Înțelegerea unui client vs. Înțelegerea cu un client

Ca parte a unui grup de lectură de construcție socială, am dat peste un articol interesant: Arnason, V. (2005). Dialogul gadamerian în interacțiunea pacient-profesional. Medicină, sănătate și filozofie 3, 17–23. Articolul este despre interacțiunea pacient-profesional, dar poate fi fructuos și pentru interacțiunile de coaching. Iată concluziile mele:

Interacțiunea profesională poate fi caracterizată prin expertiza profesionistului și conformarea clientului într-o relație paternalistă. Acest lucru se întâmplă atunci când practicianul are cunoștințe privilegiate care sunt relevante pentru client și clientul dorește să le urmeze. Deși poate fi o anumită utilizare pentru acest model, acesta este foarte limitat în conversațiile de coaching.

O altă modalitate de a caracteriza relația ar putea fi cea a autonomiei clientului. Antrenorii apreciază foarte mult autonomia clientului (chiar și competența ICF 8 spune că ar trebui să o promovăm).

Arnason afirmă că cele două moduri de mai sus de caracterizare a relației profesional-client „contribuie la înstrăinarea” (p.17) dintre clienți și practicieni. În termeni narativi, relația paternalistă centrează practicantul. Relația de autonomie a clientului îl centrează pe client, dar aproape că îl lasă pe practician în afara imaginii.

O alternativă poate fi ceea ce Arnason numește „relația contractuală”. El presupune că în profesia de medic, această relație este întotdeauna inegală, întrucât practicianul va avea cunoștințe privilegiate (de exemplu, cum să repare o inimă) pe care clientul nu le are. Nici un contract între o parte mai slabă și una mai puternică nu sună ca o idee bună. Acest lucru este diferit în coaching, cred. Un coach este angajat de client, ei sau organizația lor plătesc pentru el și cel puțin experiența mea de coaching nu este una în care clienții simt că eu am răspunsurile și ei nu. Nu spun că nu ar putea fi așa, dar mie mi se pare mai puțin consacrat decât într-o relație între un profesionist medical și pacientul lor.

Aranson își propune să caute o colaborare dialogică. alternativă și o găsește în teoria înțelegerii reciproce a lui Gadamer. Gadamer problematizează „înțelegerea” unei persoane. În primul rând, nu este cu adevărat posibil să „înțelegi” o ființă umană precum înțelegerea funcționării unei biciclete. Nu vom putea niciodată să prezicem oamenii așa. Subiectul este mult prea complex pentru asta. Apoi, propria noastră percepție asupra celuilalt este întotdeauna modelată de presupoziții culturale, personale și teoretice, astfel încât nu-l vedem pe celălalt așa cum este, ci prin lentilele noastre, așa cum suntem. De asemenea, din punct de vedere moral, ar trebui să ne abținem să-i tratăm pe ceilalți ca pe niște obiecte pe care le putem manipula.

Acum, vă aud protestând: desigur, ca antrenori, nu am face niciodată asta! Serios? Când mă gândesc la practica mea, mă surprind din când în când crezând că înțeleg o altă persoană. Este atunci când mă gândesc: „Desigur, acesta este motivul pentru care se comportă astfel!” sau „Tipic, ca bărbat alb, el este…”. În aceste circumstanțe, îmi privilegiez propria viziune asupra clientului, mai degrabă decât să colaborez sau să fiu într-un dialog. Mă angajez mai degrabă în observație decât în interacțiune sau comunicare (p. 18).

Alternativa dialogică este „a înțelege pe cineva” este „a înțelege cu cineva”. Cred că asta facem noi ca antrenori. Colaborăm în dialog, co-construind creștere, perspective, soluții, dezvoltare (orice dorește clientul) cu clientul ca parte a unei relații contractuale de egalitate. Să fim atenți la tentația de a „înțelege” clientul prin „observare”, care ne poate scoate din colaborare.

Dar ce zici de „împărtășirea observației”, o parte atât de crucială a ICF competențe de bază (CC6 și CC7)? Nu cred că trebuie să ne abținem de la „împărtășirea observațiilor” – totul depinde de modul în care trăim observațiile noastre. Încercăm să „observăm clientul” și să potrivim observațiile noastre cu cadrul nostru sau suntem în conversație și observăm în mod natural ceva care poate fi de ajutor clientului și îl oferim clientului ca o contribuție la co-construcția noastră?< /p>

Sper că aceste meditații au fost oarecum utile. În timp ce scriu acest lucru, sunt conștient că sunt într-un dialog în care nu vă văd fețele și nici nu vă aud răspunsurile. Dacă ți-ar plăcea, alătură-te nouă pentru o întâlnire gratuită și schimb pentru a schimba asta 😊.