" è che la parola implica che una persona guida e l'altra segue. Se hai paura di essere "guidato" come coach, sei già nel tipo di visione del mondo che rende possibile "guidare". Se concettualizzo il coaching come una conversazione tra pari, questo non è possibile. In una conversazione tra pari il flusso degli argomenti è determinato reciprocamente e ogni partner di conversazione esce dalla conversazione come una persona cambiata. Nessuno "guida". Invece, la posizione professionale del coach è capire che la conversazione di coaching riguarda "il cliente". Il cliente è al centro, anche il coach è pienamente presente come partner di conversazione, ma in un ruolo decentrato. Lui o lei cerca semplicemente di non far sì che la conversazione "riguardi loro".
Il significato di una parola è definito dal suo utilizzo (per citare erroneamente Ludwig Wittgenstein) — quindi quando coach, mentori e valutatori usano la parola "domande suggestive" e cosa possiamo fare al suo posto?
Quando il coach determina l'argomento
Certo, sappiamo tutti che non dobbiamo farlo, ma succede (ci sono alcuni scenari nel blog della scorsa settimana) anche con le migliori intenzioni. Come esseri umani siamo tutti più curiosi di alcune cose rispetto ad altre. Ciò che dobbiamo fare invece è essere consapevoli che la nostra curiosità non è la forza trainante della conversazione. Dobbiamo valutare se anche il cliente è interessato a ciò che stiamo chiedendo o commentando: "Sembra che tu sia davvero interessato a questo, vero? Vorresti parlarne ancora un po'?" o "Va bene se chiedo un po' di più su..."
Quando il coach determina come si sta svolgendo la conversazione
I coach principianti spesso si preoccupano della struttura di una conversazione, ed è bene sperimentare alcune strutture in modo da sapere come avere una conversazione che abbia un inizio, una parte centrale, una fine e che abbia il potenziale per suscitare una certa crescita per il cliente. Ma non spingere il cliente in quella struttura (c'è un altro post del blog su "colonializzare i pensieri del cliente"), ma chiedi se è lì che vorrebbe andare.
Quando il coach conosce la risposta che sta cercando
Quando il coach conosce la risposta che il cliente "dovrebbe dare", dovrebbero accendersi i campanelli d'allarme per le "domande suggestive". Il coaching NON è socratico. Socrate sapeva sempre dove il suo interlocutore avrebbe dovuto andare con i suoi (sì, di solito i suoi) pensieri e cosa avrebbe dovuto rispondere (almeno se crediamo a ciò che Platone scrive su di lui. Quindi non fare domande a cui conosci la risposta "giusta".
Quando il coach conosce il linguaggio che il cliente dovrebbe usare
Attenzione: pet peeve. Mi fa venire i brividi quando sento un coach correggere un cliente o chiedere informazioni sull'uso del linguaggio in un modo che suggerisce che il cliente non aveva ragione. Ad esempio: "Penso che dovrei farlo". Coach: "Un po' o davvero?" Se stai avendo una conversazione normale, non lo faresti (a meno che tu non sia una persona un po' precoce). Quindi, invece, menzionalo gentilmente: "Ti ho sentito dire "un po'" - non sono sicuro di cosa significhi, era solo un modo di dire o vorrei pensarci un po'?"
Ma tutte queste situazioni semplicemente non accadono se non considerarti responsabile di "guidare la conversazione", ma considera te stesso come un partner del cliente. Quando la relazione è così, puoi dire quasi tutto e il tuo cliente ti dirà se stai deviando dal percorso!
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