Coaching ranchiunile

Unii clienți au ranchiună față de ceilalți oameni, lume, lucruri care li s-au întâmplat în trecut etc. Au impresia că au fost tratați nedrept sau au fost răniți de ceva ce a făcut cineva sau de ceva ce s-a întâmplat și continuă să fie supărați când se gândesc la asta.

O situație de ranchiune mi s-a întâmplat zilele trecute în viața mea privată (nu în practica mea de coaching). Un profesor de dans și-a furat toți elevii de la fostul său angajator invitându-i să părăsească școala cu el și să se alăture noului loc în care se alătură. Proprietarul școlii nu s-a amuzat, dar s-a îndreptat rapid spre reconstruirea bazei de clienți. În discuția despre acest eveniment, unul dintre ceilalți instructori de dans a dezvăluit că încă suferea de dezamăgirea și mânia față de fosta soție care îi furase școala de dans și l-a lăsat fără bănuți. Ani mai târziu, era încă afectat emoțional. L-am simțit cu adevărat pentru el și am devenit conștient de modul în care „furia” îl rănește în principal. Ideea mea a fost că probabil ar fi mai bine pentru el să se împace cu situația. Desigur, nu pot să știu asta și este decizia lui să vrea să schimbe ceva sau nu – dar știu că ar putea fi înțelept pentru noi, antrenorii (și poate, de asemenea, doar semenii) să învățăm câteva opțiuni pentru a ajuta în această situație. Iată câteva idei:

Care este schimbarea pe care o dorește persoana?

Primul lucru de stabilit dacă un client menționează o ranchiună este dacă clientul dorește să schimbe ceva sau nu. Poate puteți face o observație de genul: „Se simte ca și cum ești încă rănit de ceea ce s-a întâmplat – ți-ar plăcea să explorezi puțin în jurul asta?” și numai dacă clientul dorește să vorbească despre asta, invită câteva întrebări suplimentare. În orice caz, cred că este foarte important să recunoaștem că clientul are dreptul de a se simți rănit și de a purta ranchiuna, indiferent de evaluarea noastră asupra situației. Știu că nu ai face niciodată asta ca antrenor, dar ca prieten, cred că aș putea fi tentat să minimizez situația și asta se poate adăuga la durere.

Pune întrebări concentrate pe viitor< /p>

O altă tentație ar fi să mergi apoi să explorezi ce s-a întâmplat, cine a făcut ce, de ce clientul se simte rănit. În aceste situații, este firesc ca clientul să dorească să ne spună toate detaliile sângeroase, astfel încât să putem înțelege și să ne compătimească. Clientul probabil a spus această poveste de multe ori înainte, așa că nu are prea mult sens să o reiterăm încă o dată. Poate fi chiar dăunător, deoarece consolidează povestea și identitatea clientului ca victimă și a celeilalte persoane sau a lumii ca făptuitor. În schimb, explorați întrebări precum: „Să presupunem că vă simțiți mai bine în legătură cu toată treaba asta: ce ar fi diferit?” sau „Dacă această ranchiună începea să aibă puțină influență asupra ta, cum ai observa?”

Invitați pentru o exteriorizare a ranchiului

Resentimentele sunt candidați grozavi pentru externalizare. Pentru mine, ei sunt întotdeauna, monștri verzi, țepoși. Puteți pune întrebări clasice despre relația pe care clientul și-o dorește cu ranchiunul, ce îl împiedică pe client să facă, cum ar putea răspunde clientul la ranchiună, astfel încât să îl împiedice pe client să trăiască viața pe care și-o dorește. Apoi ai putea să te bazezi pe diferența pe care aceasta ar face-o în viața clientului și să te întorci la întrebările concentrate viitoare.

Folosește limbajul cu atenție

Dacă clientul ține ranchiunul față de o altă persoană, cel mai bine este să încercați să evitați etichetarea persoanei drept răufăcător. Mai degrabă etichetați acțiunile și elementele modificabile. În loc de „soția care fură” vorbește despre „furt” sau „comportament” sau chiar mai bine „impactul pe care l-a avut furtul asupra ta” sau „răspunsul tău la comportament”. Cu cât descrierea situației este mai statică, cu atât mai greu de schimbat în experiența mea.

Unele resurse foarte grozave sunt disponibile pe site-ul web al lui Ben Furman www.benfurman.com