Das Problem mit „Problemgesprächen“

Manchmal ist das Leben für Klienten hart: Der Chef ist unvernünftig, ihre Kinder tun nicht das, was für sie am besten wäre, die Umstände hindern sie daran, das Leben zu leben, das sie leben möchten. Verständlicherweise möchten sie, dass ihr Coach den Ernst ihrer Situation versteht und darüber spricht, was falsch läuft. Coaches können nach einer Weile nervös werden. Sie gehen davon aus, dass das Reden darüber, was falsch läuft, den Klienten bei der Lösung des Problems nicht sehr weit bringt, und verspüren möglicherweise den Impuls, „etwas zu tun“, um dem Klienten aus dem „Problemgespräch“ herauszuhelfen. Der Impuls des Coaches kann für den Klienten spürbar sein und ihn im wahren Sinne von „Wenn Sie darauf bestehen, werde ich widerstehen“ zu weiteren Geschichten darüber einladen, wie schwierig die Dinge sind. Schließlich scheint der Coach es nicht zu verstehen. Hier erfahren Sie also, was Sie tun können, wenn Sie merken, dass Sie wegen des „Problemgesprächs“ Ihres Klienten nervös werden.

Hören Sie auf, es als „Problemgespräch“ zu bezeichnen

Ich weiß, dass „Problemgespräch“ ein Begriff ist, der von lösungsorientierten Trainern und Experten verwendet wird, wenn sie den Ansatz lehren. Dies ist eine hilfreiche Abkürzung, wenn Sie lernen, Klienten dazu aufzufordern, stattdessen positive Veränderungen zu beschreiben. Es ist kein hilfreicher Begriff, wenn er dazu führt, dass der Coach den Klienten abweist. Anstatt also die Beschreibung der Schwierigkeiten der Klienten als „Problemgespräche, die vermieden werden sollten“ zu bezeichnen, könnten wir sie umformulieren als „was der Klient bereits darüber weiß, was er nicht will“. Mit dieser Einstellung kritisiert der Coach den Klienten nicht (auch nicht in Gedanken), sondern erlebt den Klienten als Versuch, hilfreich zu sein.

Partnerschaft mit dem Klienten

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie genug Informationen darüber haben, was der Klient nicht will, können Sie den Klienten fragen, ob er stattdessen anfangen möchte, darüber zu sprechen, was er will. Sie könnten etwas sagen wie: „Ich glaube, ich habe eine gute Vorstellung davon, wovon Sie wegkommen möchten – möchten Sie, dass wir herausfinden, was Sie stattdessen möchten, oder gibt es Ihrer Meinung nach noch mehr, was Sie mir zu dem Thema erzählen müssen?“

Fragen Sie „Was stattdessen?“

„Was stattdessen?“ ist eine wirklich magische Frage. Es erkennt an, dass die Dinge schwierig sind, und lädt zur Beschreibung einer positiven Veränderung ein. Selbst wenn der Klient anfängt, über die Umstände zu sprechen, die anders sein könnten, oder darüber, was andere Leute anders machen könnten, um die Dinge besser zu machen, ist es immer einfacher, den Klienten dazu aufzufordern, darüber zu sprechen, womit er experimentieren könnte, wenn ein Blick auf eine positive Zukunft möglich ist.

Fragen Sie nach dem Klienten und was ihm wichtig ist

Angenommen, der Klient spricht weiterhin darüber, was andere Leute stattdessen tun sollten, könnten Sie den Klienten auffordern, herauszufinden, was daran wichtig ist. Normalerweise wähle ich dazu die wichtigen Worte des Klienten aus. Zum Beispiel: „Sie haben erwähnt, dass Sie wirklich möchten, dass Ihr Chef Ihre Arbeit mehr wertschätzt. Möchten Sie etwas Zeit damit verbringen, herauszufinden, was Ihnen an dieser Wertschätzung wichtig ist?“ und fragen Sie dann nach einer erkennbaren Veränderung beim Klienten: „Angenommen, Sie würden mehr Wertschätzung erfahren, welchen Unterschied würde das machen? Wie würden Sie es bemerken?“ Wie würden andere Leute es bemerken?“

Vereinbaren Sie erst dann das Sitzungsziel

Finden Sie gemeinsam mit dem Klienten heraus, was der Klient von der Sitzung will. Meistens wissen Klienten, dass sie andere Menschen nicht ändern können oder dass sie mit „Beschwerden“ nicht weiterkommen. Coaching-Vereinbarungen könnten dann von „Wie komme ich damit klar?“ bis hin zu „Was kann ich ändern?“ oder „Wie ändere ich mich?“ oder sogar „Wie beeinflusse ich andere?“ und „Wie bekomme ich mehr von den wichtigen Dingen (z. B. Anerkennung) in meinem Leben?“ reichen.

Ich hoffe, Ihnen einige Ideen gegeben zu haben, wie Sie Klienten dazu auffordern können, respektvoll und partnerschaftlich zu beschreiben, was sie wollen, ohne sie zu verurteilen, wenn sie sich auf „Problemgespräche“ einlassen. Wenn Sie solche Dinge besprechen, kurze Demos sehen, über Fälle sprechen oder mehr über unsere Kurse erfahren möchten, warum nehmen Sie nicht an einer unserer kostenlosen Meetup- und Austauschsitzungen teil?

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