4 Lebensretter für festgefahrene Busse
Dieser verhasste Moment – Ihr Kunde hat fertig geredet. Vielleicht haben Sie sogar während der Kunde geredet hat gedacht: „Oh-oh – wo soll das hinführen … was soll ich als Nächstes fragen?“ und dann noch mehr von diesem Denken und dann langsam und sicher sich selbst in einen Stillstand denken: Sie stecken fest. Ich kenne keinen Coach (oder Verhandlungsführer, Leiter, Verkäufer …), der nicht in dieser Situation war. Es ist schrecklich: Gefühle der Inkompetenz und Selbstkritik können sich einschleichen und alles noch weiter verschlimmern.
Aber keine Angst: SuperKirsten kommt zur Rettung! Ich mache natürlich Witze. Die einzige Person, die Sie aus diesem Loch ziehen kann, sind Sie selbst. Lassen Sie mich Ihnen die vier Lebensretter nennen, die mir helfen, wenn ich mich so fühle (und ja, Sie können MCC sein, so viel Sie wollen, diese Situationen, in denen Sie nicht wissen, was Sie tun sollen, werden weiterhin vorkommen, aber sie fühlen sich viel weniger schlimm an, wenn Sie die Lebensretter kennen):
- „Wenn Sie Zweifel haben, seien Sie dankbar“. Wenn sich der erste „Oh-oh“-Gedanke einschleicht, konzentrieren Sie sich auf das, was Ihnen an dem Klienten auffällt und was eine Ressource für das Erreichen seines Ziels sein könnte. Nehmen wir an, der Klient kommt auf eine Nebenbeschäftigung und fragt: „Warum unterstützen mich meine Schwiegereltern nie und warum kann ich deshalb keinen Job bekommen, weil sie nie eine berufstätige Mutter akzeptieren würden …“ Ressourcen könnten sein: „Wow, Sie haben bereits einige Hindernisse identifiziert und möchten trotzdem Karriere machen – wie kommen Sie damit zurecht?“ oder „Mir scheint, dass Ihre Ansicht über berufstätige Mütter anders ist als die Ihrer Schwiegereltern, oder? Möchten Sie das ein wenig näher untersuchen?“ usw. Anstatt sich also in die dunkle Nacht der Coaching-Verzweiflung hineinzudenken, konzentrieren Sie sich nach außen, konzentrieren Sie sich auf den Klienten, seien Sie neugierig darauf, was er tun, denken und fühlen kann, das in die richtige Richtung geht.
- Seien Sie neugierig darauf, was der Klient will. Fragen Sie sich: „Was kann ich in dem, was der Klient sagt, heraushören, das darauf hinweisen könnte, was der Klient wirklich will?“ Wenn Sie zum Detektiv für „Zeichen der bevorzugten Zukunft“ des Klienten werden, konzentrieren Sie sich wieder auf das Gespräch zwischen den Nasen und nicht auf das Gespräch in Ihrem Kopf. Es ist immer nützlich, sich auf das zu konzentrieren, was gewünscht wird und was bereits gut funktioniert.
- Fragen Sie den Klienten: „Wäre dies ein guter Moment, um festzuhalten, was in unserem Gespräch bisher für Sie hilfreich war?“ Ich nenne diese Frage meine „Freikarte aus dem Gefängnis“. Selbst wenn der Klient sagt: „Eigentlich nichts“, haben Sie die Chance, sich neu auszurichten und den Klienten zu fragen, wie er weitermachen möchte, und das ist …
- Unser vierter Lebensretter. Sagen Sie Ihrem Klienten einfach: „Hm. Während ich Ihnen zuhöre, bin ich nicht ganz sicher, wohin wir unser Gespräch führen sollen – haben Sie eine Idee, worüber Sie als Nächstes sprechen sollten?“ Im schlimmsten Fall sagt der Klient: „Aber Sie sind der verdammte Coach!“ (was sie normalerweise nicht tun) — selbst das gibt Ihnen die Chance, zum Anfang zurückzukehren und zu fragen: „Ok, also kommen wir zurück zu dem, was Sie von dieser Sitzung wollten. Wenn ich mich richtig erinnere, wollten Sie einen Weg finden, Ihr eigenes Geld zu verdienen. Vielleicht ist es eine gute Idee, das, was Sie bereits darüber wissen, zusammenzutragen und dann darüber nachzudenken, was Sie hinzufügen könnten?“
Was sind Ihre Lebensretter?
Wenn Sie mehr über diese Art von Situationen erfahren und brillante Ideen mit Ihren Coaching-Kollegen austauschen möchten, kommen Sie zu einem unserer kostenlosen Coaching-Treffen und -Austausche. Tatsächlich stammt das Fallbeispiel in diesem Blogbeitrag von einem netten Job-Coach, der an einem unserer Treffen teilgenommen hat (danke, Sie wissen, wer Sie sind :-))
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