Die wichtigste Fähigkeit heute ist …

„Ambiguitätstoleranz“ – ein wunderbares Wort, nicht wahr? Auf Deutsch heißt es sogar noch besser (weil wir alle Komponenten zusammenkleben können 😊

) „Ambiguitätstoleranz“. Wie bitte? Wie bitte?

Eigentlich meine ich das ernst. Die meisten Menschen mögen Klarheit, Vorhersehbarkeit und Sicherheit. Das macht Sinn – wir sind wahrscheinlich alle Nachkommen von Menschen, die harte Winter überleben, genug Nahrung ernten oder jagen, sie lagern und so viel einteilen konnten, wie sie essen konnten, um bis zum Frühjahr zu überleben. Wir mögen es also nicht, wenn wir es nicht wissen.

Als Trainer, Führungskräfte, einfach als Menschen wird es heutzutage jedoch immer wichtiger, nicht zu wissen und unklare, mehrdeutige Situationen zu tolerieren. Die Pandemie hat den meisten von uns gezeigt, dass „kein Plan den Kontakt mit dem Feind übersteht“ (ein Zitat, das Napoleon zugeschrieben wird). Die Welt bewegt sich sehr schnell und was heute gilt, gilt morgen vielleicht nicht mehr.

Als Coaches müssen wir uns mit dem Nichtwissen wohlfühlen. Nicht zu wissen, was das Beste für den Klienten ist, nicht zu wissen, wohin ein Gespräch führen kann. Wir müssen in der Lage sein, Gespräche locker und mit Fingerspitzengefühl zu führen, anstatt sie als „Leiter des Prozesses“ fest im Griff zu haben. Wir müssen darauf vertrauen, dass unsere Klienten und wir in der Lage sind, gemeinsam ein nützliches Gespräch zu führen.

Als Führungskräfte müssen wir uns auch damit wohlfühlen, nicht alle Antworten zu haben. Meiner Ansicht nach arbeitet ein Team am besten, wenn es aufeinander abgestimmt und befähigt ist – wie ein Zitat von Steve Jobs es ausdrückt: „Wir stellen keine klugen Leute ein, damit sie ihnen sagen, was sie tun sollen, wir stellen sie ein, damit sie uns sagen, was wir tun sollen.“ Deshalb müssen wir auch als Führungskräfte mit Nichtwissen und Mehrdeutigkeit umgehen können.

Wie können wir also diese Toleranz gegenüber Mehrdeutigkeit entwickeln?

Für mich war die wichtigste Veränderung, vom Vertrauen in Pläne zum Vertrauen in meine Bewältigungsfähigkeiten. Ich habe einmal ein Zitat gelesen: „Das Vertrauen des Vogels beruht nicht auf dem Ast, auf dem er sitzt, sondern auf seinen Flügeln und dem Wissen, dass er schweben kann.“ Wenn ich also merke, dass ich mitten in der Nacht zu viel plane, mir Sorgen mache und „Wenn-Dann“-Szenarien durchführe, sage ich mir: „Damit werde ich mich befassen, wenn es passiert.“ Außerdem rufe ich mir in Erinnerung, dass ich in der Vergangenheit viele unerwartete Situationen bewältigt habe und dies wahrscheinlich auch wieder schaffen werde.

Eine andere Möglichkeit ist, mir in Erinnerung zu rufen, dass ich nicht allein bin: Es gibt Menschen, die mir helfen, die Scherben aufzusammeln, wenn ich es vermassle. Da ich versuche, mitfühlend zu sein, werden sie mitfühlend sein und nicht weniger von mir denken, wenn ich nicht wusste, was ich nicht wissen kann, und eine Entscheidung nach bestem Wissen zu dem Zeitpunkt traf.

Mit Mehrdeutigkeit klarzukommen bedeutet auch, mir selbst zu verzeihen, wenn etwas schiefgelaufen ist. Ich glaube, das habe ich von meinen Kollegen gelernt, die immer Verständnis hatten und gute Absichten unterstellten, wenn ich einen Fehler machte. Es ist schwer, Mehrdeutigkeitstoleranz zu lernen, wenn man in einer Kultur der Schuldzuweisung, Scham und der Erwartung, perfekt zu sein und alles zu wissen, agiert. Mein Rat für Sie, wenn Sie in einer solchen Kultur leben? Wenn Sie das überhaupt können: Gehen Sie nicht – rennen Sie!

Was hilft Ihnen, mit dem Unbekannten umzugehen, ohne sich selbst zu täuschen, indem Sie denken, wir könnten planen? Wie können wir jungen Führungskräften helfen, diese Fähigkeit zu entwickeln?

Ich würde mich freuen, von Ihnen zu hören. Warum kommen Sie nicht zu einem unserer kostenlosen Treffen und Austauschprogramme?

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