Când potrivirea dintre antrenor și client nu se potrivește - atunci ce?

Postare de blog de Svea van der Hoorn:

Ideea că relația / alianța / potrivirea dintre antrenor și client este primordială este o viziune atât de comună încât este aproape confundat cu un fapt. În lumea coaching-ului, acest lucru a dat naștere ideii că sesiunile de chimie nu sunt doar o necesitate, ci un semn de bună practică. Adesea sunt privit cu umbră când spun „nu fac ședințe de chimie”. În mod intrigant, rareori sunt întrebat „De ce nu?” sau „Ce faci în schimb?” Răspunsul mai obișnuit este să schimbi subiectul sau să încep să-mi explici de ce relația ESTE esențială și sunt necesare sesiunile de chimie, cu multe citate din cercetări. Majoritatea cercetărilor citate provin din practica bazată pe dovezi, cu foarte puțină atenție pentru dovezile bazate pe practică. Practica bazată pe dovezi este considerată de mulți drept știință bună, în timp ce dovezile bazate pe practică sunt considerate știință slabă sau deloc știință. Pentru antrenorii concentrați pe soluții, încorporați într-o perspectivă construcționistă socială, o astfel de construire a argumentelor este incomodă. Pentru mai multe despre acest lucru, aruncați o privire la videoclipul de pe YouTube al lui Russ Curtis „Consilierea de decolonizare: practică bazată pe dovezi vs dovezi bazate pe practică” (https://www.youtube.com/watch?v=KphpXQbi408&t=22s).

Dacă ar exista ceva dincolo de această dependență de relația antrenor-client / alianță / potrivire? Ce se întâmplă dacă ar exista practici pe care antrenorii le-ar putea adăuga repertoriilor pentru a putea deservi mai bine o mai mare diversitate de clienți? Vestea bună este că există – nu doar una, ci câteva idei și practici care merită atenția antrenorilor.

Proiectul comun ca posibilitate

Referință: https://sikt.nu/wp-content/uploads/2015/06/The-common-project-small-revisions-2017.pdf

Într-un curs de formare, un participant a întrebat timid „Dar ce se întâmplă dacă nu mă pot relaționa cu un client? Știu că nu-mi plac și știu că nu ar trebui să simt așa, dar dacă sunt sincer, pur și simplu nu simt empatie față de ei?” A existat o pauză în respirație în cameră, când toți ochii s-au îndreptat de la difuzor la antrenor și am experimentat ce înseamnă cuvântul „Puteai auzi un știft căzând”. A urmat o lungă tăcere. Târșind inconfortabil pe scaune. Trainerul a mers spre flipchart, a înfășurat pagina folosită pentru a dezvălui o pagină albă curată și a început să deseneze. Două ovale verticale unul lângă altul – unul marcat Antrenor, celălalt marcat Client. Apoi un alt oval, orizontal nu vertical, care i-a înconjurat pe amândoi. Trainerul s-a întors către grup și a spus „Acesta este ceea ce luăm de la sine înțeles ca modalitate de lucru – în relație (arătând spre ovalul orizontal care înconjura ovalele antrenorului și clientului). Iar discuția noastră despre confidențialitate crește ideea că sesiunea este un spațiu sigur creat între coach și client. Și noțiunea de siguranță psihologică întărește acest lucru – un spațiu sigur, o bulă în care are loc conversația de coaching”. Respirația și foșnetul de a lua notițe au început să revină în cameră. Unii participanți s-au aruncat cu privirea către persoana care punea întrebarea, verificând dacă recunosc nebunia întrebării lor. Ochii lor au comunicat „Relația este esențială. Dacă nu te poți relaționa cu un client, e ceva în neregulă cu tine”. Sentimentul lor de a avea dreptate a durat doar o clipă, iar antrenorul a continuat să vorbească. „Și ce se întâmplă dacă acesta este doar o modalitate obișnuită, dar nu și CEA?” Capetele s-au scos din caiete, mâinile au încetat să scrie. "Ce?" Făcând câțiva pași înapoi la flipchart, antrenorul a desenat oa doua diagramă. Două ovale verticale, un antrenor marcat, un client marcat. Și un X, situat între cele două ovale și puțin deasupra. Au urmat apoi încă două ovale – unul care leagă clientul de X și unul care leagă antrenorul de X. Trainerul a vorbit „Când antrenorul este la fel de implicat și angajat cu viitorul dorit de client ca și clientul, ei pot colabora. Ei colaborează cu aspirația clientului. Nu este nevoie să fiți preocupați unul de celălalt ca indivizi, chimia este irelevantă. Angajamentul față de clientul care face progrese către X-ul lor este ceea ce se raportează fiecare, nu unul pe celălalt. Dacă fac acest lucru suficient de bine și în mod constant, probabil că vor începe să relaționeze într-un mod mai obișnuit unul cu celălalt, dar chiar dacă nu o fac, clientul poate și de obicei raportează că a făcut progrese.” Lucrați împreună la un proiect comun. Și asta presupune să fim angajați împreună într-o activitate, nu doar în vorbire”. A fost adăugat un sfat practic. „Pentru a lucra în acest fel, stai alături, nu vizavi de clientul tău. Ferestrele tale de privire trebuie să se concentreze pe proiectul în cauză și nu atât de mult unul asupra celuilalt. De preferință, ambele se concentrează pe ceva practic și tangibil, de exemplu o bucată de hârtie pe care tu, ca antrenor, inviti clientul să preia conducerea. Predarea creionului (sau permisiunea de adnotare dacă este online) astfel încât clientul să conducă într-o activitate de scalare. Antrenorul pune întrebări precum Unde ești deja în raport cu 10? Ce îți spune că ești deja acolo și nu mai jos? Care ar putea fi semnele că urcați această scară către viitorul vostru mai bun? Fii un deținător de spațiu în timp ce clientul face marcarea și scrierea. Stai decentrat.” Mai ușor de spus decât de făcut. Deranjant.

Dispus de a fi deranjat

Referință: https://ncs.uchicago.edu/sites/default/files/uploads/tools/NCs_PS_Toolkit_DPL_Set_B_WillingDisturbed. pdf

„Trebuie să fim dispuși să renunțăm la certitudinea noastră și să ne așteptăm să fim confuzi pentru un timp”. Margaret Wheatley a scris despre această inevitabilitate de a fi deranjat deja în 2000 și că alegerea pe care o avem este dacă să fim deranjați de bunăvoie sau fără să vrea – să fim deranjați se va întâmpla. Și probabil se va întâmpla în mod repetat. Acest lucru mă face să mă gândesc la idei ușor de vorbit precum „încrederea și siguranța sunt esențiale în coaching”. Ce înțelegem prin încredere și siguranță? Dar disconfort și perturbare? Ceea ce mă face să reflectez la ce tipuri de habitate trebuie să creăm împreună pentru conversații în care atât antrenorul, cât și clientul pot fi deranjați și deranjanți în moduri care să susțină învățarea și creșterea?

Cei care mă cunosc m-au auzit descriindu-mă ca un tocilar cu etica și mândru de asta. Îmi place complexitatea și creativitatea pe care ni le oferă enigmele etice, în ciuda faptului că acestea aduc adesea disconfort și tulburare. Unul dintre comentariile mele în supervizare și în educația coaching atunci când vorbim despre cum să vă resurse pentru a face față dilemelor etice este „căutați și prețuiți colegii care gândesc diferit”. Acordați atenție colegilor sau colegilor participanți la cursurile de formare a antrenorilor care vă irită, vă intimidează sau vă tulbură. Ei sunt cei pe care trebuie să-i ai pe lista de colegi de încredere pentru rezolvarea dilemei etice. În orice caz, stai în mod obișnuit cu cei care gândesc în mod similar și cu care te bucuri de confortul aprecierii și al acordului - pentru o cafea și prinderea din urmă. Dar când jetoanele sunt jos, vorbește cu cei care gândesc și fac diferit și care fac acest lucru cu generozitate de spirit față de colegi. Ei sunt și cei care ne lasă să ne extindem capacitatea de a fi deranjați de bunăvoie. Ne-au permis să exersăm conversații comune despre proiecte și să mergem dincolo de angajarea obișnuită în relațiile de încredere și siguranță. Ne întinde capacitatea de a depăși noi înșine.

Dacă doriți să petreceți timp cu colegi care au aceleași concepții și cu opinii diferite, participați prin LinkedIn  și veniți la întâlnirea și schimbul nostru gratuit sesiuni pentru a discuta enigme, pentru a afla despre cursurile noastre și pentru a întâlni oameni care vă pot deveni însoțitori în a fi deranjați de bunăvoie.

‍