Giftiges Feedback: Tun Sie das nicht! Im Ernst, tun Sie das nicht!

Dies ist ein imaginärer Dialog:

A: Deine Arbeit ist wirklich schlecht. Du musst an dieser Schwäche arbeiten!

B: Ich dachte, ich hätte einen anständigen Job gemacht.

A: Sei nicht beleidigt. Feedback ist ein Geschenk.

Als Ergebnis dieses Dialogs fühlt sich A B überlegen und B denkt, A sei ein (füge hier deinen Lieblings-Schimpfwort ein). Nichts wird besser, weder die Beziehung noch Bs Leistung. B ist in einer hoffnungslosen Situation – B kann nichts klären, ohne beschuldigt zu werden, „nicht in der Lage zu sein, konstruktives Feedback anzunehmen“, und A hat immer Recht. Diese Art von Interaktionen grenzen an die Dynamiken, die wir in Sekten und machtdominierten Sprachbenutzergemeinschaften sehen.  Sie bereiten mir zutiefst Unbehagen.

Es gibt einen ganzen Diskurs/eine ganze Ideologie in der Führungskräfteentwicklungsschulung, die die Grundlage für solche Dialoge bildet. Die Idee ist, dass Kommunikation nach dem Sender-Empfänger-Modell funktioniert. Der Sender ist für das „Verschlüsseln“ der Informationen für den Empfänger verantwortlich, der Empfänger für das „Entschlüsseln“. Im Extremfall könnte das bedeuten, dass ich Ihnen sagen könnte, Sie seien ein (hier bitte Ihren Lieblings-Schimpfwort einfügen) und Ihnen die Schuld für Ihre Beleidigung geben könnte, denn schließlich reagieren Sie auf das, was Sie aus meiner Aussage gemacht haben, und nicht auf das, was ich beabsichtigt habe.

Ich denke, das liefert uns ein ziemlich starkes Argument dafür, dass Kommunikation so einfach nicht funktioniert. Wir senden und empfangen nicht, verschlüsseln und entschlüsseln nicht – wir konstruieren gemeinsam Bedeutung innerhalb einer Gemeinschaft von Sprachnutzern und ihren Traditionen. Es gibt keine neutrale Art zu sagen: „Meiner Ansicht nach sind Sie oder Ihre Arbeit schlecht“, ohne eine Reaktion von der Person, zu der wir das sagen, einzufordern oder eine Reaktion hervorzurufen.

Der traditionelle Lehrplan zur Führungskräfteentwicklung zum Thema Feedback positioniert es als eine Aktivität, die darauf ausgerichtet ist, jemandem zu helfen, „blinde Flecken“ zu erkennen, also Verhaltensweisen, von denen er nicht weiß, dass er sie an den Tag legt, die andere aber sehen. Es sollte beschreibend und nicht bewertend sein und darauf abzielen, dem Empfänger des Feedbacks mehr Optionen zu bieten. Auf diese Weise und mit dieser Absicht übermitteltes Feedback kann augenöffnend und wachstumsfördernd sein.

Feedback wird toxisch, wenn es mit der Idee vermischt wird, dass der Feedbackgeber nur dafür verantwortlich ist, zu sagen, was er wahrnimmt, und dass der Feedbackempfänger nur eine Antwortmöglichkeit hat, nämlich „Danke“ zu sagen. Ich verstehe die Idee: Der Feedbackgeber teilt seine Wahrnehmung mit, und der Feedbackempfänger sollte sie als solche auffassen. Die ideale Reaktion für den Feedbackempfänger besteht darin, das erhaltene Feedback neutral abzuwägen und mit aller Freiheit zu entscheiden, was er mit diesem Feedback macht: es ignorieren, darauf reagieren, Fragen stellen usw.

Jede Interaktion trägt jedoch zu unserer Beziehung bei. Wir navigieren und erarbeiten kontinuierlich gemeinsam unsere Positionen zueinander. Anzunehmen, wir könnten etwas Abwertendes über eine andere Person sagen und von dieser Person verlangen, die Auswirkungen auf die Beziehung zu ignorieren und ihr das Recht auf Klarstellung oder Verteidigung zu verweigern, ist grausam und schädlich.

Bevor wir jemandem Feedback geben, sollten wir über unser Ziel und unsere Beziehung nachdenken:

Versuchen wir wirklich zu helfen?

Wird die andere Person erkennen können, dass wir versuchen zu helfen?

Wird das Feedback der anderen Person Möglichkeiten eröffnen?

Wie wird dieses Feedback unsere Beziehung beeinflussen?

Gutes Feedback kann unsere Beziehungen und unsere Art, unser Leben gemeinsam zu gestalten, stärken. Es verändert den Empfänger UND den Geber, während sie herausfinden, wie sie als verbundene Gleichgestellte und nicht als getrennte Sender und Empfänger zusammenarbeiten und leben möchten.

Wenn Sie mehr über Feedback erfahren möchten, haben wir eine lösungsorientierte Workshop-Reihe zum Thema Feedback, die wir für interne Organisationen anbieten – vielleicht ist das eine Option für Ihre Organisation?

Ansonsten sind wir, wie Sie wissen, immer gerne bereit, in unseren kostenlosen Meetup- und Austauschsitzungen zu diskutieren und zu experimentieren.

‍