O nu! Clientul meu o să se încurce la mare! Ce să fac?

Dacă mă uit înapoi la cei peste 20 de ani de experiență în coaching, am avut doar doi clienți despre care credeam că fac o mare greșeală. În ambele cazuri, urmau să facă investiții mari în ceva ce nu credeam că va funcționa. Unul a implicat cumpărarea unui loc de seminar când clientul nu a susținut niciun seminar în viața lor, celălalt a fost despre renunțarea la un loc de muncă pentru a înființa un ONG fără rezerve în bancă care să se mențină pe linia de plutire mai mult de o lună. Îți voi spune ce s-a întâmplat cu acești clienți la sfârșitul acestui text (strategie vicleană pentru a te ține să citești: cliffhanger), dar înainte de a face asta, iată câteva opțiuni pentru tine, dacă simți că clientul tău este pe cale să-l s** * sus.

Suspenda-ți judecata

Ia-ți judecata, atârnă-o de un cârlig de perete și ascultă curios ce spune clientul. În acest fel, poți să verifici singur dacă judecata ta este relevantă sau nu și să creezi un spațiu de sprijin pentru client. Dacă abordezi preocupările tale, clientul ar putea simți că îl judeci și ar putea înceta să-și împărtășească planurile -- ceea ce te va împiedica să îl poți ajuta și sprijini pe client.

Fii curios (nu furios)

Dacă punem întrebările obișnuite concentrate pe soluții, cum ar fi

• dacă... ce diferență va face asta pentru tine? (și ce altceva, ce altceva, ce altceva....)
• cine ar observa această diferență?
• ce impact ar avea asupra oamenilor din jurul tău?
< li>cum ar răspunde ei?
• cum ați răspunde la răspunsul lor?

o plasă de siguranță este „încorporată”. Clientul poate gândi planul și impactul acestuia. De asemenea, prin descrierea diferenței pe care planul o va face în viața lor, clientul se poate deschide către alte modalități de a realiza această diferență. Cu toate acestea, în cele două cazuri pe care le descriu mai sus, viziunea clienților asupra lumii și a mea nu s-a potrivit. Într-unul caz, clientul descria câte ateliere ar fi organizat, iar în celălalt, clientul vorbea despre câți sponsori vor genera în prima lună.

Invitați la o verificare a realității

p>

Când vorbesc despre planurile lor, clienții fac presupuneri despre cum vor fi lucrurile (de exemplu, „Este ușor să obțineți sponsori pentru un ONG care nu există încă și fără antecedente”). Partea dificilă în a invita verificări ale realității este că se poate simți incomod pentru client și ar putea crede că nu îi crezi. Acest lucru ar putea avea ca rezultat să încerce să te „convinge” pe tine (și pe ei înșiși) de ideea lor și mai puternic: dacă insisti, voi rezista. Acesta este opusul a ceea ce ar fi de ajutor aici. Doriți să invitați clientul să privească situația cu ochii deschiși în loc să mărească și să-și apere ideile. Cred că este important să ne exprimăm sprijinul și recunoașterea importanței ideii clientului înainte de a invita o verificare a realității. Iată un exemplu despre cum ar putea suna: „Vă mulțumesc că ați împărtășit această idee. Am auzit că (acest și acest aspect) sunt foarte importante pentru dvs. și înțeleg perfect cum (această diferență) este ceva ce doriți pentru dvs. trebuie să recunosc, sunt puțin îngrijorat, ai fi bine dacă ți-am verifica presupunerile pentru a ne asigura că planul tău are o șansă?"

Decideți singuri

toate acestea nu funcționează și încă ești convins că clientul face o mare greșeală, trebuie să te decizi dacă vrei să-l sprijini pe client în continuare. Puteți crea cu adevărat un spațiu în care clientul să nu fie judecat, acceptat ca o ființă umană plină de resurse dacă nu sunteți în mod fundamental de acord cu direcția în care se îndreaptă?

Așa s-a întâmplat în cazurile mele de mai sus: am decis să încetez relație de coaching. Nu pentru că aș fi vrut să-mi „exmitem” clienții, ci pentru că nu aș putea să-i susțin din punct de vedere etic și aș avea mari dificultăți să rămân într-o mentalitate de coaching.

Dacă doriți să discutați despre acestea și alte enigme, stați. ieșiți cu o grămadă minunată de oameni sau aflați despre cursurile noastre, de ce să nu ne întâlniți la întâlnirile și schimburile noastre gratuite?