Den Kunden herausfordern???

Können Sie Ihren Klienten herausfordern? Sollten Sie Ihren Klienten herausfordern? Was ist, wenn Sie Ihren Klienten herausfordern und er Sie nicht mehr mag? Was ist, wenn Sie Ihren Klienten nicht herausfordern und er in einer Handlung, Wahrnehmung, einem Gedanken oder Gefühl stecken bleibt, das ihm nicht dient? Wenn Sie wie ich sind, möchten Sie vielleicht nicht einmal über dieses Thema nachdenken, da es sich unangenehm anfühlt, vielleicht sogar anmaßend und selbstgefällig und sowieso nicht die Rolle eines Coaches.

Beim lösungsorientierten Coaching konzentrieren wir uns ständig auf die Zusammenarbeit mit unseren Klienten. Wir versuchen, so wenig Annahmen wie möglich über unsere Klienten zu haben. Wie alle Coaches sehen wir unsere Klienten als einfallsreich und vollständig an. Bedeutet das, dass wir unsere Klienten nicht herausfordern können?

Ich glaube nicht. Und zwar aus folgendem Grund:

Eine Herausforderung ist eine Form der Zusammenarbeit

Meiner Ansicht nach arbeiten wir nicht nur zusammen, wenn wir einer Meinung sind. Das mag eine sehr deutsche Einstellung sein, aber ich denke, wir arbeiten auch zusammen, indem wir die Ansichten anderer in Frage stellen oder sie auffordern, etwas anders zu betrachten. Tatsächlich stellen wir die Ansichten unserer Klienten oft ganz sanft in Frage, ohne es überhaupt zu merken. Wenn ein Klient beispielsweise sagt, er stecke fest und sehe keinen Ausweg, stellen wir diese Wahrnehmung in Frage, indem wir ihn fragen: „Angenommen, Sie bekommen, was Sie wollen, was wäre anders?“ Die Frage geht davon aus, dass etwas geändert werden kann, und stellt damit die Wahrnehmung des Klienten in Frage, dass Dinge unveränderlich sind. Warum also nicht direkter zusammenarbeiten, wenn die Kultur und die Beziehung zwischen Coach und Klient dies zulassen? Wenn ich deutsche Führungskräfte coache, sage ich oft Dinge wie: „Sind Sie sicher, dass das stimmt?“ und damit ist implizit klar, dass dies kein Wettbewerb ist, ich habe nicht „Recht“ und der Klient hat Unrecht! Der Klient kann auf die Frage reagieren, wie er möchte (und tut das normalerweise auch 🙂

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Eine Herausforderung muss nicht auf einer Annahme über den Klienten basieren

Eine Klientin beschrieb ihr Verhalten gegenüber ihrem Chef als „direkt“ und fühlte sich unwohl mit ihrer eigenen Durchsetzungskraft. Sie suchte nach anderen Wegen, um Dringlichkeit zu kommunizieren. Als sie ihr aktuelles Verhalten beschrieb, schienen mir die Worte „direkt“ nicht wirklich zu passen. Ich bot ihr meine Wahrnehmung auf sehr offene Weise an, sodass sie sie als eine weitere mögliche Interpretation betrachten konnte (und offensichtlich nicht als die richtige). Ich sagte etwas wie: „Kann ich eine Beobachtung mitteilen?“ Der Klient stimmte zu. „Bitte wehrt euch ab, wenn euch das nicht anspricht oder nicht relevant ist. Als ich hörte, wie Sie Ihr Verhalten gegenüber Ihrem Chef beschrieben, würde ich das nicht als ‚direkt‘ bezeichnen – für mich klang es eher wie ein produktives Gespräch zwischen zwei Erwachsenen.“ Die Klientin war fasziniert und wir begannen darüber nachzudenken, wie sie und ihr Chef bemerken würden, dass die Klientin ein angemessenes Maß an Durchsetzungsvermögen an den Tag legte. Ich glaube nicht, dass ich irgendetwas über die Klientin annahm, indem ich sie auf diese Weise herausforderte. Ich bot eine andere, möglicherweise hilfreiche Perspektive, ohne daran zu hängen, dass diese besser oder schlechter als die der Klientin war.

Herausfordern heißt nicht, dass wir unsere Klienten nicht als einfallsreich und vollständig ansehen

Im obigen Beispiel resultierte die Herausforderung daraus, dass der Coach den Klienten als einfallsreicher und vollständiger ansah, als er sich selbst sah. Natürlich wollen wir nicht mit unseren Klienten streiten. Coach: „Du bist großartig!“ – Klient: „Nein, bin ich nicht“, das ist völlig kontraproduktiv. Eine Herausforderung, indem man dem Klienten auf die Schulter klopft und ihn einlädt, in eine andere Richtung zu schauen und möglicherweise etwas an sich selbst oder seiner Umgebung zu bemerken, das ihm zuvor entgangen war, ohne anzunehmen, dass es etwas für ihn zu bemerken gibt, kann sehr hilfreich sein. Wir akzeptieren den Klienten so, wie er ist und wo er im Moment steht und sehen dennoch seine Zukunftsentwicklung.

Natürlich sind Herausforderungen, die implizieren, dass der Coach mit seiner Interpretation richtig liegt, dass der Coach weiß, was zu tun ist und der Klient nicht, weder respektvoll noch sehr hilfreich. Sie führen zu „Ja, aber“-Spielchen im Coachinggespräch und dazu, dass der Coach den Klienten als widerstrebend wahrnimmt. An diesem Punkt ist die Zusammenarbeit zwischen Coach und Klient zerstört.

Wenn wir uns jedoch gegenseitig auf der Basis voller Wertschätzung unseres Gegenübers im Geiste großzügiger Neugier herausfordern, kann dies nur eine gute Sache sein, die zu mehr Zusammenarbeit und der Entdeckung neuer Dinge für Coach und Klient führt.

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