Problema cu „discuția problematică”

Uneori, viața este grea pentru clienți: șeful este nerezonabil, copiii lor nu fac ceea ce ar fi mai bine pentru ei, circumstanțele îi împiedică să trăiască viața pe care își doresc să o trăiască. De înțeles, vor ca antrenorul lor să înțeleagă gravitatea situației lor și să vorbească despre ceea ce este în neregulă. Antrenorii pot deveni neliniştiţi după un timp. Ei presupun că a vorbi despre ceea ce este greșit nu îl va duce pe client foarte departe în rezolvarea problemei și ar putea experimenta impulsul de a „face ceva” pentru a-l ajuta pe client să iasă din „vorbirea problemei”. Impulsul antrenorului poate fi remarcat de client și în adevăratul spirit de „dacă insisti, voi rezista” invită-l la mai multe povești despre cât de dificile sunt lucrurile. La urma urmei, antrenorul nu pare să înțeleagă. Așadar, iată ce trebuie să faceți când simțiți că vă supărați „discuția despre problemă” a clientului.

Nu mai etichetați „discuția despre probleme”

Știu acel „discuție despre probleme” este un termen folosit de formatorii și experții concentrați pe soluții atunci când predau abordarea. Este o prescurtare utilă atunci când învățați să invitați clienții să descrie schimbarea pozitivă. Nu este un termen util atunci când conduce la concedierea de către coach a clientului. Așadar, în loc să etichetăm descrierea clienților despre dificultățile lor drept „convorbirea cu probleme care trebuie evitată”, am putea să o reformulam ca „ceea ce clientul știe deja despre ceea ce nu își dorește”. Cu această atitudine, coach-ul nu critică clientul (chiar în gândurile sale), ci îl consideră că încearcă să fie de ajutor.

Partener cu clientul

Dacă simțiți că aveți suficiente informații despre ceea ce clientul nu dorește, îl puteți întreba pe client dacă ar dori să înceapă să vorbească despre ceea ce își dorește. Ai putea spune ceva de genul: „Simt că am o perspectivă bună despre ceea ce încerci să scapi – ai dori ca noi să explorăm ceea ce ți-ar plăcea sau mai simți că trebuie să-mi spui despre problemă? ”

Întrebați „Ce în schimb?”

„Ce în schimb?” este o întrebare cu adevărat magică. Recunoaște că lucrurile sunt dificile și invită o descriere a unei schimbări pozitive. Chiar dacă clientul începe să vorbească despre circumstanțele care pot fi diferite sau despre ceea ce alți oameni pot face diferit pentru a îmbunătăți lucrurile, este întotdeauna mai ușor să-l invitați să vorbească despre ceea ce ar putea experimenta atunci când există o privire pozitivă. viitor.

Întrebați despre client și despre ce este important pentru el

Să presupunem că clientul continuă să vorbească despre ceea ce ar trebui să facă alți oameni, ar putea invita clientul să exploreze ce este important în acest sens. De obicei, aleg cuvintele importante ale clientului pentru a face asta. De exemplu: „Ați menționat că chiar ați dori ca șeful dvs. să vă aprecieze mai mult munca, ați dori să petreceți ceva timp explorând ceea ce este important pentru dvs. în această apreciere?” iar apoi continua prin a cere o schimbare observabilă la client: „Să presupunem că ai avut mai multă apreciere, ce diferență ar face? Cum ai observa? Cum ar observa ceilalți?”

Numai atunci să convină asupra obiectivului sesiunii

Colaborați cu clientul pentru a afla ce vrea clientul de la sesiune . De cele mai multe ori clienții știu că nu pot schimba alte persoane sau că „reclamarea” nu îi va duce mai departe. Acordurile de coaching ar putea varia de la: „Cum fac față?” la „Ce pot schimba?” sau „Cum mă schimb?” sau chiar „Cum îi influențez pe alții?” și „Cum obțin mai mult lucrul important (de exemplu, apreciere) din viața mea?”.

Sper să vă fi dat câteva idei despre cum să invit clienții să descrie ceea ce au doresc cu respect, într-un mod de parteneriat, fără a-i judeca dacă se angajează în „discuții despre probleme”. Dacă doriți să discutați despre astfel de lucruri, să vedeți demonstrații scurte, să vorbiți despre cazuri sau să aflați despre cursurile noastre, de ce nu vă alăturați uneia dintre sesiunile noastre gratuite de întâlnire și schimb?

‍