Doar că nu simt asta - coaching-ul clienților „cognitivi”.

Mulți antrenori fac diferența între conversațiile „cognitive” și „emoționale”. Eu personal nu aș face această distincție, deoarece merg întotdeauna împreună, dar cred că încep să înțeleg cum o conversație de coaching pur „cognitivă” poate fi considerată „nu suficientă” pentru antrenor.

Permiteți-mi să descriu mai întâi ceea ce înțeleg când aud un coleg vorbind despre un client „cognitiv” sau o conversație „cognitivă”: clientul vorbește cu puțin afect și un ton neutru. Subiectul conversației este despre ceea ce clientul experimentează ca o problemă și apoi trece la ceea ce își dorește, în schimb, încheind cu pași foarte concreti, aproape planificabili. Întreaga conversație pare puțin liniară: problemă – obiectiv – poate succese trecute – pași sau experimente.

Văd cum se simt antrenorii (poate nu clienții?) de parcă și-au schimbat clienții cu o astfel de conversație. Îmi aud colegii vorbind în termeni de: „Nu am antrenat „cine” sau „persoana”” sau: „Conversația s-a învârtit în jurul a ceea ce gândește clientul și a ceea ce urmează să facă – s-a vorbit puțin despre emoții.” Coacherilor se pot teme că acest coaching a fost doar „mai mult la fel”, același tip de conversație pe care clientul a avut-o deja cu ei înșiși sau cu alți oameni. Poate exista ideea că, dacă nu se vorbește despre „emoții” sau „sentimente”, conversația nu este „întreaga” sau completă.

Așa cum puteți vedea din „…”, eu nu sunt de acord cu premisa că „emoțiile” trebuie exprimate sau descrise înainte de a putea avea loc orice schimbare semnificativă. Pentru mine, ele se întâmplă întotdeauna într-un context și pe măsură ce oamenii descriu contexte schimbate (să presupunem că problema a dispărut, cum ar fi aceasta... cine ar observa... ce ar observa ei) emoțiile lor vor urma exemplul și se vor schimba fără ca ei să aibă vreodată s-a vorbit despre.

Dar oricum – mă gândeam cum să-mi ajut prietenii antrenori care se confruntă cu o problemă cu conversațiile „cognitive” plate, așa că iată-mi gânduri:

Capcană mare: nu-i face pe oameni să vorbească despre sentimente care nu vor să vorbească despre sentimente

Singura avertizare care este foarte importantă pentru mine este că coachul nu ar trebui să-și concentreze niciodată propriile idei despre ceea ce trebuie să se întâmple într-o conversație de coaching asupra a ceea ce își dorește clientul. Sunt oameni cărora pur și simplu nu le place să numească emoții. Lasă-i să fie. Învață să antrenezi într-un mod care le convine. Nu colonizați experiența lor presupunând că știți mai bine.

Lucrați cu descrieri detaliate

Când observați că un client care este de obicei destul de neutru în tonul se schimbă puțin spre mai multă ușurință, fericire (orice dorește clientul), întreabă-i dacă ceea ce experimentează în acest moment este ceva de care își doresc mai mult (dacă nu este deja clar). Împărtășește-ți observația: „Se pare că vorbești pe un ton mai ușor când menționezi... sau cum ai descrie asta?” Cereți să vă extindeți în viitor: „Să presupunem că această ușurință (sau oricare ar fi cuvântul clientului) ar fi și mai prezentă în viața ta, ce diferență ar face? Cine l-ar observa? Cum ar observa? Cine ar fi cel mai puțin surprins? Ce știu ei despre tine?” etc.

Invitați să spună povești

O altă opțiune poate fi să cereți clientului să spună povestea viitorului preferat, de exemplu povestea lui „o zi cu lejeritate (sau orice dorește clientul)”: ce face, percepe, experimentează clientul.

Din nou, nu cred că trebuie să verbalizați emoțiile pentru a le schimba – spunând povestea, clientul ar putea experimenta aceste sentimente. Nu este nevoie să vorbim despre ei. Simpatia mea preferată este experiența mea cu lecțiile de canto. Este foarte greu să descrii cum se simte când atingi cu ușurință o notă înaltă, dar odată ce ai făcut-o, poți să o cauți și, în cele din urmă, să o repeți. Odată ce clienții au descris o situație, au simțit ceea ce ar simți în această situație, ei o pot recunoaște când se întâmplă, o pot căuta și în cele din urmă o pot repeta. Toate acestea sunt posibile fără a avea un cuvânt exact pentru el. La urma urmei, ce știm despre ceea ce simte cineva „cu adevărat” când spune că se simte „mai ușor” (sau orice altceva).

Vorbirea despre emoții în consiliere, terapie și coaching-ul este un joc tradițional de limbă pentru aceste contexte și, prin urmare, vreau să-mi iau în serios colegii în încercarea lor de a invita „întregul” client în conversație și de a oferi sfaturile de mai sus. Cu toate acestea, s-ar putea ca întregul client să fie deja acolo...

Dacă doriți să vorbiți despre jocuri de coaching, să ieșiți cu oameni tari, să experimentați cu coaching, de ce să nu veniți la una dintre întâlnirile și schimburile noastre gratuite?

‍