October 7, 2022
Coaching și Cynefin
.jpeg)
Bună, Carlo vorbește!
Acum câteva zile, în timpul unei sesiuni de antrenament cu un grup drăguț de antrenori agili, a apărut o discuție interesantă cu privire la posibilitatea de a putea identifica cea mai funcțională abordare de coaching a unei anumite probleme (concret, ne-am angajat în identificarea și abordarea unor situații complexe în coaching-ul echipei).
Solicitarea care a apărut inițial (Care este cea mai bună abordare în această situație?) provine din presiunea constantă pe care o experimentăm în mediile de afaceri: dorința constantă de a identifica o soluție drept „soluția”; pentru a identifica o procedură, o secvență, o întrebare specifică care este capabilă să rezolve acea situație specifică, economisind timp.
Aceasta este o cerere absolut legitimă, deși probabil nefondată.
Pentru analize suplimentare, ne putem referi la cadrul „Cynefin”, un cadru creat în 1999 de Dave Snowden pentru a înțelege modul în care tipul de răspuns la un anumit mediu trebuie să respecte cumva caracteristicile tipice acelui mediu specific. (Disclaimer: voi trata cadrul într-o manieră extrem de simplificată... cu cât mai experimentați mă vor ierta!
).
Mediile sau mai degrabă „domeniile” pe care rapoartele-cadru le raportează sunt cinci și sunt împărțite în două spații principale:
- Sistemele „ordonate”, adică acele sisteme (simple și complicate) în care fenomenele cauză și efect sunt cunoscute sau cel puțin pot fi definite.
- Sistemele „neordonate”, adică acele sisteme (complexe și haotice) în care cauza și efectul pot fi deduse doar după ce sunt descoperite sau nu există deloc.
- Cele „dezordonate”, adică acele sisteme în care nu există claritate.
Definirea acestor medii diferite este utilă deoarece posibilitatea definirii soluțiilor este legată de aceste definiții. Asta se intampla:
- O problemă care se încadrează în domeniul sistemelor ordonate poate fi rezolvată în două moduri: prin „bune practici” pentru medii simple (adică acelea în care există un răspuns pentru fiecare problemă, trebuie doar să identifici problema), sau prin „bune practici” pentru medii complicate (adică acelea în care pentru fiecare problemă există mai multe soluții la fel de valide; pentru a o identifica pe cea potrivită trebuie să comparați „simptomele”, poate consultând un expert, și să aplicați soluția potrivită). Un exemplu de primul tip ar putea fi: ceasul meu cu rețea manuală s-a oprit, va trebui să întorc coroana pe o parte pentru a-l reporni; un exemplu de al doilea tip ar putea fi: mașina mea nu pornește, iar pentru a o reporni mecanicul meu va trebui să facă o serie de teste pentru a afla dacă este o baterie descărcată sau un cablu slăbit...O problemă care intră în domeniul sistemelor neordonate poate fi rezolvată în două moduri: în cazul unei probleme complexe, este necesară o „practică emergentă”, adică printr-o ascultare deschisă, răbdătoare și nejudecată este necesară achiziția informației. pentru a putea începe să experimenteze primii pași către o posibilă soluție și prin feedback-ul ulterior să dobândească cunoștințe noi pentru a determina următorii pași. Când se confruntă cu o problemă care intră în domeniul haosului, nu există nicio legătură cauză-efect, așa că este necesar să descompunem situația, să prioritizați și să încercați să tratați fiecare parte individuală ca și cum ar fi un sistem complex. Acesta este momentul „practicii inovatoare”.
Ce fel de suport ar fi atunci util în diferitele domenii?
- În domeniul „simple” ar putea fi suficientă o colecție de întrebări frecvente: o listă de probleme recurente pentru care există deja o soluție specifică; rapid, eficient și eficient.În domeniul „complicat” manualul nu mai este suficient… probabil că este nevoie de un expert, un consultant, de exemplu, care să fie capabil să pună cap la cap „simptomele” pentru a defini răspunsul cel mai potrivit. Procesul este mai puțin rapid, dar la fel de eficient și eficient (…în funcție de cât de experimentat are expertul…).În domeniul „complexului”, în schimb, figura expertului poate fi riscantă în măsura în care, având în vedere vasta sa experiență, acesta poate „să nu vadă” aspecte care pot fi relevante, dar necunoscute dinainte. Abilitățile de căutat sunt, așadar, ascultarea fără judecăți, răbdarea, capacitatea de „a se pune în situație”, dar de a rămâne detașat emoțional de aceasta, încrederea în posibilitățile de a găsi o soluție prin experimentare și, de asemenea, capacitatea de a sprijini efortul pe care îl depune clientul... Acest lucru vă aduce aminte de cineva? (indiciu... ar putea fi un antrenor).Pentru a face față domeniului „haoticului” pare mai degrabă important să existe o figură care să fie capabilă să rezolve rapid ceea ce trebuie rezolvat urgent și să acționeze cu viteză prin găsirea unei soluții care să fie „suficient de bună”, mai degrabă. decât soluția perfectă... Ideea care îmi vine în minte pare să fie cea a unui chirurg de urgență, mai degrabă decât a unui pilot de avion care se confruntă cu o situație de urgență (amintim, de exemplu, căpătarea în râul Hudson a zborului US Airways 1549 de către căpitanul Chesley „Sully” Sullenberger).
Concluzie
Ce reiese din această conversație? Cel mai bun domeniu de aplicare al coaching-ului pare să fie în situații complexe, tocmai din cauza necesității anumitor abilități neobișnuite care ar putea fi cel mai bun acolo...
Și în alte cazuri?
Ei bine, probabil că pare inutil (și costisitor...) să apelezi la un antrenor dacă răspunsul este într-un FAQ; la fel de inutil ar fi să apelezi la un antrenor dacă un consilier este deja prezent: acesta din urmă va putea cu ușurință să pună întrebările potrivite fără sprijin extern suplimentar.
Și ce se întâmplă în caz de „haos”? Poate fi utilă munca unui antrenor alături de cineva care gestionează o urgență? Probabil că da, atât în timpul managementului „după” urgență, pentru a remedia învățăturile, cât și în timpul urgenței în sine pentru a lua decizii… cu excepția cazului în care încerci să salvezi o persoană într-o ambulanță sau să scapi într-un râu cu un avion de linie!
Dacă doriți să explorați aceste subiecte sau alte subiecte interesante, de ce să nu vă alăturați uneia dintre întâlnirile și schimburile noastre gratuite de coaching:
