Du liegst falsch! Immer!

• „Korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege …“
• „Habe ich recht?“
• „Bitte wehrt mich ab, wenn ich falsch liege!“
• „Klingt das ungefähr richtig?“

Das sind alles Dinge, die wir sagen, bevor oder nachdem wir zusammenfassen, was eine andere Person gesagt hat. Aber warum tun wir das? Warum wiederholen wir etwas, das direkt zuvor gesagt wurde? Kollektiver Gedächtnisverlust?

Ich sehe, Sie ziehen eine Augenbraue hoch (etwas, das ich schon immer können wollte), und ich schätze, Sie beginnen einen Gedankengang in die Richtung: „Aber ich muss sicherstellen, dass ich verstanden werde! Es muss eine Rückkopplungsschleife geben! Sender- und Empfängermodell!“

Und Sie haben recht (sic!). Die Idee, dass wir das, was wir gerade gehört haben, wiedergeben müssen, um Verständnis sicherzustellen, kann aus dem Sender-/Empfängermodell der Kommunikation abgeleitet werden. Ein Sender hat eine Nachricht, er kodiert die Nachricht in ein Signal (Sprache, Körpersprache usw.). Der Empfänger erhält die Nachricht, dekodiert sie und versteht sie dann. Es wird jedoch angenommen, dass die Bedeutung bei der Kodierung und Dekodierung oder im Signal verloren geht. Um zu überprüfen, ob der Empfänger dekodiert hat, was der Sender sagen wollte, muss der Empfänger daher einen Rückkanal verwenden und die Nachricht zurücksenden.

Lösungsorientiertes Coaching basiert auf postmodernen oder poststrukturalistischen Kommunikationsphilosophien und vertritt eine etwas andere Sichtweise: Wir denken, dass „Verstehen“ weder möglich noch erwünscht ist. Wir sind ganz zufrieden mit dem Wissen, dass „es kein Verständnis gibt, nur mehr oder weniger nützliche Missverständnisse“ – etwas, das ich Steve de Shazer oft sagen hörte.

Bei erfolgreicher Kommunikation geht es nicht darum, „das Gesagte der andere richtig wiederzugeben“, sondern darum, gemeinsam ein Gespräch aufzubauen, vielleicht eine gemeinsame Sicht der Welt und der darin liegenden Möglichkeiten.

Wenn lösungsorientierte Coaches also Worte wiederholen, die der Klient gesagt hat, dann nicht, um Verständnis sicherzustellen, sondern um potenziell nützliche Elemente zu beleuchten: was dem Klienten wichtig erscheint, was der Klient will, was der Klient bereits weiß. Während meines Studiums der narrativen Therapie am Dulwich Center in Adelaide hörte ich den Satz: „Das Gesprochene vor dem Sprechen retten“.

Hier ist ein Beispiel aus einem echten Transkript:

Kirsten (Klient 00:50): Und ich denke, ich möchte weiter daran arbeiten, wie man gesund bleibt, halbwegs glücklich, also nicht … Ich weiß, dass vollkommene Glückseligkeit nicht möglich ist, wenn man so überarbeitet ist. Aber es geht darum, in einer Situation, in der ich weiß, dass ich unmöglich alles schaffen kann, was ich tun muss, bei Verstand zu bleiben. Und ich könnte problemlos 16 Stunden am Tag arbeiten, aber ich entscheide mich dagegen. Aber ich arbeite 10, 11 Stunden am Tag, nur um das Nötigste zu schaffen und das zu erledigen, was wirklich erledigt werden muss.

Roy (Coach 01:38): Okay. Sie erledigen also, was erledigt werden muss, 10 oder 11 Stunden am Tag. Klingt, als ob Sie sich dazu verpflichtet fühlen und Wege finden wollen, gesund und bei Verstand und zumindest halbwegs glücklich zu bleiben.

Roy greift alle Dinge auf, die Kirsten weiß und was sie will und was ihr wichtig ist. Das hilft zu verdeutlichen, worum es in dem Gespräch geht. Roy verwendet auch Kirstens genaue Worte.

Die Rückschau wird dadurch zu einer Einladung, gemeinsam zu konstruieren, was gewünscht wird – ein ganz anderes Unterfangen als zu versuchen, „es richtig zu machen“. Anstatt zu fragen „Habe ich Recht“, sollten wir meiner Meinung nach folgende Frage in Betracht ziehen:

• „Erkenne ich die Dinge, auf die Sie sich konzentrieren möchten?“
• „Habe ich die Elemente verstanden, die Sie hervorheben möchten?“
• „Habe ich hier etwas Wichtiges übersehen?“
• „Dies ist, was ich aus dem, was ich gehört habe, herauspicke – was sind die wichtigsten Teile für Sie?“

Wenn Sie verschiedene Sitzungen aus dieser Perspektive analysieren möchten, finden Sie auf unserem YouTube-Kanal 3 Playlists mit Demo-Coachings:

>>> www.youtube.com/solutionsacademy <<<

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