Când clientul tău știe EXACT ce este coaching-ul, dar tu nu ești de acord

Prietenul nostru Mariann a ridicat o întrebare foarte interesantă și mi-a adresat prin LinkedIn: „Kirsten, se întâmplă să ai vreo postare pe blog/ să scrii despre situația în care un client este manager, care a urmat un curs de coaching pentru manageri (nu prea cuprinzător), are ochi strălucitori atunci când o abordezi ca antrenor (pentru că a fost pregătită și „știe” exact despre ce este vorba în coaching) și unde trebuie să faci destul efort pentru a crea spațiu pentru o abordare diferită? Cu siguranță, nu trebuie să treci printr-un astfel de antrenament pentru a avea idei fixe despre coaching, dar din moment ce am întâlnit de curând astfel de cazuri, mi-a venit să citesc un articol despre asta. :)”

Această enigmă este tipică pentru mizeria în care se află lumea coaching-ului. Cumva, ne-am păcălit să ne gândim că există o activitate numită „coaching” și că aceasta poate fi învățată. într-un curs de 2 zile. Nimeni în minte nu ar spune același lucru despre psihoterapie. Coaching-ul vine sub diferite forme, cu diverse teorii ale schimbării și axiologii fundamentale distincte (ceea ce este apreciat), ontologii (ceea ce se crede că există) și epistemologii (cum sunt cunoscute lucrurile). Dar asociațiile, mass-media și din ce în ce mai multe institute de coaching reduc diversitatea peisajului la un „coaching” general a cărui calitate poate fi măsurată prin competențe etc.

Dar să nu mă las deturnat de nemulțumirea mea despre coachosferă. Situația pe care o descrie Mariann este o consecință a enigmei descrise mai sus, iar a ști de unde vine problema nu ne aduce un pas mai departe către o soluție. Deci, ce poți face dacă întâlnești un client care are o viziune diferită despre „coaching” decât tine și nu este conștient de limitările viziunii lui. Probabil cunoașteți fabula orbilor și a elefantului: toți simt elefantul și încep să se certe dacă este mai mult ca un copac (care vine de la omul care simte piciorul) sau mai mult ca o frunză (care vine de la omul care simte piciorul). ureche). Dacă nu aveți o vedere asupra întregului elefant, veți continua să vă certați până când elefanții vin acasă.

Voi încerca să structurez cum aș aborda situația lui Mariann:

În caz de îndoială, fii curios.

Aș încerca să aflu ce a apreciat clientul despre formarea lor de antrenor. Ce au perceput ei ca fiind de ajutor? Ce diferență a făcut asta pentru ei și viețile lor?

Decideți dacă acesta este un stil de coaching pe care îl pot oferi.

Majoritatea antrenorilor sunt suficient de flexibili pentru a găzduiește diferite metodologii. Pentru mine, există limite: mi-ar fi greu să antrenez pe cineva care ar dori să-i spun tot timpul ce să facă. De asemenea, nu aș vrea să mă scufund de unde au apărut problemele și analizele sau clasificările tipurilor de personalitate. O altă considerație este dacă sunt educat în stilul de coaching pe care și-l dorește clientul. În opinia mea, nu ar fi etic să încerc să antrenez într-un mod în care nu am fost instruit.

Fii transparent cu clientul.

Bineînțeles, nu aș intra într-un joc „da, dar” cu clientul care are dreptate despre ce este „coaching”. După cum sa menționat mai sus, „coaching” este mai divers decât o turmă de elefanți. Aș descrie care este înțelegerea mea despre coaching și aș încerca să invit clientul să o testeze. Din experiența mea, oamenii care au „ochi strălucitori” atunci când aud cuvântul „antrenor” sunt adesea interesați să dobândească mai multe cunoștințe. Este ca și cum ai invita orbul de la piciorul elefantului la trunchi pentru a obține o imagine mai completă. Această invitație poate avea efecte foarte interesante asupra ambelor părți: clientul poate reflecta la ce tip de coaching este potrivit pentru el, iar coach-ul poate obține un feedback valoros cu privire la ceea ce funcționează pentru acest client. Deoarece metodologia și potrivirea ei pentru client au fost scoase la suprafață în discuție, poate fi mai ușor să evaluați potrivirea și să adaptați abordarea de coaching la client (în limita capacităților antrenorului, desigur).

< p id="">Spune nu.

Dacă clientul ar dori cu adevărat să fie instruit într-un mod pe care nu îl poți oferi sau nu îl vei oferi, nu-l antrena pe client. Probabil că există și alți antrenori care pot fi de mai mult ajutor.

Cred că ceea ce ajută este dacă nu presupunem că există vreo modalitate „corectă” de coaching și să fim conștienți de diversitate a abordărilor de coaching. Dacă vrem să „învățăm” clientul ce este „cu adevărat” coaching-ul, vom insista, iar clientul va rezista. Dacă acceptăm percepția clientului (chiar dacă nu suntem de acord) și îl invităm să încerce altceva sau să-și extindă orizontul și să acceptăm judecata clientului cu privire la cât de util este coaching-ul nostru, avem șansa de a construi o relație bună și ambii învață din experiență.

Dacă doriți să „ne întrebați orice”, trimiteți-ne un mesaj prin e-mail (info@solutionsacademy.com) sau LinkedIn. Sau veniți la întâlnirile noastre gratuite și la sesiunile de schimb pentru a discuta enigme, pentru a afla mai multe despre cursurile noastre și pentru a petrece timp cu colegi cool și generoși.

‍