Finden Sie nicht auch? Wenn Kunden Ihre Bestätigung wollen

Manchmal erzählen Klienten Ihnen Geschichten: Geschichten, in denen sie sich schlecht behandelt fühlten, in denen jemand etwas falsch gemacht hat, in denen sich jemand über den Klienten geärgert hat und sie das Gefühl haben, dass sie dies nicht verdient haben. Die Geschichten enthalten die Aufforderung, dem Klienten zuzustimmen: Ja, die andere Person hat Sie schlecht behandelt; nein, die andere Person hatte keinen Grund, sich zu ärgern usw. Der Klient möchte seine Sichtweise bestätigen und sicherstellen, dass Sie auf seiner Seite sind.

Ich verstehe das Bedürfnis der Klienten nach Bestätigung, schließlich fühlen wir uns alle manchmal durch das Verhalten anderer in unserer Sichtweise in Frage gestellt. Für den Coach kann dies jedoch eine Schwierigkeit darstellen. Als Coaches möchten wir die Autonomie des Klienten fördern. Wir zielen darauf ab, unsere Dienste für den Klienten überflüssig zu machen. Wenn wir zum „Vertrauten“, „bezahlten Freund“ und zur Hauptquelle der Bestätigung und Bekräftigung für den Klienten werden, sind wir in diesem Teil unserer Arbeit nicht wirklich erfolgreich.

Wie können wir also auf eine solche Situation reagieren? Wie immer lautet die goldene Regel des Coachings: „Es kommt darauf an“. Ich habe zwei Erfahrungen als Coach und als Klient gemacht, die sehr positiv, aber ganz unterschiedlich waren.

Vor Jahren arbeitete ich mit einem Kollegen zusammen, der mich ständig beschimpfte, und ich begann, mich in Gegenwart dieser Person ziemlich elend zu fühlen. Ich hinterfragte die meisten Interaktionen und begann, mich unsicher zu fühlen. Ich erzählte einige der Interaktionen und mein Coach stellte Fragen wie: „Gab es irgendetwas, das Sie getan haben, das dem Kollegen den Eindruck vermitteln könnte, dass Sie (hier die Kritik einsetzen)?“ Als das Nachdenken über das, was ich getan hatte, nicht dazu führte, irgendetwas zu identifizieren, was ich getan hatte, stimmte der Coach mir zu, dass es wahrscheinlich nicht um irgendetwas ging, was ich getan hatte. Ich lernte, dass die Leute manchmal nicht auf das reagieren, was ich tue, sondern auf ihre eigenen Interpretationen davon, und dass ich wenig tun kann, um das zu kontrollieren.

Die andere Erfahrung ist, dass ich eine Führungskraft coachte, deren Chef ganz anders ist als sie. Sie begann mir zu erzählen, was der Chef ihrer Meinung nach falsch machte und wie sich dies negativ auf ihre Abteilung auswirkte. Wir hatten schon eine ganze Weile gecoacht, also konnte ich ruhig sagen: „Wissen Sie was – ich verstehe, dass das für Sie wirklich schwierig ist, aber ich würde meinen Job nicht gut machen, wenn ich Sie dabei unterstützen würde, sich darauf zu konzentrieren, was Ihr Chef falsch macht. Ich bin hier, um Sie zu unterstützen, und Sie werden ohne eine vernünftige Beziehung zu Ihrem Chef nicht erfolgreich sein. Und da wir ihn nicht ändern können, konzentrieren wir uns vielleicht darauf, was Sie ändern können. Was meinen Sie?“ Sie stimmte sofort zu und wir begannen, an Reaktionsstrategien zu arbeiten.

Zwei sehr unterschiedliche Reaktionen, die zu einem positiven Ergebnis führten – ist die Komplexität von Beziehungen und Gesprächen nicht einfach toll? Wenn ich aus diesen Beispielen „Ratschläge“ ziehen müsste, würde ich Folgendes sagen:

- Wenn der Klient dringend emotionale Unterstützung braucht, würde ich sie ihm geben. Ich würde ein wenig Mitgefühl zeigen, bevor ich versuche, eine Agentur zu konsultieren, die der Klient möglicherweise hat. Alles andere klingt für mich grausam. Schließlich sind wir in erster Linie Menschen.

- Wenn sich der Klient unsicher fühlt und einen „Realitätscheck“ möchte, ist es eine gute Idee, sich die Situation anzuschauen, Fragen dazu zu stellen und den Klienten dann entscheiden zu lassen, welche Perspektive er einnehmen möchte.

- Wenn es darum geht, dass der Klient eine Geschichte erzählt, um „Dampf abzulassen“, könnte es produktiver sein, die Geschichte zu kürzen oder den Klienten aufzufordern, sich auf seine Handlungsfähigkeit zu konzentrieren, als dem Dampfablassen zuzustimmen.

- In jedem Fall würde ich das Bedürfnis des Klienten nach Bestätigung nicht als negativ bewerten. Ich würde versuchen, es anzuerkennen und den Klienten aufzufordern, es zu betrachten. Meiner Erfahrung nach ist die Anerkennung wichtig, sonst werden die meisten Klienten versuchen, ihren Standpunkt intensiver zu vermitteln, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, wie schwierig es ist. Also etwas wie: „Wow, das klingt hart, ich verstehe, welche Auswirkungen das auf Sie hätte!“ und „Was würde es für einen Unterschied machen, wenn ich Ihnen zustimme/Ihre Perspektive bestätige?“ Vielleicht antwortet der Klient: „Ich würde aufhören, an mir selbst zu zweifeln“, und Sie könnten dann Möglichkeiten erkunden, um mit dem Zweifeln aufzuhören (und was Sie stattdessen tun können), die nicht vom Coach abhängen.

Dieses Thema haben wir bei einem unserer kostenlosen Treffen und Austausche besprochen (ein Dankeschön an Jo, die es mitgebracht hat). Wenn Sie mitmachen möchten, hier ist der Link:

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