Urmărirea progresului clientului

Cum țineți evidența progresului clientului? Urmăriți progresul clienților ca antrenor? Cum ne putem încuraja clienții să urmărească ei înșiși?

Acestea au fost câteva dintre întrebările puse într-una dintre minunatele noastre sesiuni Meetup și Schimb gratuit. Am venit cu multe posibilități și, de asemenea, gânduri interesante:

Este responsabilitatea clientului sau a antrenorului să urmărească progresul?

Desigur, urmărirea progresului aduce beneficii atât antrenorului, cât și clientului și, prin urmare, ar fi bine ca ambii să-și asume responsabilitatea. „Urmărirea” servește, totuși, diferite scopuri: antrenorul ar putea dori să-și amintească despre ce a vorbit clientul în timpul diferitelor sesiuni - clientul ar putea dori să reflecte asupra progresului său. Ambii ar putea dori să poată împărtăși progresul cu sponsorul procesului de coaching. În funcție de beneficiul așteptat al „urmăririi”, notele ar putea arăta diferit.

Este într-adevăr „urmărire” pe care o facem?

„Urmărirea” sună ca și cum ar fi un activitate de contabilitate. Poate ar trebui să redefinim metafora și să folosim „urmărirea” în sensul „găsirea unei piese”. Ca cineva din tufiș care urmărește o potecă, nu este o activitate orientată înapoi, ci și una care privește înainte. Reflectând asupra terenului parcurs și a drumului deja parcurs, clientul și antrenorul creează noi posibilități pentru noi căi. În cel mai bun caz, urmărirea este o practică reflectivă.

Nu poți să nu influențezi!

Dacă este vorba într-adevăr de o practică reflectivă și nu „evidență contabilă” sau „afișarea rentabilității investiției”, noi ar fi bine să fim atenți la efectul pe care îl au întrebările noastre de „urmărire”. Comparați: „Care este beneficiul pe care l-ați primit din coaching” (client pasiv, beneficiu „primind”) cu „Ce ați realizat în ultima săptămână?” sau "Cu ce ai experimentat?" sau „Ce ai învățat despre tine?”

Toată lumea are nevoie de propriul dispozitiv de urmărire

Iată câteva lucruri pe care le-am găsit în conversația noastră:

< li>note vizuale
• poza
• mural / miro
• un tabel cu întrebări
• un buștean
• fasole în buzunarele tale (un bob schimbă buzunarele când clientul învață ceva despre subiect)

Vino și alătură-te nouă pentru mai multe perspective, întrebări, discuții pline de viață -- ne-ar plăcea să te vedem !