Clientul tău este blocat într-o capcană lingvistică? de Roy Marriott

Clienții dvs. spun vreodată lucruri de genul „Nu pot să vorbesc pentru că nu am suficientă încredere în mine” sau „Nu pot începe cu acea sarcină pentru că îmi lipsesc motivație”?

Dacă da, ar putea fi prinși într-o capcană lingvistică. Haideți să explorăm cum să recunoaștem aceste capcane și cum să vă ajutați clienții să scape de ele.

Care este capcana?

Compară aceste două afirmații:

• „Nu pot să vorbesc pentru că nu am suficientă încredere în mine.”

• „Nu pot face o omletă pentru că nu am ouă."

Diferenta? Poți cumpăra cu ușurință niște ouă, dar nu poți să iei încredere în tine la supermarketul local!

Câte ouă ai este o stare fizică tangibilă a lumii, destul de ușor și măsurate cu precizie.

Constructuri

Dar ce zici de „încrederea în sine”? Potrivit unui articol din 2021 al Societății Britanice de Psihologie (https://explore.bps.org.uk/content/bpsicpr/16/1/67), „se știu puține lucruri despre cum este măsurată încrederea în sine”. Ei au găsit 15 lucrări care au îndeplinit criteriile lor de includere, care au avut „15 măsuri diferite de încredere în sine”!

În psihologie încrederea în sine, motivația, reziliența etc sunt cunoscute sub denumirea de „construcții” - sunt idei pe care le construim, pentru a ne ajuta să descriem starea noastră de spirit (un alt construct).

Constructurile pot fi utile - pot oferi câteva indicii despre cum ne simțim și, în acest fel, îi ajută pe oameni să empatizeze unii cu alții. Ele pot fi utile și în gestionarea unei organizații. De exemplu, dacă angajații dvs. obțin scoruri scăzute la un sondaj de implicare, puteți prezice că mulți dintre ei vor pleca,

și iau măsurile adecvate.

Cum construiesc construcțiile capcane

Dar construcțiile sunt mult mai puțin utile la nivel individual și pot duce cu siguranță la capcane.

De exemplu , dacă cineva crede că are încredere în sine scăzută și că oamenii cu încredere în sine scăzută nu pot ține discuții, atunci rezultă că nu poate să țină discursul. Credința îi reține, sunt în capcană!

Deci capcana arată așa:

1. Luați o experiență sau o observație, cum ar fi să vă fie frică de a vorbi în public

2. Rezumați-l într-un construct, cum ar fi „încrederea în sine scăzută”

3. Credeți că construcția de putere cauzală, de exemplu, „persoanele cu încredere în sine scăzută nu pot vorbi în public”, și aplicați-o pentru ei înșiși: „Nu pot vorbi în public pentru că am încredere în sine scăzută”

< p id="">Cum să-i ajuți să scape din capcană?

Iată câteva modalități prin care poți ajuta un astfel de client să iasă din această capcană (desprins din abordarea „Concentrat pe soluții”):

Deconstruiți constructul

Inversați procesul, recuperați experiența reală și observația care a condus la construcție. Ai putea întreba: „Deci ai vrea să ai mai multă încredere în tine, nu-i așa?” iar dacă ei spun da, pune întrebări precum:

• De unde ai ști că ai mai multă încredere în tine?

• Cine altcineva ar observa asta ai avut mai multa incredere in tine? Ce i-ar alerta de creșterea încrederii în sine?

• Care ar fi primul semn mic, de zi cu zi, că încrederea în sine se îmbunătățește?

Ce se dorește?

O altă abordare este să înceapă cu ceea ce își doresc de fapt. Ai putea să întrebi „deci ai vrea să ții discursul?” și vezi cum răspund. Dacă doresc să țină discursul, ați putea să-i întrebați ce vor să obțină de la această sesiune de coaching - de exemplu, ar putea dori modalități de a se simți pregătiți să susțină discursul. Apoi, desigur, pur și simplu îi antrenezi în ceea ce își doresc.

Ce diferență?

În al treilea rând, am putea face o excursie în „să presupunem că țara”, punându-le o întrebare precum „să presupunem că ai putea da această discuție și a decurs la fel de bine pe cât îndrăznești să speri, ce diferență ar avea asta?”

Pe măsură ce le explorezi răspunsurile la această întrebare, s-ar putea să dezvăluie ce își doresc cu adevărat. Poate pentru a-și avansa cariera. Poate că este să doarmă mai bine noaptea când au o provocare a doua zi. Oricare ar fi, le puteți oferi posibilitatea de a se instrui în acest sens.

Dacă doriți să vorbiți mai multe despre subtilitățile coaching-ului, cum ar fi capcanele pe care clienții dvs. de coaching pot fi blocați în, de ce să nu vii la una dintre sesiunile noastre gratuite de întâlnire și schimb?

‍